【正文】 步步高培訓增加新人在每周的出勤，學習知識的間隔時間過長將影響學習效果；步步高培訓時間盡量和部門早會時間不要沖突。 本資料來自 11 人力發(fā)展線 —— 新人養(yǎng)成運作 ?導師培養(yǎng) 【 現狀描述 】 機構有導師榮譽榜，導師培養(yǎng)的實際動作，并選拔見習導師到分公司培訓，但未能有系統(tǒng)的開展。 每月固定組織導師沙龍和例會，且準備充分，導師反饋較好； 【 評估亮點 】 導師隊伍對支公司的規(guī)劃很滿意，定期的沙龍能夠定期舉辦，且富有新意。 【 改善或建議 】 建議堅持做好導師沙龍和例會，并對新導師的培養(yǎng)制定出計劃，即使安排導師授課。 ?訓練功能組及績效追蹤 【 現狀描述 】 唐月圓負責 01，楊娜負責 23，羅芳芳負責 46，每周定期對新人生產線績效進行追蹤，有追蹤但未能對異常指標制定改善措施 新人聯誼會、產說會有安裝，城區(qū)營業(yè)部利用訓練功能組進行的安裝，但隨著進口少后未能常態(tài)化運作，近期也未有計劃執(zhí)行； 【 改善或建議 】 在部門訓練功能組建立不夠完善的情況下，建議由機構牽頭舉辦新人聯誼會、產說會，并形成制式安排； 本資料來自 12 人力發(fā)展線 —— 主管晉升目標設定 ?晉升目標制定及分解 【 現狀描述 】 支公司根據營業(yè)部申報晉升人數，制定晉升目標， XX4季度目標 17人晉升，根據部門上報因此未將晉升目標分解到營業(yè)部。 根據晉升目標，具體的擬定了晉升面談，晉升沙龍及晉升人員追蹤，由人力專員專項負責，其中晉升面談主管和內勤的訪談力度需要加大。 【 改善或建議 】 建議對營業(yè)部有明確的增員目標，并按季度劃分和追蹤；建議在晉升沙龍和追蹤過程中給予主管部經理更多的反饋，在面談中有明確晉升人員的訪談流程，并加大內勤的訪談力度。 ?02起飛培訓、 03騰飛論壇 【 現狀描述 】 有 02起飛訓后沙龍的運作，但是出勤率較低，效果不是很好。主管養(yǎng)成沙龍也就是同晉升沙龍一并舉辦。晉升說明會到沒能固化的舉辦； 【 改善或建議 】 建議堅持對 02起飛沙龍的運作，找尋出勤不好的原因，并增加沙龍的多樣化的吸引力。 本資料來自 13 ?晉升預警追蹤 【 現狀描述 】 晉升啟動會，說明會后含 02起飛，機構安排專人對準晉升人員進行追蹤，追蹤形式有電話追蹤、早會追蹤、每月有安排晉升沙龍及 02起飛沙龍活動； 訓后沙龍參會率較低，在統(tǒng)計中每期不足 50%的出勤率，這與機構鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員過多有關。機構每周制式的晉升表彰活動，晉升表彰在啟動會和主管會中進行。 【 改善或建議 】 訂立明確的晉升目標，并圍繞目標開展多樣化得追蹤，并及時將追蹤結果反饋給主管、部經理； 可以制定晉升人員的支公司方案，給與晉升人員更為隆重的榮譽表彰和獎勵； 人力發(fā)展線 —— 主管晉升推動與追蹤 ?晉升面談體系 【 現狀描述 】 在育龍工程中機構完成了規(guī)劃面談和追蹤面談，未體現檢視面談內容，在面談的規(guī)劃中主管面談，內勤推動負責人面談是較為薄弱環(huán)節(jié)； 面談的內容主要圍繞基本法，晉升榮譽，個人發(fā)展，達成情況等方面開展，沒有留存面談的詳細記錄，有沙龍過程中的投影片及追蹤數據； 【 改善或建議 】 設定明確的面談計劃，并分層級在規(guī)定的時間進行面談，將面談內容進行存檔； 結合達成情況進行追蹤面談和檢視面談，面談結束后要及時與主管部經理溝通面談結果，針對面談的結果制定幫扶計劃； 通過晉升人員的追蹤，舉辦有針對性的晉升人員創(chuàng)說會、產說會安排。 本資料來自 14 人力發(fā)展線 —— 主管晉升推動與追蹤 ?晉升氛圍營造 【 現狀描述 】 沒有單獨的晉升會議，晉升會議同人力啟動會合并開辦； 職場布置中有晉升氛圍的布置。 機構沒有設立自己的晉升方案，在追蹤晉升的過程中有晉升數據的書面和電話追蹤。 【 改善或建議 】 建議在職場制作準晉升人員榮譽榜，增加壓力；制定小的晉升人員英雄宴，過程中，后都是很好的激勵點；建議在追蹤過程中不僅僅是結果值的通報，加入對晉升人員的關懷和鼓勵，并即使將結果反饋給主管、部經理； 本資料來自 15 產能提升線 評估 激勵引導 主顧 開拓 激勵線 榮譽線 工具填寫主管批閱 模式與方法研究 激勵方案制定 鉆石文化宣導 鉆石表彰活動 制定激勵方案 活動量管理 方案實施 模式與方法推廣 推動線 鉆石推動規(guī)劃 鉆石推動督導 活動率經營線 鉆石經營線 十個評估點 需 完 善 一 般 良 好 優(yōu) 秀 3分 2分 1 分 0 分 2 分 2分 3 分 本資料來自 16 產能提升線 —— 活動率經營 ?活動率方案的制定、追蹤 【 現狀描述 】 活動率方案制定合理，兌現及時，但隊伍對活動率方案漸感麻木，推動效果減弱； 【 評估亮點 】 支公司每月按分公司要求制定了活動率方案，外勤反饋兌現及時，且對方案的內容、形式較為認同； 【 改善或建議 】 支公司在活動率經營中的方案制定和執(zhí)行方面已較為完善，應予以堅持；之所以現在出現推動效果減弱的現狀，主要根源在于隊員的主顧量枯竭，因而僅僅依靠方案已不足以推動活動率的提升，接下來應重點在主顧開拓方面攻堅； ?活動量工具填寫與主管批閱 【 評估亮點 】 、許玲甲部每天早會固定安排時間進行工作日志檢查，主管當場批閱、點評、指導； ，但對于活動量尚缺少持續(xù)的、系統(tǒng)性的管理； 【 改善或建議 】 營業(yè)部業(yè)務員工作日志填寫雖然尚不夠規(guī)范，但隊員對這項工作較為重視，關于活動工具填寫的裨益及主管的批閱、追蹤方法，內勤可以給予進一步的指導。例如當前隊員的訪量填寫主要是客戶姓名 +簡單的拜訪結果，主管在早會指導時也是根據隊員的記錄簡單提醒哪個客戶需要跟進；實際上可以要求隊員所有的拜訪都填上主顧的電話，主管當場進行回訪，一方面核實隊員是否進行過拜訪活動，另一方面，主管可以事先擬定好話術，在回訪核實的過程中順便為隊員又制造了再次拜訪客戶的理由，便于隊員持續(xù)跟進；例如在回訪時感謝客戶配合、承諾稍后由該服務專員送上小禮品（可選擇 12元的東西作為主顧開拓工具）。 本資料來自 17 產能提升線 —— 活動率經營 ?主顧開拓模式與方法研究 【 現狀描述 】 現階段僅客服報一項工具有得到使用，分公司的其他主顧開拓活動及工具都沒有推廣使用，隊伍目前沒有有效的主顧開拓模式可以用； 【 改善或建議 】 機構外勤普遍反映智盈停售后出現嚴重的主顧量匱乏，而機構當前缺少行之有效的主顧開拓活動，在分公司下發(fā)的主顧開拓主題活動不適合在當地市場推廣的情況下，機構就需要對分公司活動進行研究和調整，而不應直接放棄，畢竟每次公司推出主顧開拓活動時有全國統(tǒng)一的主題氛圍存在，進行主顧開拓會相對容易；可以由內勤與部經理和高級主管、