物業(yè)管理風(fēng)險及規(guī)避方式(ppt30頁)-文庫吧
2025-02-28 11:00 本頁面
【正文】 十棟房子，人口也隨著增多，人口的集聚帶來了系列的環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)的環(huán)境污染主要有以下幾類： ? 一是垃圾污染，是住宅小區(qū)最主要的環(huán)境污染源。 ? 二是空氣污染。 ? 三是噪音污染。 意外事故安全風(fēng)險 意外事做是意想不到或預(yù)計(jì)不到的事情，往往在發(fā)生前被人們忽視的一些問題，因自然、外力等因素造成的安全隱患。如大風(fēng)刮落雨陽棚、盆景致人損害；老鼠、貓等動物竄入小區(qū)配電房引起配電設(shè)備的損壞等。造成意外事故的發(fā)生往往是我們服務(wù)人員認(rèn)為不可能發(fā)生的，從而造成工作上的疏忽。這樣的意外事做發(fā)生所造成的經(jīng)濟(jì)損失也是相當(dāng)大的。如一個小區(qū)配電房內(nèi)竄進(jìn)了一只貓，引起供電變壓器短路燒壞了。由于這是物業(yè)公司的工作失職，更換變壓器的費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，這樣的安全風(fēng)險給物業(yè)公司帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 二、物業(yè)風(fēng)險規(guī)避方式 建立物業(yè)安全四張網(wǎng) 建立完善的制度 購買物業(yè)管理責(zé)任險 合同約定規(guī)避風(fēng)險 建立物業(yè)安全四張網(wǎng) ? 第一張網(wǎng)是建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍。 ? 第二張網(wǎng)是全體物業(yè)管理人員。 ? 第三張網(wǎng)是全體業(yè)主。 ? 第四張網(wǎng)是科技手段網(wǎng)。 建立完善的制度 ? 制度建設(shè)的重要性已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，企業(yè)的發(fā)展壯大與成功都離不開一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。物業(yè)公司防范安全管理風(fēng)險的基本立足點(diǎn)，也應(yīng)是建立嚴(yán)格的各項(xiàng)工作管理、考核與評價制度，做到管理工作有章可循，無遺漏、無缺陷、無失誤。制度得到全面落實(shí)，是減少安全風(fēng)險的重要保障。 ? 制度建設(shè)一定要注重推行和檢查評估環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)的落實(shí)、推進(jìn)，并不定期地對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正、提醒員工違反制度的行為，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)安全防范管理責(zé)任和逐級崗位責(zé)任。完善的制度可以帶動員工的工作熱情，明確其責(zé)任，約束其行為。 購買物業(yè)管理責(zé)任險 ? 隨著近年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)與業(yè)主的糾紛也越來越多，業(yè)主的維權(quán)意識也日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的法律糾紛也與日俱增?！肮芾硎韬雠c失誤”是作為判斷物業(yè)管理企業(yè)是否承擔(dān)法律責(zé)任的根據(jù)，但再優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司也很難避免工作中的疏忽和失誤。對業(yè)主造成人身安全和財產(chǎn)損害，將使物業(yè)公司產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險。 ? 如何來規(guī)避因工作人員過失而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險呢？我想對于大多數(shù)物業(yè)公司來說，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險和賠償責(zé)任是最好的方法。而轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的最佳選擇便是投保，購買物業(yè)管理責(zé)任險，如在服務(wù)過程中工作人員因疏忽和失誤造成業(yè)主人身和財產(chǎn)損害的經(jīng)濟(jì)賠償，依法由保險公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 合同約定規(guī)避風(fēng)險 ? 在物業(yè)糾紛中，認(rèn)定物業(yè)公司是否存在“管理疏忽與失誤”的法律依據(jù)是 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 第三十六條規(guī)定的：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。因此要規(guī)避風(fēng)險，在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時盡量避免使用結(jié)果意義的用詞，如“保障人身財產(chǎn)安全”之類的詞語，應(yīng)用“每小時巡邏一次”、“及時到現(xiàn)場處理”等行為詞語。在實(shí)際工作中做不到或做不好的服務(wù)不要在合同和其它資料中體現(xiàn)和承諾，不然以后發(fā)生人身、財產(chǎn)損害后會成為物業(yè)公司的賠償?shù)囊罁?jù)。雖然可以利用合同的約定規(guī)避一些風(fēng)險，但只要我們物業(yè)人員自身的工作做得完善，便可減少矛盾，化解風(fēng)險 物業(yè)舉案學(xué)法 特殊侵權(quán) ? 某管理處在大廈入口外墻安裝了一塊廣告宣傳欄，宣傳欄寬 1米，長 ，重約 8公斤。某天，氣象臺預(yù)報有臺風(fēng)，該市為臺風(fēng)預(yù)計(jì)登陸點(diǎn)，風(fēng)力可能會超過 10級，最高達(dá) 12級左右。該天中午，臺風(fēng)登陸將宣傳欄刮起，砸毀 20米開外的奔馳車玻璃和窗戶，經(jīng)修理花費(fèi)將近 2萬元，要求物業(yè)
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