服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理(參考版)
2025-04-10 21:39本頁面
【正文】 （4）與時間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時、及時等。文 件 名服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼66（2）與質(zhì)量因素有關(guān)的需要諸如：保證商品質(zhì)量；保證維修質(zhì)量；保證洗衣質(zhì)量；保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。（3）無形的需要諸如：服務(wù)熱情、周到；守信譽；聯(lián)絡(luò)方便；快捷、準時；服務(wù)規(guī)范、尊重顧客；安全等。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）?？头渴孢m、衛(wèi)生（飯店）?！駥︻櫩托枰谋憩F(xiàn)形態(tài)的歸納（1）上列典型服務(wù)業(yè)的顧客需要可歸納為有形的需要和無形的需要。（8）家電維修故障判斷準確，修理質(zhì)量保證，收費合理，交付準時，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。（6）物業(yè)管理公用設(shè)施維護良好，私用設(shè)施能及時得到維護，職業(yè)道德好，服務(wù)周到，守時、收費合理等。（4）洗衣店保證洗衣質(zhì)量，按時交付所洗衣物，價格合理，服務(wù)熱情、周到等。（2）零售業(yè)商品質(zhì)量可靠，購物環(huán)境便于選購，購物快捷，價格合理，品種齊全，明碼標價，商品介紹真實、準確，服務(wù)熱情、周到，售后服務(wù)完善、守信等。——當需要顧客參與和配合時，就需確定顧客的職責(zé)。④一些服務(wù)需要顧客的參與?！?wù)人員及時采取對不合格服務(wù)的
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