中通文化綱要正文-服務(wù)業(yè)(文件)
【正文】 ，使員工始終處于激活狀態(tài)。 公司提倡 員工 與公司及 員工 與 員工 之間的溝通 是必修課，溝通可以帶來(lái) 良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 。 各級(jí)人力資源部門作為員工與 公司 溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 四、培訓(xùn)與激勵(lì) 第二十八條： 公司管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。 第二十九條： 建立以正向激勵(lì)為導(dǎo)向的全力創(chuàng)造價(jià)值、科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值和合理分配價(jià)值的人力資源管理體系。 五、人力 資源管理的主要規(guī)范 第三十條：（略） 第五章 基本控制政策 一、管理控制方針 第三十一條： 意識(shí)控制為主，制度控制為輔。通過(guò)政策制度、人事調(diào)配、資金調(diào)度、計(jì)劃預(yù)算和督察審計(jì)，并充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之外的民主監(jiān)督、審計(jì)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的全面控制。 二、質(zhì)量管理體系 第三十二條：基本精神 質(zhì)量就是信譽(yù)。 質(zhì)量源于產(chǎn)品、項(xiàng)目壽命周期的全過(guò)程，因此，必須使全過(guò)程中影響質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行真正的、科學(xué)意義上的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù) 提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。 第三十四條：質(zhì)量目標(biāo)體系 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) 總質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ炭⒐そ或?yàn)合格率 100%，全年竣工單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率 90%。 準(zhǔn)確無(wú)誤的工程交驗(yàn)、完善的售后服務(wù)、真誠(chéng)熱情的 客戶回訪是質(zhì)量的具體體現(xiàn)。 三、全面預(yù)算管理控制 第三十六條：性質(zhì)與任務(wù) 全面預(yù)算管理有助于加強(qiáng)對(duì)公司年度全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，是我們駕馭外部環(huán) 境的不確定性，減少?zèng)Q策的盲目性和隨意性，提高公司整體績(jī)效和管理水平的重要途徑。 確定各責(zé)任中心的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。 第三十七條：管理職責(zé) 公司級(jí)預(yù)算和決算由預(yù)算管理委員會(huì)審議，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)。 公司以及事業(yè)部和分公司的財(cái)務(wù)部門，應(yīng)定期向預(yù)算管理委員會(huì)提交預(yù)算執(zhí)行情況的分析報(bào)告。 四、分 /子公司的管理與控制政策 第三十九條：基本思想 實(shí)施統(tǒng)分結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)有控制的適度分權(quán)，保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程 受控。本部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬公司分級(jí)管理，公司集中重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，銷售和項(xiàng)目運(yùn)作下放到下屬單位，公司擁有相對(duì)獨(dú)立的權(quán)力。 第四十二條：考核與控制 股份公司本部對(duì)分公司的 考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)方面、客戶方面、業(yè)務(wù)運(yùn)作、創(chuàng)新與員工滿意度， 考核指標(biāo)和權(quán)重的選擇需要根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年度工作重點(diǎn)確定； 考核方式包括財(cái)務(wù)審計(jì)與管理評(píng)審； 考核期限是年度考核與季度考核相結(jié)合。在企業(yè)發(fā)展方面，危機(jī)管理是 要求員工具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 阱。 當(dāng)然，我們應(yīng)該看到，公司處于危機(jī)點(diǎn)時(shí)既面臨危機(jī)又面臨機(jī)遇。 第六章 解釋與修改 第四十五條： 我們要堅(jiān)定不移地向第一、 二代創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。 《綱要》是公司宏觀管理的指導(dǎo)原則，是處理公司發(fā)展中重大關(guān)系的對(duì)立統(tǒng)一的度。 如有不明事項(xiàng)，向所在單位人力資源部門或總部人力資源部咨詢。修改的過(guò)程貫徹從賢不從眾的原則。 最后，由董事會(huì)、股份公司本部與分公司經(jīng)理班子、優(yōu)秀員工組成三方等額的代表進(jìn)行最終審批。 建設(shè)股份有限公司 二零零二年陸月 中國(guó) 北京 通建大廈 。其他 未提及事宜，按公司有關(guān) 具體制度、 規(guī)定執(zhí)行。然后從這 10%的員工中，再推選 20%的員工，與董事會(huì)、經(jīng)理班子一同審議修改部分的提案。原則上每五年修訂一次。全 體員工要積極參與學(xué)習(xí)宣傳、實(shí)踐該文化綱要。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且在新時(shí)代倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的理念，這是 建設(shè)當(dāng)代人矢志不渝的任務(wù)。 應(yīng)建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，以敏感地預(yù)測(cè)和感知由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、供應(yīng)商及政策法規(guī)等造成的外部環(huán)境的細(xì)微但重大的變化。這些危機(jī)蘊(yùn)含越來(lái)越多，越來(lái)越深刻。 股份公司本部對(duì)分公司管理控制主要通過(guò)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)： 戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、重大人事任免、考核激勵(lì)。 第四十一條：分 /子公司 業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行、實(shí)施主體。 在加強(qiáng)股份公司本部對(duì)各分 /子公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理的基礎(chǔ)上，充分保證各分子公司的積極性和靈活性。 第三十八條：控制重點(diǎn) 成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵制勝因素。各級(jí)預(yù)算的編制 和修改必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。 公司設(shè)立多級(jí)預(yù)算控制體系。 預(yù)計(jì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)效果和對(duì)現(xiàn)金流量的影響。 在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，要將安全責(zé)任的重要性灌輸?shù)矫恳晃粏T工的頭腦中，確保員工對(duì)安全負(fù)責(zé)。創(chuàng)造性地建設(shè)具有最佳性能價(jià)格比的項(xiàng)目。 質(zhì)量管理體系必須保持動(dòng)態(tài)發(fā)展，符合 ISO－ 9000 的質(zhì)量管理體系的要求，并且要逐步完成從 1994 版向 20xx 版的過(guò)渡， 在恰當(dāng)時(shí)機(jī)，貫徹執(zhí)行ISO14000 （環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證） 、 ISO18000（職業(yè)安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)），定期通過(guò)國(guó)際認(rèn)證復(fù)審。 事前計(jì)劃和過(guò)程控制重于事后的補(bǔ)救。 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，偏離控制目標(biāo)（或計(jì)劃）的行動(dòng)未必一定是錯(cuò)誤的。 控制要抓住主線，做到松緊適度、收放自如，要防止因過(guò)度控制而削弱企業(yè)的生機(jī)和活力。 通過(guò)年薪制、股票期權(quán)、經(jīng)營(yíng)者與管理者持股等方式回報(bào)曾經(jīng)為公司創(chuàng)造價(jià)值的管理人員，并大力
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