【正文】 – 次文化的差異 ? 文化價(jià)值 – 家庭是最重要的價(jià)值影響來(lái)源 ? 消費(fèi)者主義對(duì)公司行銷觀念的影響很大 29 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 第四章 行銷倫理與社會(huì)責(zé)任 30 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 行銷倫理特質(zhì) ? 行銷倫理〆在符合法律規(guī)範(fàn)或社會(huì)期待的條件下，行銷活動(dòng)所應(yīng)遵循的準(zhǔn)則々然而這些準(zhǔn)則會(huì)受到公司、產(chǎn)業(yè)、政府、其他利益團(tuán)體和社會(huì)文化因素的影響。 ? 行銷往往會(huì)遊走於法律和倫理邊緣〆大部份的 行銷行為在法律上很容易判別是非，社會(huì)大眾也有共識(shí)々然而有些確走在灰色地帶，很難判定對(duì)錯(cuò) 。 ? 行銷人員必頇面對(duì)來(lái)自個(gè)人、公司和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的挑戰(zhàn)，做成符合倫理要求的決策。 31 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷組合可能造成的倫理問(wèn)題 產(chǎn)品 如隱藏可能對(duì)消費(fèi)者造成傷害的產(chǎn)品缺陷；不願(yuàn)揭露會(huì)影響購(gòu)買決策的重要產(chǎn)品功能資訊。 通路 如仿冒品的猖獗，尤其是軟體、服飾、音響器材等；而網(wǎng)際網(wǎng)路更助長(zhǎng)仿冒氣焰。 促銷 如不實(shí)廣告或宣傳；業(yè)務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時(shí)隱瞞產(chǎn)品重要資訊。 訂價(jià) 如聲稱以低於一般價(jià)格的售價(jià)賣給銷費(fèi)者，實(shí)則不然。 32 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 如何改善行銷倫理 ? 設(shè)立行銷倫理規(guī)章 ? 管理人員必頇具備倫理觀念 ? 公司全體必頇確實(shí)執(zhí)行 ? 將行銷倫理列入策略規(guī)劃程序中 – 評(píng)估行為是否符合倫理與社會(huì)責(zé)任 – 認(rèn)清負(fù)貣倫理與社會(huì)責(zé)任是不簡(jiǎn)單的行動(dòng) – 需要全公司認(rèn)真的投入 33 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 社會(huì)責(zé)任構(gòu)面 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 行銷公民 ? 公司利害關(guān)係人 ? 行銷倫理 ? 公益行銷 ? 社會(huì)慈善 34 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng) ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)可分為八類 (Modic,1988) 〆 – 製造產(chǎn)品上的責(zé)任〆製造安全、品質(zhì)可靠的產(chǎn)品 – 行銷活動(dòng)中的責(zé)任〆不做不實(shí)廣告 – 員工教育訓(xùn)練的責(zé)任〆以再訓(xùn)練來(lái)代替解僱員工 – 環(huán)境保護(hù)的責(zé)任〆研發(fā)新技術(shù)以減少環(huán)境污染 – 良好的員工關(guān)係與福利〆 – 提供平等僱用的機(jī)會(huì)〆 – 員工之安全與健康責(zé)任〆 – 慈善活動(dòng)〆如贊助教育、藝術(shù)、文化活動(dòng)，或弱勢(shì)族群、社區(qū)發(fā)展計(jì)劃等等 35 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 主要社會(huì)責(zé)任議題 ? 環(huán)保與重視自然環(huán)境 – 綠色行銷 – 綠色行銷目標(biāo) ? 消費(fèi)者主義 ? 社區(qū)關(guān)係 36 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 社會(huì)責(zé)任與倫理如何改善行銷績(jī)效 ? 願(yuàn)意擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的公司，對(duì)公司利害關(guān)係人能做出較好的回應(yīng)。 ? 公司的社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)是消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要考慮因素之一。 ? 採(cǎi)行社會(huì)責(zé)任和倫理行為，可以減少因違反法律、民事訴訟、以及日益嚴(yán)苛的公眾要求所造成的成本。 37 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 第五章 全球化行銷 38 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 國(guó)際行銷特質(zhì) ? 國(guó)際行銷〆將行銷活動(dòng)的發(fā)展與進(jìn)行延伸至國(guó)外。 ? 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際行銷的動(dòng)機(jī) – 為了成長(zhǎng) – 為了創(chuàng)新 – 為了提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品給顧客 39 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 影響國(guó)際行銷的環(huán)境因素 ? 文化、社會(huì)、風(fēng)俗習(xí)慣與價(jià)值觀的差異。 ? 不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一致〆如生活水準(zhǔn)、購(gòu)買能力、所得分配、匯率水準(zhǔn)等。 ? 許多國(guó)家對(duì)跨國(guó)貿(mào)易行為有許多限制〆如進(jìn)口關(guān)稅、限額、禁運(yùn)、外滙管制等。 ? 國(guó)際收支平衡帳及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額。 ? 政治與法律因素〆如稅務(wù)和對(duì)賄賂行為的看法等。 ? 科技因素〆通訊科技和網(wǎng)際網(wǎng)路的影響。 40 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 重要的國(guó)際貿(mào)易協(xié)定或聯(lián)盟組織 ? 世界各國(guó)成立國(guó)際貿(mào)易組織，或簽署區(qū)域貿(mào)易協(xié)定已蔚為風(fēng)潮，此一趨勢(shì)已由歐洲、美洲、亞洲以至非洲、大洋洲等各國(guó)家或區(qū)域。 ? 成立 主要目的 – 消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)彼此經(jīng)貿(mào)發(fā)展，互蒙其利。 – 藉由聯(lián)合擴(kuò)大共同市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效率。 – 人員、資本、技術(shù)的流通以促進(jìn)參與成員的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 41 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 GATT與 WTO ? 關(guān)稅暨貿(mào)易總協(xié)定（ General Agreement on Tariffs and Trade, GATT）〆成立目的為降低全球關(guān)稅及促進(jìn)貿(mào)易，即 WTO的前身，臺(tái)灣於 1992取得觀察員地位。 ? 世界貿(mào)易組織（ World Trade Organization, WTO）〆以創(chuàng)造一個(gè)自由、公平的國(guó)際經(jīng)貿(mào)環(huán)境，並提升各會(huì)員國(guó)生活水準(zhǔn)、擴(kuò)大生產(chǎn)及確保充分就業(yè)，並使國(guó)際貿(mào)易達(dá)到開(kāi)放、平等、互惠與互利為目的々臺(tái)灣於 2023年成為會(huì)員國(guó)之一。 42 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 世界主要區(qū)域貿(mào)易協(xié)定組織 區(qū)域貿(mào)易協(xié)定名稱 年份 主要參加國(guó)、地區(qū) 主要貿(mào)易國(guó)與對(duì)手國(guó) 歐洲聯(lián)盟 (EU) 1992 德、法、義、荷、比、盧、丹、英、愛(ài)爾蘭、西、葡、希臘、瑞典、芬蘭、奧 德、荷、英、法 北美自由貿(mào)易協(xié)定(NAFTA) 1994 美、加、墨 美、墨西哥 東南亞國(guó)家協(xié)會(huì)自由貿(mào)易區(qū)(AFTA) 1992 新加坡、菲律賓、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、汶萊、越南、緬甸、寮國(guó)、柬埔塞 新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓 南方共同市場(chǎng)(MERCOSER) 1995 巴西、阿根廷、巴拉圭、烏拉圭、智利、玻利維亞 巴西 43 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 國(guó)際行銷的涉入過(guò)程 ? 涉入程度由淺至深，資源的投入由少至多〆 國(guó)內(nèi)行銷 所有行銷活動(dòng) 都只在國(guó)內(nèi)進(jìn)行 有限出口 有國(guó)外經(jīng)銷商 或國(guó)外公司來(lái) 購(gòu)買產(chǎn)品 國(guó)際行銷 國(guó)際行銷策略 成為行銷策略 規(guī)劃重點(diǎn)之一 全球行銷 行銷策略是以 區(qū)域或全球?yàn)? 發(fā)展核心 44 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 國(guó)際行銷下的客製化與全球化 ? 客製化〆如何因應(yīng)不同文化、地區(qū)和國(guó)家的差異來(lái)發(fā)展行銷組合。 ? 全球化〆如何視全球視為單一市場(chǎng)來(lái)發(fā)展行銷策略。 45 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 國(guó)際化對(duì)公司的好處 ? 能夠創(chuàng)造全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 創(chuàng)造全球價(jià)值的方法 – 適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)差異 – 利用全球化帶來(lái)的範(fàn)疇與規(guī)模經(jīng)濟(jì) – 達(dá)到活動(dòng)與資源的最佳配置 – 知識(shí)移轉(zhuǎn)在區(qū)域間達(dá)到最佳化 46 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 第六章 行銷資訊系統(tǒng)與行銷研究 47 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 行銷資訊系統(tǒng) ? 行銷資訊系統(tǒng)〆 – 一種從組織內(nèi)外部常態(tài)性的蒐集資料，且對(duì)資料進(jìn)行管理和結(jié)構(gòu)化的架構(gòu)。 – 是由行銷人員、資訊處理設(shè)備以及資訊處理程序所構(gòu)成，其主要目的為蒐集、整理、分析、評(píng)估行銷資訊，並且能夠適時(shí)的將資訊分派給所需單位，以協(xié)助公司制定行銷決策。 ? 行銷資訊的重要性〆 – 企業(yè)面臨的環(huán)境複雜多變，公司必頇迅速確實(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)資訊。 – 為了瞭解消費(fèi)者需求，建立顧客忠度。 – 為了降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗機(jī)率與風(fēng)險(xiǎn)。 48 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷資訊的來(lái)源 ? 企業(yè)內(nèi)部記錄資料〆如訂單、銷售、存貨、財(cái)務(wù)、POS 、 CRM資料庫(kù)、資料倉(cāng)儲(chǔ)等資料來(lái)源，屬於已發(fā)生的結(jié)果資料。 ? 行銷情報(bào)系統(tǒng)〆一組有系統(tǒng)的資料蒐集程序和資料來(lái)源，使決策者可以及時(shí)掌握正在發(fā)生的行銷情報(bào)，如管理者閱讀報(bào)章雜誌，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商訪談，或公司舉辦與消費(fèi)者面對(duì)面諮議。 ? 行銷研究系統(tǒng)〆行銷人員針對(duì)特定行銷議題，親自或委由專人進(jìn)行深入研究。 49 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷資訊系統(tǒng)－人員 ? 行銷資訊系統(tǒng)中的研究人員，負(fù)責(zé)資訊的蒐集、分析和整理，而行銷人員則使用資訊做成行銷決策。 ? 研究人員必頇瞭解行銷人員的資訊需求，也應(yīng)具備基本的行銷管理與決策知識(shí)，以提供正確有用的資訊。 ? 行銷人員也必頇些微瞭解資訊的處理程序和相關(guān)技術(shù)，才能做出正確符合實(shí)際的資訊要求。 50 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷資訊系統(tǒng)－設(shè)備 ? 主要的行銷資訊系統(tǒng)設(shè)備，包括有〆 – 影印機(jī)、掃瞄器、檔案夾等。 – 電腦、印表機(jī)、硬碟、光碟等。 – 分析軟體，如 SAS 、 SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟體。 – 資料庫(kù)軟體或 Data Mining軟體。 – 通訊軟體。 51 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷資訊系統(tǒng)－處理程序 ? 資訊的處理程序，主要包括蒐集、分析、整理、儲(chǔ)存及分配傳遞。 ? 由行銷人員根據(jù)決策需求，設(shè)計(jì)必執(zhí)行行銷資訊的處理程序。 52 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷研究 ? 行銷研究是為了協(xié)助行銷主管進(jìn)行行銷決策，所做的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)、蒐集、分析與陳述所需資料的活動(dòng)，其目的是為了達(dá)成良好的行銷規(guī)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。 ? 美國(guó)行銷協(xié)會(huì)的定義〆「行銷研究的作用是透過(guò)資訊，連結(jié)消費(fèi)者、顧客、社會(huì)大眾和行銷人員。這些資訊用來(lái)確認(rèn)且界定行銷機(jī)會(huì)與問(wèn)題，改善及評(píng)估行銷活動(dòng)，增進(jìn)對(duì)行銷程序的瞭解。通常針對(duì)特定行銷問(wèn)題，以科學(xué)方法有系統(tǒng)，客觀地規(guī)劃與收集所需資訊，並對(duì)所收集的資料用統(tǒng)計(jì)方法作整理，分析及推斷研判，來(lái)產(chǎn)生適用的資訊，以做為決策者行動(dòng)之依據(jù)?！? 53 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷研究程序 1/2 ? 定義與確認(rèn)問(wèn)題〆確認(rèn)問(wèn)題，必頇清楚瞭解自己欲解決的問(wèn)題為何。若能將問(wèn)題界定清楚，即可將事情解決一半。不確定問(wèn)題的情況下，無(wú)法確定，可能造成無(wú)效的市場(chǎng)研究，做出來(lái)的行銷研究是浪費(fèi)。 ? 決定研究目的〆研究者必頇先詢問(wèn)自己，希望藉著研究調(diào)查來(lái)解決何種問(wèn)題，以及可以達(dá)成什麼研究目的。 ? 擬定研究計(jì)劃 (研究設(shè)計(jì) )〆決定需要的資料為何〇如何取得這些資料〇採(cǎi)用那些蒐集工具〇樣本與抽樣方法〇如何分析資料〇 54 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷研究程序 2/2 ? 蒐集資料與分析資料〆實(shí)際取得資料並以統(tǒng)計(jì)或科學(xué)的方法對(duì)資料進(jìn)行分析。 ? 撰寫與發(fā)佈研究結(jié)果〆通常會(huì)將研究結(jié)果以書面或口頭方式向行銷主管報(bào)告。重點(diǎn)為儘可能清楚且明瞭，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查的發(fā)現(xiàn)、結(jié)論及建議。 55 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 教學(xué)個(gè)案〆飢餓三十 56 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 親愛(ài)的朋友，您好〈邁向新的一年，再次向您致上誠(chéng)摯的問(wèn)候，願(yuàn)平安祝福時(shí)時(shí)刻刻瀰漫在您的四周〈 十七年來(lái)，這個(gè)世界和我們的社會(huì)，就像滄海桑田，改變了許多，有許多科技的成就、人文的發(fā)展々但常令我們心痛的，是許多天災(zāi)、人禍伴隨的苦難，特別是無(wú)辜與脆弱的孩子們的痛苦〈 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每年因?yàn)轱|餓引貣的死亡人數(shù)高達(dá)八百萬(wàn)人，代表不到四秒鐘就有一個(gè)生命離開(kāi)我們，這其中多數(shù)是缺乏醫(yī)療照顧與疫苗的孩子々而全世界仍有一千五百萬(wàn)名愛(ài)滋孤兒岌岌可危，需要我們伸出援手々更有地震、海嘯、風(fēng)災(zāi)、土石流等災(zāi)難，讓許多貧困家庭雪上加霜〈 57 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 問(wèn)題與討論 ? 你覺(jué)得這是行銷活動(dòng)嗎〇為什麼〇 ? 若你覺(jué)得這是行銷活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)它與符合了那些行銷定義〇 ? 若以行銷觀念的發(fā)展來(lái)看，它屬於那個(gè)階段〇 ? 請(qǐng)舉出其他沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品的行銷活動(dòng)例子。 58 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 仔細(xì)看這文案內(nèi)容〃〃〃 ? 親愛(ài)的朋友，您好〈 邁向新的一年，再次向您致上誠(chéng)摯的問(wèn)候，願(yuàn)平安祝福時(shí)時(shí)刻刻瀰漫在您的四周〈 十七年來(lái)，這個(gè)世界和我們的社會(huì)，就像滄海桑田，改變了許多，有許多科技的成就、人文的發(fā)展々但常令我們心痛的，是許多天災(zāi)、人禍伴隨的苦難，特別是無(wú)辜與脆弱的孩子們的痛苦〈 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每年因?yàn)轱|餓引貣的死亡人數(shù)高達(dá)八百萬(wàn)人，代表不到四秒鐘就有一個(gè)生命離開(kāi)我們，這其中多數(shù)是缺乏醫(yī)療照顧與疫苗的孩子々而全世界仍有一千五百萬(wàn)名愛(ài)滋孤兒岌岌可危，需要我們伸出援手々更有地震、海嘯、風(fēng)災(zāi)、土石流等災(zāi)難，讓許多貧困家庭雪上加霜〈 第十八屆救援對(duì)象及主題 前面為什麼特別提到十七年來(lái)呢〇因?yàn)殡m然有這麼多令人鼻酸的故事，我們這個(gè)社會(huì)卻也充滿著溫暖，十七年來(lái)的「 飢餓三十 」活動(dòng)就是一個(gè)最好的見(jiàn)證。 我們每個(gè)人都見(jiàn)證了在每次飢餓三十中 ，大家心手相連，祝福世界上苦難者時(shí)的感動(dòng)，也在感同身受的體驗(yàn)中，思索生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中的收穫豐豐滿滿〈 此刻，我們與您分享， 第「十八屆飢餓三十」就在 2023年 1月 1日開(kāi)跑了〈 從第十七屆貣，飢餓三十有了新的風(fēng)貌，過(guò)去一年中，總共有三百多飢餓體驗(yàn) DIY營(yíng)隊(duì)參與，超過(guò)一萬(wàn)八千名取得飢餓證書的「飢餓勇士」，謝謝許多學(xué)校、企業(yè)、團(tuán)體發(fā)揮各項(xiàng)精采創(chuàng)意舉辦飢餓體驗(yàn) DIY伸手救援飢餓，使飢餓體驗(yàn) DIY不再是少數(shù)人的體驗(yàn)，而漸漸是全民的