ch02市場營銷管理哲學及其貫徹-文庫吧
2025-02-22 20:06 本頁面
【正文】 需求旺盛，供應能力不足。 ? 核心思想：生產中心論 ?重視產量與生產效率。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 典型口號：我們生產什么，就賣什么。 1/21/2023 14 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 產品觀念（ Product Concept） ? 時間： 19世紀末 —20世紀初。 ? 背景與條件：消費者歡迎高質量的產品。 ? 核心思想：致力品質提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 典型口號：質量比需求更重要。 1/21/2023 15 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 推銷觀念（ Selling Concept） ? 時間： 20世紀 30—40年代。 ? 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過于求。 ? 核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產生。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。 1/21/2023 16 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷觀念 （ Marketing Concept） ? 時間： 20世紀 50年代。 ? 背景與條件：買方市場。 ? 核心思想：消費者主權論 ?發(fā)現需求并滿足需求。 ? 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產品 → 市場。 ? 典型口號：顧客需要什么，我們就生產供應什么。 ? 四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。 1/21/2023 17 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 營銷觀念被接受的原因 多數公司都是在 形勢逼迫 下才真正領悟或接受營銷觀念。 ? 銷售額下降 ? 增長緩慢 ? 購買模式發(fā)生變化 ? 競爭日益激烈 ? 營銷費用增加 1/21/2023 18 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 推銷觀念與營銷觀念的比較 出發(fā)點 中心 方法 目 標 推銷 廠商 產品 推銷和 通過擴大需 觀念 促銷 求獲取利潤 營銷 目標 顧客 整體 通過滿足需 觀念 市場 需求 營銷 求創(chuàng)造利潤 1/21/2023 19 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 社會營銷觀念 （ Societal Marketing Concept） ? 時間： 20世紀 70年代。 ? 背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。 ? 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標。 ? 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè)→ 產品 → 市場。 ? SMC是 MC的補充和修正。 1/21/2023 20 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ? 2. 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 1/21/2023 21 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財產就沒有什么價值。 2. 公司的中心任務是創(chuàng)造和抓住顧客。 3. 顧客由于優(yōu)質的產品和需求的滿足而被吸引。 4. 營銷的任務就是向顧客提供優(yōu)質產品和保證顧客滿意。 5. 顧客滿意實際上受到其他相關部門工作的影響。 6. 要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。 1/21/2023 22 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 第二節(jié) 顧客滿意 ? 一、顧客滿意的含義 ? 二、顧客讓渡價值 ? 三、全面質量營銷 ? 四、價值鏈 ? 案例 春蘭“大服務”正讓消費者滿意 1/21/2023 23 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ? 顧客感受的績效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 1/21
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