【正文】 用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的 請(qǐng) 、 謝謝 、對(duì)不起 ，第二人稱(chēng)中的 您 字等。初次見(jiàn)面為 久仰 ；很久不見(jiàn)為 久違 ；請(qǐng)人批評(píng)為 指教 39。；麻煩別人稱(chēng) 打擾 ；求給方便為 借光 ；托人辦事為 拜托 等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字： 您好 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 再見(jiàn) 。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。 要把這十個(gè)字運(yùn)用于以下方面： ?稱(chēng)呼語(yǔ) ?問(wèn)候語(yǔ) ?感謝語(yǔ) ?道歉語(yǔ) ?征詢(xún)語(yǔ) ?應(yīng)答話(huà) ?贊美語(yǔ) ?慰問(wèn)語(yǔ) ?拒絕語(yǔ) 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （ 三）儀態(tài)舉止 談話(huà)姿勢(shì)： 談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽(tīng)，不東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 站姿： “站如松”，站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 坐姿： 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 坐如鐘 。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 走姿： 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 舉止行為的基本要求 端莊自然 穩(wěn)重大方 表情神態(tài) （ 1）略帶微笑 （ 2）眼睛有神 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 舉止禁忌 : 勿當(dāng)眾嚼口香糖 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場(chǎng)合抖腿 勿隨手亂丟垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾打哈欠 公共場(chǎng)合不吃零食 生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合 不要在別人面前脫鞋 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 女性在社交場(chǎng)合的八不 不要 交頭接耳 、不要失聲大笑 不要滔滔不絕、不要說(shuō)長(zhǎng)道短 不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然 不要 搔首弄姿，不要 涂脂抹粉 禁忌 發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草 化妝太夸張、臉青唇白 衣裝太新潮、打扮太性感 天天扮 “ 女俠 ” 、腳踏 “ 松糕鞋 ” 四 、 交往 禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 四 交往禮儀 （一）部門(mén)內(nèi)部工作人員日常禮儀。 6S的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。 不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時(shí)歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無(wú)意見(jiàn)泄露公司秘密。上班時(shí)間不使用私人手機(jī)。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 稱(chēng)呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。 遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問(wèn)好）以示意尊敬。行走時(shí)要禮讓?zhuān)豢蓳屝?。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車(chē)間、辦公室，微笑點(diǎn)頭后，立即投入工作。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門(mén)內(nèi)的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。 對(duì)公司的物品要愛(ài)惜，不能野蠻對(duì)待或挪為私用。 文件應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無(wú)端浪費(fèi)。 借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時(shí)當(dāng)面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時(shí)沒(méi)來(lái)得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，例如雜志、報(bào)紙、餐具等，辦公室里嚴(yán)禁翻看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 紙廢物應(yīng)及時(shí)丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。 1下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類(lèi)，椅子放回原處。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （二）部門(mén)內(nèi)部人員日常相處禮儀 同事交往禮儀 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。