【正文】 5． 服務(wù)傳遞。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁(yè)上的 “選擇 ”、 “填空 ”等及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)商品和銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，客戶(hù)的反饋意見(jiàn)能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較 傳統(tǒng)商務(wù)的商貿(mào)實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程是企業(yè)在具體進(jìn)行一個(gè)商貿(mào)交易過(guò)程中的實(shí)際操作步驟和處理的過(guò)程，這一過(guò)程如果按照組織內(nèi)部的管理活動(dòng)可分為以下三個(gè)部分： 1 事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。商品的供應(yīng)方的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)報(bào)紙、電視、戶(hù)外媒體等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。紙面貿(mào)易單證包括詢(xún)價(jià)單、價(jià)格磋商、定購(gòu)合同、發(fā)貨單、運(yùn)輸單、發(fā)票、收貨單等等，各種紙面貿(mào)易單證反映了商品交易雙方的價(jià)格意向、營(yíng)銷(xiāo)策略管理要求及詳細(xì)的商品供需信息。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 42 頁(yè) 在電子商務(wù)環(huán)境下，商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。 4 資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。 這三個(gè)層次是：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)；一個(gè)支柱是公共基礎(chǔ)部分，包括社會(huì)人文性的公共政策、法律及隱私問(wèn)題和 自然科技性的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、文檔等。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括支付型業(yè)務(wù)和非支付型業(yè)務(wù)，其中支付型業(yè)務(wù)架構(gòu)在支付體系之上，分別根據(jù)業(yè)務(wù)需求使用相應(yīng)的支付體系；而非支付型業(yè)務(wù)則直接架構(gòu)在安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上，使用這一層提供的各種認(rèn)證手段和安全技術(shù)提供安全的電子商務(wù)服務(wù)。 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 1997年正式拉開(kāi)了中國(guó) EC 的序幕。 縱觀現(xiàn)今電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要有以下一些特點(diǎn)和趨向： 1）過(guò)度的激情開(kāi)始讓位于務(wù)實(shí)的理性， 2）對(duì)資本市場(chǎng)的關(guān)注開(kāi)始讓位于對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的關(guān)注， 3）對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)注開(kāi)始讓位于對(duì)盈利的關(guān)注， 商務(wù)為本 更加成為 EC 應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo) 思想。虛擬企業(yè)是指功能特點(diǎn)專(zhuān)長(zhǎng)化、存在形式離散化、運(yùn)作方式合作化的企業(yè)。 電子商務(wù)人才大致可以歸為三種類(lèi)型：技術(shù)型，商務(wù)型，戰(zhàn)略型。 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ) 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。瀏覽器在其圖形用戶(hù)界面上以一種易讀的方式把 HTML文件顯示出來(lái)。 IP 地址一般寫(xiě)成四組圓點(diǎn)分隔的數(shù)字，這種地址稱(chēng)為點(diǎn)分四元組，它惟一 確定了一臺(tái)連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。一個(gè) URL至少包括兩部分，至多包括四部分。 簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 SMTP通過(guò)一套稱(chēng)為郵件服務(wù)器的程序在互聯(lián)網(wǎng)上傳送電子郵件并對(duì)其進(jìn)行硬件管理并儲(chǔ)存。 互聯(lián)網(wǎng) 信息訪問(wèn)協(xié)議 IMAP是一種優(yōu)于 POP的協(xié)議。 FTP既可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)，也可傳輸 ASCII 碼文本，用戶(hù)可在兩種模式中任選一種。可以說(shuō)，它是把眾多的人吸引到互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)原因。電子郵件的缺點(diǎn)是存在著大量的垃圾郵件，常見(jiàn)形式是商業(yè)廣 告。出差在外的銷(xiāo)售人員都可以使用互聯(lián)網(wǎng)和 Tel客戶(hù)機(jī)登錄公司的計(jì)算機(jī)，以查看訂單和庫(kù)存情 況，也可以獲取其他業(yè)務(wù)信息。 上傳：用戶(hù)用自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)向主機(jī)發(fā)送文件、文檔或其他任意數(shù)字信息； 下載：從主機(jī)上將文件、文檔或其他任意數(shù)字信息下傳到用戶(hù)個(gè)人計(jì)算機(jī)上。 SGML幾乎可以用來(lái)定義無(wú)數(shù)種標(biāo)注語(yǔ)言，它還包括一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無(wú)關(guān)的電子文檔表示方法?？砂凑枕樞蜷喿x文檔的不同頁(yè)面，也可通過(guò)跟蹤超鏈接按任何順序閱讀。 超文本由若干互聯(lián)的文本（信息塊）組成。 XML使設(shè)計(jì)者很容易地以標(biāo)準(zhǔn)化的、連續(xù)的方式來(lái)描述并傳輸來(lái)自任意應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)從一個(gè)地點(diǎn)流向另一地點(diǎn)時(shí)， XML的使用者可以檢查文檔的每一部分是否處于應(yīng)在的地方。頁(yè)面上有公司銷(xiāo)售 的不同產(chǎn)品的名稱(chēng)和圖片，這些頁(yè)面是用 HTML寫(xiě)成的。比如，存儲(chǔ)在北京一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的文檔可通過(guò)一超鏈接同存儲(chǔ)在希臘雅典一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的文檔連 在一起，在雅典的文檔也可以同世界各地的其他文檔建立鏈接。 C/S是 WWW體系結(jié)構(gòu)的核心， C/S體系結(jié)構(gòu)可用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和 WWW。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊時(shí)，瀏覽器就會(huì)檢索此 URL所引用的文件，這個(gè)文件可以來(lái)自另一個(gè)服務(wù)器，也可以來(lái)自本地的客戶(hù)機(jī)。 DB應(yīng)用程序能輸入、管理和共享組織內(nèi)的各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而 WWW應(yīng)用輸入、管理和共享的是半結(jié)構(gòu)化的信息，其中包括文件和圖片及其他各種各樣的數(shù)據(jù)對(duì)象，另外，還利用電子消息傳送來(lái)實(shí)現(xiàn)文件的發(fā)布。應(yīng)用開(kāi)發(fā)商具備了編寫(xiě)在 WWW上運(yùn)行腳 本的能力，使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)頁(yè)具有了更強(qiáng)大的交互功能，也更具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。 Java的小應(yīng)用程序是從 WWW服務(wù)器下載并在瀏覽器上運(yùn)行的微型應(yīng)用程序。 HTML的信息結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單，雖然它能為 WWW上的很多應(yīng)用提供服務(wù)，但隨著 WWW應(yīng)用的技術(shù)性和復(fù)雜性的提高，訪問(wèn) DB就變得越來(lái)越重要。 WWW多媒體擴(kuò)展 虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（ VRML）的目的是要將 HTML擴(kuò)展到三維世界中。它與 HTML類(lèi)似，但有比 HTML更豐富的交互和透視能力。 AV、 WAV和 AIFF等聲音文件格式必須先完全下載后才能播放；而 RealAudio文件格式（擴(kuò)展名為． ra 或。允許用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行雙向語(yǔ)音對(duì)話，即用戶(hù)說(shuō)話時(shí)對(duì)方能立即聽(tīng)見(jiàn)他的聲音。由于基于 C/S模型，內(nèi)部網(wǎng)對(duì)文件、文檔和圖表等內(nèi)部請(qǐng)求的處理過(guò)程與互聯(lián)網(wǎng)是一樣的。內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施有 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)， WWW制作軟件， WWW 服務(wù)器硬件和軟件， WWW客戶(hù)機(jī)，防火墻服務(wù)器（防火墻可在專(zhuān)用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)之間提供安全保障）。而且開(kāi)發(fā)工具還不成熟，不能大規(guī)模地使用。其中的信息是安全的，可防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)，授權(quán)用戶(hù)可公開(kāi)地通過(guò)外部網(wǎng)連入其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。這種結(jié)構(gòu)的問(wèn)題主要在安全性，因?yàn)楣簿W(wǎng) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 42 頁(yè) 絡(luò)不提供任何安全保護(hù)措施。與一般的撥號(hào)連接不同，專(zhuān)線是一直連通的。一旦兩個(gè)內(nèi)部網(wǎng)之間發(fā)生交易， VPN就建立起來(lái)，交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。主要區(qū)別是每個(gè)服務(wù)商所提供的連接帶寬不同。傳統(tǒng)的電話服務(wù)使用現(xiàn)有的電話線和模擬調(diào)制解調(diào)器，可提供大約每秒 56K的帶寬。 （ 2） ISDN（綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)）；利用電話線提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 ISDN的引進(jìn)使單一的服務(wù)網(wǎng)變成了能提供多種服務(wù)的寬帶通信 網(wǎng)，現(xiàn)已成為滿(mǎn)足遠(yuǎn)程多媒體通信服務(wù)需求的主要載體。使用線纜調(diào)制解調(diào)器與 ISP建立連接：一條雙絞線、一個(gè)以太網(wǎng)卡連在 PC機(jī)上，在這種情況下， ISP是有線電視公司。 TI線路的帶寬： ； T3線路的帶寬： 。企業(yè)的 WWW 服務(wù)器需求同其電子商務(wù)交易量和WWW網(wǎng)站訪問(wèn)量直接相關(guān)。虛擬服務(wù)器（主機(jī) ）是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)（將真實(shí)主機(jī)的硬盤(pán)空間分成若干份，租給不同的用戶(hù)），每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的 CPU、 RAM、 OS、應(yīng)用軟件等。 硬件決策包括操作系統(tǒng)的選擇；應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇。如果一臺(tái)服務(wù)器主要傳輸靜態(tài)頁(yè)面，其性能要好于傳輸動(dòng)態(tài)頁(yè)面的同檔服務(wù)器，因?yàn)殪o態(tài)頁(yè)面?zhèn)鬏敱葎?dòng)態(tài)頁(yè)面?zhèn)鬏斔璧挠?jì)算能力小。 方式 1：測(cè)量 WWW服務(wù)器對(duì)測(cè)試軟件所生成的工作負(fù)荷的響應(yīng)。 CGI測(cè)試：讓 WWW 服務(wù)器運(yùn)行另一個(gè)程序，使用公用網(wǎng)關(guān)接口（ CGI）協(xié)議向該程序發(fā)送信息（ WWW表中的信息采用 CGI 協(xié)議與后端程序交流數(shù)據(jù)）。 基準(zhǔn)測(cè)試軟件有 WebStone、 WebBench、 SPECweb等 總之，到底哪種服務(wù)器軟件性能更好并不重要，因 為不同的組合及新出現(xiàn)的硬件都會(huì)使結(jié)果發(fā)生變化。 檢索引擎和索引程序是 WWW服務(wù)器能提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。索引軟件能夠?qū)Χ喾N文檔形式建立索引。對(duì)運(yùn)行日志文件進(jìn)行認(rèn)真分析可以揭示出訪問(wèn) 者的很多有趣信息，包括他們喜歡什么或不喜歡什么。專(zhuān)用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多。維護(hù)網(wǎng)站的鏈接極其重要，因?yàn)榫W(wǎng)站上過(guò)多的壞鏈接和死鏈接會(huì)使訪問(wèn)者離開(kāi)該網(wǎng)站而轉(zhuǎn)向其它網(wǎng)站。鏈接檢查的結(jié)果可自動(dòng)在你的計(jì)算機(jī)上顯示出來(lái)，也可通過(guò)電子郵件發(fā)給你。 WWW服務(wù)器軟件和工具 WWW服務(wù)器軟件包有幾十種，有些只能在一種 OS上運(yùn)行，有些則可以在多種 OS上運(yùn)行。 4） 網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù) 簡(jiǎn)稱(chēng)為門(mén)戶(hù)，是 WWW上的網(wǎng)絡(luò)之門(mén)。門(mén)戶(hù)不是針對(duì)特定的用戶(hù)，用戶(hù)可按照自己的喜好來(lái)定制門(mén)戶(hù)，使它只顯示對(duì)你重要的內(nèi)容（如最新的體育消息、當(dāng)前最便宜的機(jī)票）。 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛所找到的所有內(nèi)容都放入索引。 5）推式技術(shù) 拉式技術(shù)：當(dāng)用戶(hù)通過(guò)檢索引擎或點(diǎn) 擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)站尋找信息。用戶(hù)向網(wǎng)站申請(qǐng)推式服務(wù)可以通過(guò)頻道訂閱或頁(yè)面訂閱。頁(yè)面訂閱： 用戶(hù)可按名稱(chēng)選擇一個(gè)頁(yè)面，然后說(shuō)明想監(jiān)控和收到的信息，指定更新的時(shí)間表，說(shuō)明發(fā)送的信息量。影響 EC 軟件選擇的因素有企業(yè)規(guī)模、預(yù)計(jì)的訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量；預(yù)算；電子商務(wù)受眾；采用 ISP提供的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。 2）購(gòu)物車(chē)（基于表的訂購(gòu)方式和電子購(gòu)物車(chē)） 基于表的訂購(gòu)方式：購(gòu)物者需在線填寫(xiě)表格來(lái)指定所選物品，用戶(hù)可用文本框和列表框來(lái)指明所選的商品，在數(shù)量文本框中輸入某種商品的數(shù)量，還要在不同的文本框中輸入商品名稱(chēng)、編 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 42 頁(yè) 碼和單價(jià)等信 息。 電子購(gòu)物車(chē)是目前 EC的標(biāo)準(zhǔn)方法。如果想從購(gòu)物車(chē)?yán)锶〕錾唐罚恍璨榭促?gòu)物車(chē)，從中 刪去不要的商品。結(jié)賬時(shí)，瀏覽器會(huì)自動(dòng)切換到安全通訊狀態(tài)，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框說(shuō)明瀏覽器已進(jìn)入或退出安全狀態(tài)。 創(chuàng)建廉價(jià)的主機(jī)托管式的電子商亭要不了一個(gè)小時(shí)。 Yahoo！ Store 和 Shop Builder 為中小型商務(wù)網(wǎng)站提供了全面服務(wù)，收費(fèi)低廉。商務(wù)服務(wù)器往往要連接到 DB服務(wù)器上（如 SQL Server、Oracle 等）， DB 軟件的價(jià)格并不包括在商務(wù)服務(wù)器的價(jià)格里。大多數(shù) EC軟件包都提供自動(dòng)幫助系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)建模板頁(yè)面，其中包括主頁(yè)和聯(lián)系頁(yè)面等。 主機(jī)托管服務(wù)及軟件包 建立自營(yíng)主機(jī)的總成本會(huì)包括：采購(gòu)硬件； WWW服務(wù)器軟件； EC 軟件； T1網(wǎng)絡(luò)連接；維護(hù)工作要由用戶(hù)自己完成。一家小商店可分到 25MB到60MB的空間，需要更大空間的大網(wǎng)站要支付的費(fèi)用會(huì)高些。為在線商店和基于表的訂購(gòu)（沒(méi)有購(gòu)物車(chē)）提供足夠的存儲(chǔ)空間，但一般不提供交易處理服務(wù)。與免費(fèi)主機(jī)托管網(wǎng)站區(qū)別：提供購(gòu)物車(chē)軟件或嵌入第 3方的購(gòu)物車(chē)軟件；提供多種顧客交易處理工具，處理信用卡授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)；按月支付費(fèi)用，不顯示其它網(wǎng)站的廣告；提供質(zhì)量高的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。中檔軟件包可同復(fù)雜的 DBS連接起來(lái)并儲(chǔ)存商品目錄信息；可同現(xiàn)有的 DBS和 ERP系統(tǒng)連接起來(lái)；在電子商店主自己的計(jì)算 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 42 頁(yè) 機(jī)上運(yùn)行；需要專(zhuān)職或兼職的程序設(shè)計(jì)人 員及專(zhuān)家；高度定制，從信用卡類(lèi)型到送貨方式選擇余地較大。 4）面向大企業(yè)的企業(yè)級(jí) EC解決方案 企業(yè)級(jí)的解決方案： WWW服務(wù)器前端系統(tǒng)、防火墻；域名服務(wù)器（ DNS）；處理電子郵件的 SMTP系統(tǒng)； HTTP服務(wù)器（ WWW前端）； FTP服務(wù)器； DB服務(wù)器（如 Oracle和 SQL Server）。先付代幣結(jié)算機(jī)制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢(qián)包。雖然交易本身并不復(fù)雜，但付款方銀行和收款方銀行間處理與結(jié)算有關(guān)的各種手續(xù)費(fèi)用卻大大超過(guò)了成本。 2） 使用什 么結(jié)算手段？電子代幣必須有現(xiàn)金、銀行本票、信用卡或電匯作為支撐。加密可實(shí)現(xiàn)認(rèn)證、不可否認(rèn)性和信息的保密性。電子現(xiàn)金的發(fā)行和結(jié)算可采用電子錢(qián)包、智能卡或?qū)Ｓ玫碾娮?