【正文】 60歲以上客戶 如果是普通工薪階層，到了這個年齡段，他們的收入就不會太高了，所以裝修更實用，對環(huán)保雖有一定要求，但不是最重要考慮的因素。如果是退休金比較高的，他們也不會花多高的資金來將房屋裝修得特別時尚，他們更愿意花錢來買高檔的東西，比如一些實用的小家電，或者健身器材，他們對吃喝玩樂看得比任何東西都重要了，所以老年旅游這幾年特別好。 不同性別的顧客購買心理差異分析 男性比較趨于理性，房子對他而言還是房子，而女性潛意識中，房子就是家，男性更注重房子里的擺設，女性更注重家的氛圍，所以女性更偏向于感性。女性樂意與她所喜歡的人接觸，傾向感比較強烈，所以第一感對女性更重要，與女客戶接觸，一定要塑造良好的第一印象。對女設計師而言，一定不要穿得過于時尚，尤其不能比女客戶更時尚，因為女性天生愛忌妒，這一點要注意，至少在下次見面時要注意自己的形象。 多數女性對孩子的成長特別重視，所以與她們溝通的話題可以是孩子的教育問題、成長問題，通過兒童房來打動她。 同時，有些家庭雖是男客戶說了算，但女客戶卻絕對不能忽視，因為她們如果不滿意，就會長期在丈夫面前絮叨，所以作為設計師就要充分討好女客戶，尤其女設計師千萬不能與男客戶太近，以免引起女性直覺上的反感，要通過談女性話題，與女客戶結成同盟。 女客戶當家，把女客戶搞定就行了。 男客戶當家，除了滿足男客戶的需求外，還要充分照顧到女客戶的感受。 對女客戶，做好細節(jié)比做好方案更重要！ 對男客戶，就要通過理性的分析，通過整體方案和配套來打動他。同時，多與他溝通書房、客廳、看電視、陽臺休憩等方面。 男性好奇心比女性重，可以推出一些新方案，或推出一些帶“玩”的設計方案，比如室內養(yǎng)花、養(yǎng)魚等，書房掛一些軍刀武器等。 男性顧客表現(xiàn)為： (1) 選擇 動機常具有被動性 。 (2) 常常有目的購買和理智型 選擇 。 (3) 以質量性能為主，不太考慮價格 。 (4) 比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹 。 女性顧客表現(xiàn)為： (1) 具有沖動性和靈活性 。 (2) 對比公司 十分細致 。 (3) 心理不穩(wěn)定，易受到外界因素影響 。 (4) 受情緒影響較大 。 (5) 注重 設計 、質量 、環(huán)保 和價格。 不同性格的顧客 簽單 心理差異分析 理智型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 簽單 以對 設計 和 工程質量 為依據 。 (2) 喜歡收集有關 行業(yè) 信息，獨立思考，不愿別人介入 。 (3) 善于比較 對比公司 ，不急于作決定 。 (4) 簽合同 過程中不動聲色。 沖動型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響 。 (2) 選擇 目的不明顯，常常即興 更改方案 。 (3) 憑直覺和外觀印象選擇 材料 。 (4) 能夠迅速作出 簽合同 決定 。 情感型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的 。 (2) 想象力豐富 。 (3) 簽單過程 中情緒波動。 習慣型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 憑以往的習慣和經驗 選擇 。 (2) 不易受廣告宣傳或他人影響 。 (3) 通常是有目的地 簽單 ， 簽單 過程迅速 。 疑慮型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微 。 (2) 缺乏自信，對 設計師 也缺乏信任， 簽單 時疑慮重重 。 (3) 簽單 時動作緩慢，反復挑選，費時較多 。 (4) 簽單過程 中猶豫不定，事后反悔。 隨意型 簽單 者表現(xiàn)為： (1) 缺乏購買經驗，購買中常不知所措 。 (2) 信任售貨員，樂意聽取售貨員的建議，希望得到幫助 。 (3) 對 合同 不過多挑剔。 顧客類型及對策 ? 由于每個人的生長環(huán)境、教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型 。而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，設計師 必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現(xiàn)方式、對事情反應的態(tài)度等，而后，再找出對策，分別予以擊破。 一、 謹慎型 ? 此類型的顧客，做任何事都仔細安排、謹慎思考，凡事三思而后行。個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高。 對 策 ： ? 設計師 遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產品的特點分析給客戶，而且 設計師 的學識、修養(yǎng)要足夠應付任何的疑難問題。 二、猶豫型 ? 這類型的顧客遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發(fā)易反悔，原因是對自已缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優(yōu)柔寡斷型的人。 ? 對策 ? 對付這類顧客最好的方法是用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。 三、 沖動型 ? 沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特征。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬于天晴時多云偶陣雨的人 。對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事后即使反悔也不會形于色。 ? 對策 ? 應付這類型的顧客需要時間和耐心，是最難應付的一種類型。要保持平靜愉快的心情[以靜制動、以不變應萬變 ]的態(tài)度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機而動。 四、圓滑型 ? 這類顧客善于交際、人際關系良好。表面上容易附合意見，但卻不易對策和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機成熟，立即要求成交，記得要速戰(zhàn)速決，而且整個過程都不能大意，要小心應付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發(fā)生變卦。 五、決斷型 ? 態(tài)度積極，充滿自信與決心，對什么事有他的一套看法，自我意識強烈，主觀而不易受影響。 ? 決策 ? 這種人因為自我意識強烈，凡事認為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如： [嗯 !您的說法非常正確，我也是這么認為， ……但是 ……] 六、排斥型 ? 這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人 。對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信。 ? 對策 ? 由于對方是屬于敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應先培養(yǎng)對自已的信賴及信心，然后才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達到成交的目地。 ? 七、好表現(xiàn)型 ? 這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人夸他、稱贊他、非常好表現(xiàn)而虛榮。 ? 對策 ? 商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現(xiàn)欲滿足后，再開始商談。在進行商談時，也可以利用機會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機加以說服。 ? 孫子兵法云： [知已知彼 ]，這是恒古不變的定律，推銷員應該奉為座右銘，因為唯有了解顧客，才能拿出最有效、最中肯、最確切的辦法 談單過程中的注意事項 ? 民族習慣 ? 應該這么說，今天的中國已經是多民族融合的社會，很多人對民族的概念已經很淡化了。在城市中即使有少數民族，他們的生活習慣與漢人也并無多大的不同，除了少數民族居住地區(qū)以外。但是作為設計師，了解一些客戶的民族信息，對設計對與客戶的溝通還是有好處的。首先是做設計師，不要有民族歧視心理，也不要對少數民族表現(xiàn)出太大的好奇。 ? 但是在設計中，卻必須要尊重客戶的民族習慣和民族特點，要了解該民族人民比較忌諱的色彩、物品和裝飾品。 ? 同時，應該多了解一些該民族的風情，歷史英雄人物事跡，比較出名的風景名勝，在與客戶溝通中可對這些做出比較欣賞、崇拜的表達，比如和蒙古人談成吉思汗、草原狼，和新疆人談一談阿凡提，談一談新疆的葡萄、哈密瓜，這些都可以增進與客戶的感情。 ? 身