【正文】 集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 42 頁(yè) 在電子商務(wù)環(huán)境下，商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。 1 交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)營(yíng) 銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的的特點(diǎn)。 2 貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性和快速的特點(diǎn)。 3 合同的簽定與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù) 。 4 資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。 電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)及功能模型 體系結(jié)構(gòu) 一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒有權(quán)威的論述。電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，必須針對(duì)具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和一個(gè)支柱構(gòu)成。 這三個(gè)層次是：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)；一個(gè)支柱是公共基礎(chǔ)部分，包括社會(huì)人文性的公共政策、法律及隱私問題和 自然科技性的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、文檔等。體系結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次如圖 ： 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處在底層，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，也是信息流通的主要通道，它包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式，如遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)等。但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都建筑在 Inter網(wǎng)上，其主要硬件有：電話設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器（ Modem）、集線器（ Hub）、路由器（ Router）、交換機(jī)（ Switch）、有線電視等。 安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括各種加密算法，安全技術(shù)，安全協(xié)議以及 CA（ Certificate Authority）認(rèn)證體系，為電子商務(wù)平臺(tái)提供了安全保障。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括支付型業(yè)務(wù)和非支付型業(yè)務(wù)，其中支付型業(yè)務(wù)架構(gòu)在支付體系之上，分別根據(jù)業(yè)務(wù)需求使用相應(yīng)的支付體系；而非支付型業(yè)務(wù)則直接架構(gòu)在安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上，使用這一層提供的各種認(rèn)證手段和安全技術(shù)提供安全的電子商務(wù)服務(wù)。 公共基礎(chǔ)部分始終貫穿于上述三個(gè)層次中，并對(duì)電子商務(wù)的推廣、普及和應(yīng)用起著重要的制約作用，是創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)。 功能模型 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 42 頁(yè) 下面我們以支付型電子商務(wù)系統(tǒng) 為例描述電子商務(wù)的功能模型。 支付型電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)實(shí)世界中電子交易活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬實(shí)現(xiàn)，因此它所包括的功能元素與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)應(yīng)，即包括： CA中心、支付網(wǎng)關(guān)、電子柜員機(jī)、客戶端電子錢包等。 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 1997年正式拉開了中國(guó) EC 的序幕。中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)、中國(guó)商品交易中心和中國(guó)商品交易市場(chǎng)等大型 EC項(xiàng)目在這一年相繼推出。 1998年以后中國(guó) EC 開始全面發(fā)展，首都北京展開了 EC工程， 884阿里巴巴等 EC 網(wǎng)站建設(shè)并開始運(yùn)營(yíng)，海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)也開始 EC 應(yīng)用。 總體上，電子商務(wù)在中國(guó)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1）第一階段（ 1997～ 1998）以 IT 廠商和媒體為主體； 2）第二階段（ 1999～ 20xx）以網(wǎng)上商店和 EC 平臺(tái)等 EC 企業(yè)為主體； 3）第三階段 :（ 20xx 以后）以傳統(tǒng)企業(yè)為主體。 縱觀現(xiàn)今電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要有以下一些特點(diǎn)和趨向： 1）過度的激情開始讓位于務(wù)實(shí)的理性， 2）對(duì)資本市場(chǎng)的關(guān)注開始讓位于對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的關(guān)注， 3）對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)注開始讓位于對(duì)盈利的關(guān)注， 商務(wù)為本 更加成為 EC 應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo) 思想。 4）同時(shí)，廣大傳統(tǒng)企業(yè)開始大規(guī)模進(jìn)入 EC 領(lǐng)域，以堅(jiān)定、有效但不事張揚(yáng)的方式成為推動(dòng)中國(guó) EC 應(yīng)用與發(fā)展的絕對(duì)主力 電子商務(wù)人才 發(fā)展電子商務(wù)離不開電子商務(wù)人才？電子商務(wù)人才的素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下三方面： 1）具有技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識(shí)，無論側(cè)重哪一方面，都應(yīng)該擁有足夠的技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識(shí)，懂得 EC 技術(shù)手段，能將商務(wù)需求轉(zhuǎn)化為 EC 應(yīng)用。 2）熟知 EC 環(huán)境下商務(wù)運(yùn)作方式和模式，如供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理方式，以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市 場(chǎng)等 EC模式。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品在生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)是指功能特點(diǎn)專長(zhǎng)化、存在形式離散化、運(yùn)作方式合作化的企業(yè)?？蛻絷P(guān)系管理是指綜合利用軟硬件和因特網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的一種方法。（通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)資源組合，由此形成的超越空間、形式靈活的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合作經(jīng)營(yíng)體）。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 42 頁(yè) 3）具有完整的 EC 觀，理解 EC環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)，理解 EC 決不僅是商務(wù)手段和方式的更替，而是整個(gè)商務(wù)運(yùn)作體系的變革， 應(yīng)該具有完整的 EC觀。 電子商務(wù)人才大致可以歸為三種類型：技術(shù)型，商務(wù)型，戰(zhàn)略型。 1）技術(shù)型是基礎(chǔ)性人才，其特點(diǎn)是精通 EC技術(shù)，掌握 EC 技術(shù)的最新進(jìn)展；具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，善于理解商務(wù)需求；懂得 如何做 EC ，能以最有效的技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足。 2）商務(wù)型是 EC 人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解和理解商務(wù)需求；具備足夠的 EC 技術(shù)知識(shí)，懂得 EC“能做什么 ”；善于提出滿足商務(wù)需求的 EC 應(yīng)用方式。 3）戰(zhàn)略型是高層次 EC人才，其特點(diǎn)是通曉 EC 全局，具有前瞻性 思維，懂得 為什么要做 EC；熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的 EC 理論和應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其特點(diǎn)和趨勢(shì)。 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ) 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。勿庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中起著最重要的基礎(chǔ)作用。 瀏覽器是一種軟件界面，可讓用戶讀取或?yàn)g覽 HTML文件，也可讓用戶利用每個(gè)文件上附加的超文本鏈接標(biāo)記從一個(gè) HITML文件轉(zhuǎn)移到另一個(gè) HTML文件。如果這些 HTML文件放在連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上，用戶就 可以利用瀏覽器從一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的一個(gè) HTML文件移到互聯(lián)網(wǎng)上另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的一個(gè) HTML文件。瀏覽器在其圖形用戶界面上以一種易讀的方式把 HTML文件顯示出來。 IP地址是將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)看成是一個(gè)單一的、抽象的網(wǎng)絡(luò)而給每個(gè)連接在互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)分配一個(gè)在全世界范圍內(nèi)是唯一的 32bit的標(biāo)識(shí)符?；ヂ?lián)網(wǎng)地址可用多種方式表示，但不管什么方式都必須被翻譯成一個(gè) 32位的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字被稱為 IP 地址。 IP地址與計(jì)算機(jī)一一對(duì)應(yīng)，一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有一個(gè) IP 地址。 IP 地址一般寫成四組圓點(diǎn)分隔的數(shù)字，這種地址稱為點(diǎn)分四元組，它惟一 確定了一臺(tái)連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。四組數(shù)字都是從 0到 255，故可能的 IP 地址都是在 。 互聯(lián)網(wǎng)用戶使用稱為統(tǒng)一資源定位符（ URL）的命名約定。 URL由名稱和縮略語構(gòu)成，比數(shù)字容易記憶。一個(gè) URL至少包括兩部分，至多包括四部分。兩部分 URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。 超文本傳輸協(xié)議 HTTP是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。 它于 1991年開發(fā)出來，運(yùn)行在 TCP/IP模型的應(yīng)用層， HTTP采用 C/S模式，即用 戶（客戶機(jī)）的瀏覽器打開一個(gè) HTTP會(huì)話并向遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)出頁(yè)面請(qǐng)求，作為回答，服務(wù)器產(chǎn)生一個(gè) HTTP應(yīng)答信息，并把它送回到 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 42 頁(yè) 客戶機(jī)（請(qǐng)求者）的瀏覽器，若客戶機(jī)確定收到的信息是正確的，就斷開 TCP/IP連接， HTTP會(huì)話就結(jié)束了。 簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 SMTP通過一套稱為郵件服務(wù)器的程序在互聯(lián)網(wǎng)上傳送電子郵件并對(duì)其進(jìn)行硬件管理并儲(chǔ)存。 SMTP和 POP是負(fù)責(zé)用 C/S模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。 SMTP協(xié)議規(guī)定郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。郵局協(xié)議 POP負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件。 互聯(lián)網(wǎng) 信息訪問協(xié)議 IMAP是一種優(yōu)于 POP的協(xié)議。其功能有下載郵件、從服務(wù)器中刪除郵件、詢問是否有新郵件等。 文件傳輸協(xié)議 FTP是 TCP/IP的組成部分，它采用 TCP協(xié)議及其內(nèi)置錯(cuò)誤控制功能來準(zhǔn)確無誤地把文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)拷貝到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)。 FTP允許文件雙向傳輸：從客戶機(jī)到服務(wù)器或從服務(wù)器到客戶機(jī)。 FTP既可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)，也可傳輸 ASCII 碼文本，用戶可在兩種模式中任選一種。二進(jìn)制數(shù)據(jù)包括文字處理文檔、電子表格、圖像和其他數(shù)據(jù)的文件。 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 1）電子郵件 電子郵件的使用 可追溯到 70年代。如今，電子郵件已成為最常用的商務(wù)溝通手段，在數(shù)量上超過了電話、傳統(tǒng)信件和傳真?？梢哉f，它是把眾多的人吸引到互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)原因。電子郵件可以在短短的幾秒鐘內(nèi)把信件從一個(gè)地方傳輸?shù)搅硪粋€(gè)地方，傳輸?shù)男偶梢允呛?jiǎn)單的 ASCII 碼文本，也可以是類似文字處理程序中字符的信息。被傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息，這些附件常常是信件最重要的部分。企業(yè)間電子郵件的附件可以是發(fā)票、最新的產(chǎn)品目錄、介紹企業(yè)在線銷售產(chǎn)品的壓縮的頁(yè)面。電子郵件的缺點(diǎn)是存在著大量的垃圾郵件，常見形式是商業(yè)廣 告。垃圾郵件浪費(fèi)人們的時(shí)間和電子郵件磁盤空間，還占用大量的互聯(lián)網(wǎng)容量，同時(shí)會(huì)侵占互聯(lián)網(wǎng)的帶寬（是一段固定時(shí)間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量）。 2） Tel Tel是一種讓用戶登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件，它可讓用戶使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序。通過執(zhí)行終端仿真程序的功能， Tel將用戶鍵入的命令和其他字符串直接傳輸?shù)竭h(yuǎn)程主機(jī)，這臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)就可以直接執(zhí)行用戶通過 Tel鍵入的命令了。出差在外的銷售人員都可以使用互聯(lián)網(wǎng)和 Tel客戶機(jī)登錄公司的計(jì)算機(jī)，以查看訂單和庫(kù)存情 況，也可以獲取其他業(yè)務(wù)信息。 3） FTP 這是目前計(jì)算機(jī)間傳輸數(shù)字化業(yè)務(wù)信息的最快途徑廣泛應(yīng)用于銷售和交付軟件包及更新軟件。例如，微軟公司在網(wǎng)上兔費(fèi)提供大量更新軟件。不管是使用瀏覽器還是 FTP客戶機(jī)程序，用戶都可以下載圖書、手冊(cè)和完整的軟件包。 上傳：用戶用自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)向主機(jī)發(fā)送文件、文檔或其他任意數(shù)字信息； 下載：從主機(jī)上將文件、文檔或其他任意數(shù)字信息下傳到用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)上。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 42 頁(yè) 標(biāo)注語言 標(biāo)注語言用來描述電子文檔及其構(gòu)成。 1）標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言 SGML 1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）采用了一種叫做標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言（ SGML）的特殊語言作為標(biāo)準(zhǔn)。作為一種編程元語言， SGML提供了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨(dú)立于其他任何應(yīng)用軟件， HTML和 XML都是在此基礎(chǔ)上派生出來的。 SGML幾乎可以用來定義無數(shù)種標(biāo)注語言，它還包括一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無關(guān)的電子文檔表示方法。用 SGML創(chuàng)建文檔類型定義的成本很高，特別是用人工來做；比較難于學(xué)習(xí)。 2）超文本標(biāo)注語言 HTML HTML是一種文檔生成語言，它包括一套定義文檔結(jié) 構(gòu)和類型的標(biāo)記，用來描述文檔內(nèi)文本元素之間的關(guān)系，可以顯示數(shù)以百萬計(jì)這種文檔頁(yè)面的語言。 HTTP協(xié)議用于在服務(wù)器和用戶之間傳輸頁(yè)面，文檔頁(yè)面間的超鏈接形成了文檔頁(yè)面的 “We