服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理-文庫吧
2025-03-23 21:39 本頁面
【正文】 ④顧客的需要在不斷的變化和發(fā)展中，隨時間、環(huán)境及顧客自身的變化而變化；⑤顧客的需要受到社會需要的限制（如環(huán)保要求，法律、法規(guī)要求等）；⑥顧客的需要不是一個模糊的不可界定的概念；⑦實際的、現(xiàn)實的顧客需要可以明確的，也可以用適當(dāng)?shù)姆椒▽κ欠駶M足了顧客的需要進行評價?！穹?wù)業(yè)質(zhì)量管理的特點（1）顧客的需要與質(zhì)量要求①需要應(yīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求；②質(zhì)量要求應(yīng)充分反映顧客對服務(wù)的明確的或隱含的需要；③經(jīng)轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求應(yīng)是定量的或定性的；④經(jīng)轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)并能夠用規(guī)定的方法和標準進行評價；⑤為滿足顧客的要求，質(zhì)量要求應(yīng)包括市場、合同和組織內(nèi)部的要求，在不同的策劃階段可對要求進行開發(fā)、細化和更新；⑥經(jīng)轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語并形成文件。（2）服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性①由顧客需要轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求就構(gòu)成為某一服務(wù)的質(zhì)量特性；②在確定服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性時還需考慮社會的要求。（3）服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求與服務(wù)特性①服務(wù)特性是對服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求的表述；②服務(wù)提供特性就是對各服務(wù)過程質(zhì)量要求的表述。（4）服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的特點文 件 名服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼63①人的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1