【正文】 步步高培訓(xùn)增加新人在每周的出勤，學(xué)習(xí)知識的間隔時間過長將影響學(xué)習(xí)效果；步步高培訓(xùn)時間盡量和部門早會時間不要沖突。 本資料來自 11 人力發(fā)展線 —— 新人養(yǎng)成運作 ?導(dǎo)師培養(yǎng) 【 現(xiàn)狀描述 】 機構(gòu)有導(dǎo)師榮譽榜，導(dǎo)師培養(yǎng)的實際動作，并選拔見習(xí)導(dǎo)師到分公司培訓(xùn)，但未能有系統(tǒng)的開展。 每月固定組織導(dǎo)師沙龍和例會，且準(zhǔn)備充分，導(dǎo)師反饋較好； 【 評估亮點 】 導(dǎo)師隊伍對支公司的規(guī)劃很滿意，定期的沙龍能夠定期舉辦，且富有新意。 【 改善或建議 】 建議堅持做好導(dǎo)師沙龍和例會，并對新導(dǎo)師的培養(yǎng)制定出計劃，即使安排導(dǎo)師授課。 ?訓(xùn)練功能組及績效追蹤 【 現(xiàn)狀描述 】 唐月圓負(fù)責(zé) 01，楊娜負(fù)責(zé) 23，羅芳芳負(fù)責(zé) 46，每周定期對新人生產(chǎn)線績效進(jìn)行追蹤，有追蹤但未能對異常指標(biāo)制定改善措施 新人聯(lián)誼會、產(chǎn)說會有安裝，城區(qū)營業(yè)部利用訓(xùn)練功能組進(jìn)行的安裝，但隨著進(jìn)口少后未能常態(tài)化運作，近期也未有計劃執(zhí)行； 【 改善或建議 】 在部門訓(xùn)練功能組建立不夠完善的情況下，建議由機構(gòu)牽頭舉辦新人聯(lián)誼會、產(chǎn)說會，并形成制式安排； 本資料來自 12 人力發(fā)展線 —— 主管晉升目標(biāo)設(shè)定 ?晉升目標(biāo)制定及分解 【 現(xiàn)狀描述 】 支公司根據(jù)營業(yè)部申報晉升人數(shù)，制定晉升目標(biāo)， XX4季度目標(biāo) 17人晉升，根據(jù)部門上報因此未將晉升目標(biāo)分解到營業(yè)部。 根據(jù)晉升目標(biāo)，具體的擬定了晉升面談，晉升沙龍及晉升人員追蹤，由人力專員專項負(fù)責(zé)，其中晉升面談主管和內(nèi)勤的訪談力度需要加大。 【 改善或建議 】 建議對營業(yè)部有明確的增員目標(biāo)，并按季度劃分和追蹤；建議在晉升沙龍和追蹤過程中給予主管部經(jīng)理更多的反饋，在面談中有明確晉升人員的訪談流程，并加大內(nèi)勤的訪談力度。 ?02起飛培訓(xùn)、 03騰飛論壇 【 現(xiàn)狀描述 】 有 02起飛訓(xùn)后沙龍的運作，但是出勤率較低，效果不是很好。主管養(yǎng)成沙龍也就是同晉升沙龍一并舉辦。晉升說明會到?jīng)]能固化的舉辦； 【 改善或建議 】 建議堅持對 02起飛沙龍的運作，找尋出勤不好的原因，并增加沙龍的多樣化的吸引力。 本資料來自 13 ?晉升預(yù)警追蹤 【 現(xiàn)狀描述 】 晉升啟動會，說明會后含 02起飛，機構(gòu)安排專人對準(zhǔn)晉升人員進(jìn)行追蹤，追蹤形式有電話追蹤、早會追蹤、每月有安排晉升沙龍及 02起飛沙龍活動； 訓(xùn)后沙龍參會率較低，在統(tǒng)計中每期不足 50%的出勤率，這與機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員過多有關(guān)。機構(gòu)每周制式的晉升表彰活動，晉升表彰在啟動會和主管會中進(jìn)行。 【 改善或建議 】 訂立明確的晉升目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展多樣化得追蹤，并及時將追蹤結(jié)果反饋給主管、部經(jīng)理； 可以制定晉升人員的支公司方案，給與晉升人員更為隆重的榮譽表彰和獎勵； 人力發(fā)展線 —— 主管晉升推動與追蹤 ?晉升面談體系 【 現(xiàn)狀描述 】 在育龍工程中機構(gòu)完成了規(guī)劃面談和追蹤面談，未體現(xiàn)檢視面談內(nèi)容，在面談的規(guī)劃中主管面談，內(nèi)勤推動負(fù)責(zé)人面談是較為薄弱環(huán)節(jié)； 面談的內(nèi)容主要圍繞基本法，晉升榮譽，個人發(fā)展，達(dá)成情況等方面開展，沒有留存面談的詳細(xì)記錄，有沙龍過程中的投影片及追蹤數(shù)據(jù)； 【 改善或建議 】 設(shè)定明確的面談計劃，并分層級在規(guī)定的時間進(jìn)行面談，將面談內(nèi)容進(jìn)行存檔； 結(jié)合達(dá)成情況進(jìn)行追蹤面談和檢視面談，面談結(jié)束后要及時與主管部經(jīng)理溝通面談結(jié)果，針對面談的結(jié)果制定幫扶計劃； 通過晉升人員的追蹤，舉辦有針對性的晉升人員創(chuàng)說會、產(chǎn)說會安排。 本資料來自 14 人力發(fā)展線 —— 主管晉升推動與追蹤 ?晉升氛圍營造 【 現(xiàn)狀描述 】 沒有單獨的晉升會議，晉升會議同人力啟動會合并開辦； 職場布置中有晉升氛圍的布置。 機構(gòu)沒有設(shè)立自己的晉升方案，在追蹤晉升的過程中有晉升數(shù)據(jù)的書面和電話追蹤。 【 改善或建議 】 建議在職場制作準(zhǔn)晉升人員榮譽榜，增加壓力；制定小的晉升人員英雄宴，過程中，后都是很好的激勵點；建議在追蹤過程中不僅僅是結(jié)果值的通報，加入對晉升人員的關(guān)懷和鼓勵，并即使將結(jié)果反饋給主管、部經(jīng)理； 本資料來自 15 產(chǎn)能提升線 評估 激勵引導(dǎo) 主顧 開拓 激勵線 榮譽線 工具填寫主管批閱 模式與方法研究 激勵方案制定 鉆石文化宣導(dǎo) 鉆石表彰活動 制定激勵方案 活動量管理 方案實施 模式與方法推廣 推動線 鉆石推動規(guī)劃 鉆石推動督導(dǎo) 活動率經(jīng)營線 鉆石經(jīng)營線 十個評估點 需 完 善 一 般 良 好 優(yōu) 秀 3分 2分 1 分 0 分 2 分 2分 3 分 本資料來自 16 產(chǎn)能提升線 —— 活動率經(jīng)營 ?活動率方案的制定、追蹤 【 現(xiàn)狀描述 】 活動率方案制定合理，兌現(xiàn)及時，但隊伍對活動率方案漸感麻木，推動效果減弱； 【 評估亮點 】 支公司每月按分公司要求制定了活動率方案，外勤反饋兌現(xiàn)及時，且對方案的內(nèi)容、形式較為認(rèn)同； 【 改善或建議 】 支公司在活動率經(jīng)營中的方案制定和執(zhí)行方面已較為完善，應(yīng)予以堅持；之所以現(xiàn)在出現(xiàn)推動效果減弱的現(xiàn)狀，主要根源在于隊員的主顧量枯竭，因而僅僅依靠方案已不足以推動活動率的提升，接下來應(yīng)重點在主顧開拓方面攻堅； ?活動量工具填寫與主管批閱 【 評估亮點 】 、許玲甲部每天早會固定安排時間進(jìn)行工作日志檢查，主管當(dāng)場批閱、點評、指導(dǎo)； ，但對于活動量尚缺少持續(xù)的、系統(tǒng)性的管理； 【 改善或建議 】 營業(yè)部業(yè)務(wù)員工作日志填寫雖然尚不夠規(guī)范，但隊員對這項工作較為重視，關(guān)于活動工具填寫的裨益及主管的批閱、追蹤方法，內(nèi)勤可以給予進(jìn)一步的指導(dǎo)。例如當(dāng)前隊員的訪量填寫主要是客戶姓名 +簡單的拜訪結(jié)果，主管在早會指導(dǎo)時也是根據(jù)隊員的記錄簡單提醒哪個客戶需要跟進(jìn)；實際上可以要求隊員所有的拜訪都填上主顧的電話，主管當(dāng)場進(jìn)行回訪，一方面核實隊員是否進(jìn)行過拜訪活動，另一方面，主管可以事先擬定好話術(shù)，在回訪核實的過程中順便為隊員又制造了再次拜訪客戶的理由，便于隊員持續(xù)跟進(jìn)；例如在回訪時感謝客戶配合、承諾稍后由該服務(wù)專員送上小禮品（可選擇 12元的東西作為主顧開拓工具）。 本資料來自 17 產(chǎn)能提升線 —— 活動率經(jīng)營 ?主顧開拓模式與方法研究 【 現(xiàn)狀描述 】 現(xiàn)階段僅客服報一項工具有得到使用，分公司的其他主顧開拓活動及工具都沒有推廣使用，隊伍目前沒有有效的主顧開拓模式可以用； 【 改善或建議 】 機構(gòu)外勤普遍反映智盈停售后出現(xiàn)嚴(yán)重的主顧量匱乏，而機構(gòu)當(dāng)前缺少行之有效的主顧開拓活動，在分公司下發(fā)的主顧開拓主題活動不適合在當(dāng)?shù)厥袌鐾茝V的情況下，機構(gòu)就需要對分公司活動進(jìn)行研究和調(diào)整，而不應(yīng)直接放棄，畢竟每次公司推出主顧開拓活動時有全國統(tǒng)一的主題氛圍存在，進(jìn)行主顧開拓會相對容易；可以由內(nèi)勤與部經(jīng)理和高級主管、