中通文化綱要正文-服務(wù)業(yè)-文庫吧
2025-05-20 10:56 本頁面
【正文】 牌價(jià)值的同時(shí)， 將充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，積極開展品牌動作，以無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，延伸、放大甚至替代有形資產(chǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保持高度一致，公司本著全面整合，統(tǒng)一管理的原則規(guī)劃管理 品牌資源、無形資產(chǎn)。各分公司在股份公司本部的規(guī)劃、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施，適當(dāng)保持分公司的個(gè)性化特征。 第一十四條：業(yè)務(wù)拓展 在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，我 們充分利用、鞏固老客戶關(guān)系，并不斷開拓新客戶關(guān)系；在一定階段、一定范圍內(nèi)，關(guān)系就是資源，我們充分提高其利用率，加強(qiáng)客戶關(guān)系。 銷售管理采取分級管理方式，遵循 公平、 公正原則 和 互惠互利 、 共同發(fā)展原則 ；實(shí)行 量化管理、程序化管理、制度化管理。 建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)，其中包括：客戶信用管理制度、客戶關(guān)系管理、市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等。售后跟蹤服務(wù)必須規(guī)范化、制度化，長期、滿意的超值服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力；但是關(guān)系庸俗化、關(guān)系貨幣化是我們的天敵，因?yàn)殛P(guān)系依附于人，而不是依附于制度，其替代性極強(qiáng)、流 動性極高，不可能變成忠誠于企業(yè)的資源。 整個(gè) 銷售 過程要透明化，實(shí)現(xiàn)對 銷售 過程全方位的監(jiān)控，有利于對客戶資源和分銷網(wǎng)絡(luò)的控制，為公司決策提供信息支持，將壓力傳遞給業(yè)務(wù)人員。 第一十五條：營銷管理 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 17 頁 銷售管理采取分級管理方式，遵循 公平、 公正原則 和 互惠互利 、 共同發(fā)展原則 ；實(shí)行 量化管理、程序化管理、制度化管理。 建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)，其中包括：客戶信用管理制度、客戶關(guān)系管理、市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等。售后跟蹤服務(wù)必須規(guī)范化、制度化，長期、滿意的超值服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。 三、項(xiàng)目管理 第一十六 條：基本管理方式 行業(yè)特點(diǎn)決定了項(xiàng)目管理的重要性。項(xiàng)目管理公司的主要運(yùn)作模式必須以項(xiàng)目管理為中心， 職能管理要服務(wù)于項(xiàng)目管理，并與項(xiàng)目管理共同構(gòu)成公司的基本管理方式。 新技術(shù)、新市場和新領(lǐng)域的項(xiàng)目是關(guān)系公司生存與發(fā)展，可能具有一次性跨部門特征，僅僅依靠已有的職能管理系統(tǒng)按例行的方式管理是難以完成的，必須實(shí)行跨部門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和項(xiàng)目管理。 公司經(jīng)營地域的分散性、工作的流動性、環(huán)境的艱苦性特點(diǎn)，決定了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和艱巨性。歷史證明 的項(xiàng)目管理規(guī)范性、科學(xué)性，在可能的時(shí)機(jī)要整理、提煉歷史成果， 變成 自我的知識產(chǎn)權(quán)。 第一十七條：管理重點(diǎn) 項(xiàng)目管理是對項(xiàng)目生命周期全過程的管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)參照國際先進(jìn)的管理模式，建立一整套規(guī)范的項(xiàng)目管理制度。項(xiàng)目管理進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)是，完善項(xiàng)目的立項(xiàng)審批和項(xiàng)目變更審批、預(yù)算控制、進(jìn)度控制和文檔建設(shè)。對項(xiàng)目管理，實(shí)行全程控制?？刂祈?xiàng)目數(shù)量以實(shí)現(xiàn)資源有效利用和提高組織整體運(yùn)作系統(tǒng)。項(xiàng)目完成驗(yàn)收后，按既定程序轉(zhuǎn)入例行組織管理系統(tǒng)。項(xiàng)目開發(fā)決策要進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，全面權(quán)衡收益與風(fēng)險(xiǎn)，審慎選擇開發(fā)項(xiàng)目。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 17 頁 四、理財(cái)與投資 第一十八條：籌資戰(zhàn)略 公司實(shí)施匹配的籌資策略，用長期資金支持長期連續(xù)、持久的長期投資，用短期資金支持短期季節(jié)性投資，目的是最大限度地降低不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。 第一十九條：投資戰(zhàn)略 公司經(jīng)營投資的主要方向是通信建設(shè)、系統(tǒng)集成、通信運(yùn)營等與現(xiàn)有主業(yè)密切相關(guān)、可延伸現(xiàn)有資源與能力、未來成長空間大、有長期投資價(jià)值的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步加大投資，在主要經(jīng)營者對新業(yè)務(wù)沒有充分熟悉之前，不進(jìn)行大規(guī)模的投資，避免重大投資失誤。公司將利用少量資金進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資，為新業(yè)務(wù)尋找發(fā)展方向。 第二十條：資本經(jīng)營 公司上市后將充分利用上市公司的 資源，通過資本經(jīng)營，整合相關(guān)資源，增強(qiáng)公司的競爭力。 在現(xiàn)有公司國有資本來源基礎(chǔ)上，將逐步引入多元化資本，一者可以引入優(yōu)秀的管理人才、工程技術(shù)、質(zhì)量控制體系，以期提高經(jīng)營管理水平；二者可以改善股權(quán)結(jié)構(gòu)，通過減持國有股，擺脫原有的非市場化體系干擾，逐步走向獨(dú)立的、市場化的法人治理。 多元化的資本可以包括外資、私人資本、產(chǎn)業(yè)鏈上的上、下游的戰(zhàn)略投資。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 17 頁 第三章 組織結(jié)構(gòu)政策 一、管理層決策 第二十一條： 決策管理的目的在于保證決策過程的科學(xué)性和決策結(jié)果的有效性。主要原則有： 在各決策主體之間規(guī)范而明確地劃定各 自的決策權(quán)限范圍，避免越級決策或推逶責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。 各決策主體均按法定的決策程序決策。任何人不得搞非程序決策。 決策主體決策時(shí)，每個(gè)參與決策的人員均需承擔(dān)相應(yīng)的決策責(zé)任。各項(xiàng)決策，均需保留可核實(shí)和查證的記錄。 決策中主張民主，決策后強(qiáng)調(diào)集中。對決策過程、執(zhí)行情況、實(shí)施結(jié)果要進(jìn)行制度化的監(jiān)控。 決策應(yīng)廣泛汲取股份公司本部內(nèi)外各方面的智慧源泉，尤其對利用外腦給予充分重視，并視為順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的明智之舉。 二、組織結(jié)構(gòu) 第二十二條：組織建立的方針 建設(shè)組織的建立和健全，必須： 有利于提高協(xié)作 的效率，降低管理成本。
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