消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策-文庫(kù)吧
2025-02-23 07:11 本頁(yè)面
【正文】 信息 決定購(gòu)買 購(gòu)后感覺(jué) 和行為 評(píng)價(jià)方案 一是注意了解那些與本企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)際上或潛在地有關(guān)聯(lián)的驅(qū)使力；二是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度，會(huì)隨著時(shí)間的推移而變動(dòng)，并且被一些誘因所觸發(fā)（ 確認(rèn)問(wèn)題 ） 個(gè)人來(lái)源（家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來(lái)源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來(lái)源（大眾傳播媒體、消費(fèi)者評(píng)審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（處理、檢查和使用產(chǎn)品）等 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 公共來(lái)源扮演一個(gè)公正與評(píng)鑒的功能 ， 因此備受信賴 ， 尤其是當(dāng)消費(fèi)者在各類資訊的正確性都有所質(zhì)疑的時(shí)候，公共來(lái)源可以提供有力的支持。 15 引起 需要 收集信息 決定購(gòu)買 購(gòu)后感覺(jué) 和行為 評(píng)價(jià)方案 產(chǎn)品屬性 屬性權(quán)重 品牌信念 效用函數(shù) 評(píng)價(jià)模型 購(gòu)買意圖和決定購(gòu)買之間，有兩種因素會(huì)起作用：一是別人的態(tài)度， 二是意外情況 S=f（ E， P） S— 滿意感； E— 產(chǎn)品期望； P— 產(chǎn)品可覺(jué)察性能 若 E=P，則消費(fèi)者會(huì)滿意； 若 E＞ P，則消費(fèi)者不滿意； 若 E＜ P，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ? 方案評(píng)價(jià) 問(wèn)題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 地點(diǎn) 天數(shù) 價(jià)格 特色 消費(fèi)水準(zhǔn) 新加坡 五天四夜 6,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 9,000 購(gòu)物天堂 高 布吉島 六天五夜 11,000 熱帶沙灘 中 你會(huì)如何選擇 ？ 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ?方案評(píng)價(jià)受到以下三點(diǎn)影響 ： ? 產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品的性質(zhì)（天數(shù)、價(jià)格、 特色等） ? 屬性重要性 ： 對(duì)以上屬性的重視程度 ? 品牌信念： 相信個(gè)別屬性所能帶來(lái)的利益 問(wèn)題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ? 方案 評(píng)價(jià)的實(shí)踐意義 ? 營(yíng)銷人員應(yīng)該了解 ： ? 不同的 消費(fèi) 群是否有不同的 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ； ? 針對(duì) 不同 消費(fèi) 群， 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些產(chǎn)品屬性 ； ? 如何 引導(dǎo)消費(fèi)者讓他們產(chǎn)生對(duì)公司有利的品牌信念。 問(wèn)題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ? 購(gòu)買決策 的 決定因素 問(wèn)題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 購(gòu)買 意向 他人態(tài)度 購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) 意外情況 購(gòu)買 行動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)類型 功能風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品是否有用，質(zhì)量性能如何，是 否假冒。 安全風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)自己的安全，對(duì)他人的安全，對(duì)環(huán)境是否有危害。 資金風(fēng)險(xiǎn) 這類產(chǎn)品 /品牌價(jià)格是否合理，價(jià)格是否會(huì)變動(dòng)，購(gòu)買后是否會(huì)影響其它正常消費(fèi)。 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 親朋好友是否贊成，其他人會(huì)怎么看，是否能傳遞符合身份的消費(fèi)信息。 心理風(fēng)險(xiǎn) 是否能產(chǎn)生幸福感、價(jià)值感，是否能滿足自尊心、自信心。 ? 產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因 ? 消費(fèi)者自身因素 ? 商品種類與性質(zhì)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1