【正文】 心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 42 頁 ?安全電子交易（ SET）協(xié)議 ?電子支付技術(shù) ?電子結(jié)算系統(tǒng) 在線零售 ?電子結(jié)算系統(tǒng) ?結(jié)算、支付與信用 ?電子結(jié)算系統(tǒng) ?在線零售 ?在線零售潛力分析 ?在線零售的兩個(gè)模型 ?在線零售與郵購 ?網(wǎng)上商店 ?在線零售的管理問題 電子商務(wù)基礎(chǔ) 電子商務(wù)基本概念 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce，簡寫為 EC。 EC 涵蓋廣泛的業(yè)務(wù)范圍： 1）信息傳遞與交換； 2）售前、售后服務(wù)：如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南及回答顧客意見等； 3）網(wǎng)上交易； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 42 頁 4）網(wǎng)上支付或電子支付： 如電子轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金； 5）運(yùn)輸：如商品的配送管理、運(yùn)輸跟蹤，以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品； 6）組建虛擬企業(yè)：組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。由 于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 安全：保障 EC 活動(dòng)的安全，網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和信用安全。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。電子帳戶交易的網(wǎng)上支付由銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供電子帳戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)是電子帳戶的標(biāo)志。電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào) 和管理。因此，交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。 2 貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性和快速的特點(diǎn)。但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都建筑在 Inter網(wǎng)上，其主要硬件有：電話設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器（ Modem）、集線器（ Hub）、路由器（ Router）、交換機(jī)（ Switch）、有線電視等。 1998年以后中國 EC 開始全面發(fā)展，首都北京展開了 EC工程， 884阿里巴巴等 EC 網(wǎng)站建設(shè)并開始運(yùn)營，海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)也開始 EC 應(yīng)用。（通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)資源組合，由此形成的超越空間、形式靈活的具有競爭優(yōu)勢(shì)的合作經(jīng)營體）。 瀏覽器是一種軟件界面，可讓用戶讀取或?yàn)g覽 HTML文件，也可讓用戶利用每個(gè)文件上附加的超文本鏈接標(biāo)記從一個(gè) HITML文件轉(zhuǎn)移到另一個(gè) HTML文件。 互聯(lián)網(wǎng)用戶使用稱為統(tǒng)一資源定位符（ URL）的命名約定。 SMTP協(xié)議規(guī)定郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 1）電子郵件 電子郵件的使用 可追溯到 70年代。 2） Tel Tel是一種讓用戶登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件，它可讓用戶使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序。 1）標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言 SGML 1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）采用了一種叫做標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言（ SGML）的特殊語言作為標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)用戶的需求，微軟公司在 HTML上增加了很多只能用于 Inter Explorer 瀏覽器的特征，網(wǎng)景公司增加的特征則只能用于其主導(dǎo)產(chǎn)品 Navigator。 XML：可以定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)； XML可以描述頁面的內(nèi)容； XML有數(shù)據(jù)跟蹤能力，將改變數(shù)據(jù)共享的方式以及檢索數(shù)據(jù)庫和文件的方式。 WWW技術(shù) WWW服務(wù)器 WWW服務(wù)器（超文本服務(wù)器） 是一些連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，包含有大量的文件，文件的所有者通過與互聯(lián)網(wǎng)的連接使文件為大眾共享。 WWW提供了四種集成形式 :鏈接不同服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)；為客戶機(jī)提供來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；包容新的數(shù)據(jù)類型；對(duì)新的輔助應(yīng)用程序或插件程序進(jìn)行集成。 WWW可充當(dāng)一種有效的載體來發(fā)布企業(yè) DB管理系統(tǒng)里的信息，還可用作更新 DBS中數(shù)據(jù)的前端。 Java對(duì)豐富 WWW的功能有極大的益處，Java本質(zhì)是要讓用戶通過瀏覽器來運(yùn)行程序，為網(wǎng)站增加競爭優(yōu)勢(shì) 。由于用戶瀏覽三維空間比點(diǎn)擊帶超級(jí)鏈接的網(wǎng)頁更為直觀， VRML將在 WWW 的未來發(fā)展中發(fā)揮重要作用。非常適合現(xiàn)場(chǎng)直播（采用音頻流的技術(shù)解決聲音傳輸問題，犧牲了聲音的質(zhì)量） 。 內(nèi)部網(wǎng)優(yōu)勢(shì)有：實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流；將散布在企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)上的文件連接起來，使業(yè)務(wù)流程中的多個(gè)部門共享信息資源；改善一對(duì)多與多對(duì)多的企業(yè)溝通；對(duì)信息進(jìn)行 收集和分類，發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布。這些是當(dāng)前內(nèi) 部網(wǎng)的弱點(diǎn)。 專用網(wǎng)絡(luò)：兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。這種通道是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)在外部網(wǎng)上的企業(yè)間安全地傳輸。調(diào)制解調(diào)器將 PC 機(jī)發(fā)出的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換變成模擬信號(hào)，然后用 電話線發(fā)送出去。 （ 3）線纜調(diào)制解調(diào)器；有線電視公司推出了線纜調(diào)制解調(diào)器，電纜傳送數(shù)據(jù)的速度可以達(dá)到電話線的 1000倍。網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)商（ NAP）一般使用 TI和 T3線路，有時(shí)也會(huì)使用新的異步傳輸模式（ ATM）連接，這種連接的最大帶寬 可達(dá)： 622G/秒。 而企業(yè)用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)部創(chuàng)建并維護(hù)網(wǎng)站是非常困難的，出現(xiàn)的任何問題都需要企業(yè)自己解決。 基準(zhǔn)測(cè) 試是用來比較硬件和軟件性能的一種測(cè)試方法。 API 是用于建立應(yīng)用代碼組的一套協(xié)議、路徑和工具。索引程序提供全文索引，即為存儲(chǔ)在服務(wù)器上所有文檔所創(chuàng)建的索引。它可返回一個(gè)匯總的報(bào)告，也可把眾多的細(xì)節(jié)匯集起來，從而揭示出每天、每小時(shí)或每分鐘訪問網(wǎng)站的人數(shù)以及訪問的高峰時(shí)段。顧客厭倦了經(jīng)常出錯(cuò)的 WWW 鏈接，他們可轉(zhuǎn)向競爭者的網(wǎng)站。 2） Inter Information Server 集成的檢索引擎（多種工具 :ASP、 ActiveX控件、 SQL DB查詢等來創(chuàng)建定制的檢索表）；帶有 FrontPage HTML開發(fā)工具和 Crystal報(bào)表生成工具；支持 FTP；支持多個(gè)虛擬主機(jī)；提供訪問控制機(jī)制（用戶名 /口令）按組或個(gè)人進(jìn)行限制，也可按目錄或文件進(jìn)行控制）；支持 SSL；內(nèi)置的認(rèn)證 服務(wù)器，允許企業(yè)發(fā)放并管理數(shù)字證書；微軟管理控制臺(tái)（ MMC）可從網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)服務(wù)器上提供中央服務(wù)器管理服務(wù)；用遠(yuǎn)程瀏覽器對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理；自動(dòng)支持運(yùn)行日志文件更新和存檔。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 42 頁 5）檢索引擎 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序）程序可自動(dòng)地頻繁檢索 WWW以找到相應(yīng)的頁面，還可更新 DB中現(xiàn)有網(wǎng)站的信息。 推式技術(shù)：自動(dòng)把特定的信息從 WWW服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。它可以代表個(gè)人或組織完成信息收集和過濾等工作。基于表的訂購方式對(duì)顧客而言很不方便、顧客有時(shí)會(huì)忘記已按下了提交按鈕，或以為已按過提交按鈕而實(shí)際并未按過。 3）交易處理機(jī)制 當(dāng)顧客按下結(jié)賬按鈕，就來到了虛擬收款臺(tái)開始交易處理。各網(wǎng)站的收費(fèi)也不一樣，從幾百元到幾千元都有。例如網(wǎng)景公司的 ECXper就是為大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間商務(wù)而設(shè)計(jì)的基于互聯(lián)網(wǎng)的ec軟件包。 主機(jī)托管服務(wù)商還提供：電子郵件服務(wù)；用 FTP上載或下載數(shù)據(jù)和頁面的功能；購物車軟件；頁面的多媒體擴(kuò)展（聲音、動(dòng)畫、視頻）；可信的信用卡處理；經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。缺點(diǎn)：顧客訂購物品用Email完成；頁面上的廣告騷擾顧客視線；工具不宜使用。 2） IBM公司的 WebSphere Commerce Start 多種商店模板；升級(jí)性很好；自動(dòng)幫助工具； 支持直接下載商品，購物車、交易完成后的 Email通知、安全交易支持，信用卡及電子現(xiàn)金；可通過 DB2或 Oracle 連接到現(xiàn)有的 DB和應(yīng)用系統(tǒng)上；可在瀏覽器上管理一家或多家商店；購物車、交易完成后的 Email通知、安全交易支持、促銷和折扣、送貨跟蹤、同現(xiàn)有會(huì)計(jì)系統(tǒng)的連接、基于本地或遠(yuǎn)程的管理； OS： Windows NT、AIX、 Solaris。它包括電子支票、加密信用卡（指基于 WWW表格的加密）和第三方授權(quán)機(jī)制（如在線中介）。各種代幣的流動(dòng)性、稅費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)和準(zhǔn)備金都不相同。 電子現(xiàn)金系統(tǒng)的特性有以下幾條。如果發(fā)貨和收款之間間隔的時(shí)間很長，賣方就要面臨買方不結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)；如果付款和收貨之間的時(shí)間間隔很長，買方就要面臨賣方不發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。 評(píng)價(jià)各種基于代幣的電子結(jié)算要看： 1）某種電子代幣適用于哪種交易？有些代幣是為小額結(jié)算特別設(shè)計(jì)的，有些是為了結(jié)算某些特定的交易，還有些則是用于一般性的交易。它所利用地是一些新的金融工具，比如電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票。 中高檔軟件包的解決方案：（ 1） INTERSHOP Merchant Edition；（ 2） IBM公司的WebSphere Commerce Start；（ 3）微軟公司的 Commerce Server；（ 4）面向大企業(yè)的企業(yè)級(jí) EC 解決方案 用戶使用中檔軟件包對(duì)以下方面可以有很好的控制能力：對(duì)商品銷售規(guī)劃；網(wǎng)站布局；內(nèi)部結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程和本地管理方案。 基本功能軟件包是由主機(jī)托管服務(wù)商提供的免費(fèi)或廉價(jià)的 EC 軟件，每月只需幾百元，軟件放在主機(jī)上，用戶可隨時(shí)在主 機(jī)服務(wù)器上創(chuàng)建 EC 商店。公司肯 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 42 頁 定要用自己公司和商品的圖形與文字來定制頁面。 INTERSHOP Merchant Edition就是這類軟件包的典型。許多網(wǎng)站的 EC 軟件還可以連接到公司內(nèi)部的交易系統(tǒng)上，這樣網(wǎng)上的銷售就可立即傳入公司內(nèi)部交易處理系統(tǒng)上。要訂購一個(gè)商品，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品。只銷售幾十種商品的小網(wǎng)站的商品目錄非常簡單，是商品 /服務(wù)的一個(gè)靜態(tài)表；大些的商品目錄可有商品的照片和簡單描述，并提供檢索功能以便于商品查找和查看現(xiàn)貨情況。頻道通知可用 Email或在瀏覽器的收藏夾里的頁面位置放一個(gè)提示。當(dāng)一個(gè)頁面改變時(shí)，網(wǎng)絡(luò)蜘蛛就會(huì)注意到這種變化并更新索引。當(dāng)你啟動(dòng)瀏覽器時(shí)，你所選擇的門戶就會(huì)自動(dòng)地載入，這就使你熟悉的內(nèi)容每次都出現(xiàn)在頁面的同一位置上。網(wǎng)站管理員利用遠(yuǎn)程服務(wù)器管理工具可在互聯(lián)網(wǎng)的任何位置來控制企業(yè)的網(wǎng)站。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 42 頁 企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該定期檢查指向企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部和外部頁面的鏈接。 WWW服務(wù)器可獲取訪問者的信息：誰（訪問者的 URL）正在訪問網(wǎng)站；訪問者瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間有多長；每次訪問的日期和時(shí)間；瀏覽了哪些頁面。 WWW服務(wù)器軟件 核心功能 安全性和驗(yàn)證服務(wù)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的 WWW服務(wù)器至關(guān)重要，它可驗(yàn)證從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器的員工身份。 方式 2：采用： HTML測(cè)試、 CGI測(cè)試、 API 測(cè)試三種方式來衡量服務(wù)器的性能。測(cè)量服務(wù)器頁面?zhèn)鬏斈芰Φ闹匾笜?biāo)是吞吐能力和響應(yīng)時(shí)間。使用主機(jī)托管意味著公司的需求要由主機(jī)托管商來滿足。 （ 4） ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶線路）；使用了 DSL協(xié)議的最新技術(shù)。 ISDN可在同一網(wǎng)絡(luò)上集成聲音、數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)，是一種多用途的系統(tǒng)，被稱為第二代遠(yuǎn)程通信服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及本地服務(wù)商通訊通道的擁擠狀況也對(duì)實(shí)際帶寬有很大的影響，實(shí)際帶寬是指考慮到任意時(shí)間通訊通道上的擁擠情況時(shí)信息傳輸?shù)膶?shí)際速度。 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（ VPN）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，采用 IP通道或數(shù)據(jù)封裝系統(tǒng) ，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的