知識(shí)管理案例-文庫(kù)吧
2025-02-22 17:33 本頁(yè)面
【正文】 故障樹(shù)”， Breit說(shuō)，“那是一種需要更多分析的思考問(wèn)題的方法，這些家伙中大多的思考方式已經(jīng)不是‘什么是解決問(wèn)題最有效的方法’，而是‘什么是解決問(wèn)題最快的方法’了”。 為確保技術(shù)支持人員不斷為知識(shí)庫(kù)提供新的知識(shí)， Marconi采用各種獎(jiǎng)勵(lì)。除了獎(jiǎng)金之外，知識(shí)貢獻(xiàn)者在會(huì)議和內(nèi)部通訊上還會(huì)受到褒獎(jiǎng)。“獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)了這種文化”， Breit說(shuō)，“來(lái)自同事的壓力也是重要的因素。每個(gè)人都希望做出貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@是一件正確的事情。你還得保證系統(tǒng)工作良好，雇員們能夠通過(guò)足夠長(zhǎng)時(shí)間的使用來(lái)發(fā)現(xiàn)它的作用。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)融入培訓(xùn)活動(dòng)中去，與日常的運(yùn)作完全集成起來(lái)，這樣它才能成為你業(yè)務(wù)的一部分?！? 二、中國(guó)惠普公司的知識(shí)管理系統(tǒng) 惠普公司可以稱(chēng)為知識(shí)管理的先鋒 。在“知識(shí)管理”這個(gè)概念剛剛提出、“ CKO”還不存在的時(shí)候，惠普就開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理了。 1995年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁 Bob Walker的倡導(dǎo)下就嘗試開(kāi)展知識(shí)管理。當(dāng)時(shí)，公司提出的知識(shí)管理目標(biāo)很明確，就是要解決存在于各部門(mén)中已影響公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題。 其中主要的有：產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)傳播未能加快產(chǎn)品市場(chǎng)占有的問(wèn)題；老專(zhuān)家頭腦中經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要留傳下來(lái)以避免研發(fā)人才新老交替的知識(shí)斷代問(wèn)題；全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)工藝流程技術(shù)和管理方法參差不齊致使各廠效能不平衡的問(wèn)題；對(duì)眾多用戶(hù)提出的大量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)題；等等。 惠普總部在 Ernstyoung咨詢(xún)公司的指導(dǎo)下，采用 IT手段（ IBM LOTUS平臺(tái)），開(kāi)始了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)。 包括：基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進(jìn)知識(shí)管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫(kù)的產(chǎn)品知識(shí)匯總與及時(shí)傳播管理；基于專(zhuān)家地圖網(wǎng)絡(luò)（ CONNEX）的專(zhuān)家頭腦隱性知識(shí)管理；基于工藝流程技術(shù)和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理；以及基于自動(dòng)化用戶(hù)咨詢(xún)的交易服務(wù)知識(shí)管理；等等。 這些知識(shí)管理活動(dòng)取得了立竿見(jiàn)影的效果，有力支持了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。雖然沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但從它們今天仍然發(fā)生重要作用就足以說(shuō)明惠普總部的知識(shí)管理活動(dòng)是成功的，并成為知識(shí)管理界津津樂(lè)道的經(jīng)典案例。 中國(guó)惠普開(kāi)展知識(shí)管理是在 2023年的下半年。當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)是中國(guó)惠普高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的認(rèn)識(shí)，感到“過(guò)去一個(gè)企業(yè)更多的是管理你的財(cái)務(wù)，你的工廠，你的工人，而未來(lái)越來(lái)越多的管理者面對(duì)的是知識(shí)員工，所以管理知識(shí)員工以及知識(shí)員工腦子里面的這些知識(shí)成為未來(lái)的關(guān)鍵”。 于是，在 2023年 9月成立了知識(shí)管理委員會(huì)，制定了以提高組織智商、減少重復(fù)工作、避免組織失憶的知識(shí)管理目標(biāo)。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，開(kāi)展了以下知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)： （ 1）知識(shí)文檔“寫(xiě)下來(lái)”活動(dòng) 這包括分類(lèi)整理匯總一系列的標(biāo)準(zhǔn)文件。內(nèi)容涵蓋從企業(yè)發(fā)展至如何與客戶(hù)溝通等多個(gè)方面，使員工迅速掌握關(guān)于企業(yè)以及如何拓展業(yè)務(wù)流程的基本常識(shí)。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)知識(shí)“師帶徒”活動(dòng) 中國(guó)惠普最初對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施手段沒(méi)有運(yùn)用 IT手段，而是以抓人為主。通過(guò)集中培訓(xùn)和一種被稱(chēng)為“師傅帶徒弟”的活動(dòng)，使員工有機(jī)會(huì)從行業(yè)專(zhuān)家吸收消化經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)闊視野。在惠普內(nèi)部已經(jīng)形成了一個(gè)良好的機(jī)制鼓勵(lì)員工參與知識(shí)分享，并與個(gè)人業(yè)績(jī)考核掛鉤。 （ 3）方式方法“標(biāo)準(zhǔn)化”活動(dòng) 中國(guó)惠普力求在公司里建立一種公認(rèn)的工作方式、方法。通過(guò)培訓(xùn)讓員工接觸同樣的思想、方法、工具，共用一致的標(biāo)準(zhǔn)，以求在工作中達(dá)到方式、方法上的統(tǒng)一。 （ 4）事務(wù)流程“規(guī)范化”活動(dòng) 當(dāng)時(shí)中國(guó)惠普很重視流程規(guī)范，認(rèn)為知識(shí)管理工作的重點(diǎn)就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識(shí)管理的價(jià)值鏈相結(jié)合，并且對(duì)結(jié)合的效果進(jìn)行量化。 （ 5）基礎(chǔ)知識(shí)“讀書(shū)會(huì)”活動(dòng) 2023年底，在總經(jīng)理的支持下，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，中國(guó)惠普成立了讀書(shū)會(huì)。定期舉行所有員工參與的讀書(shū)會(huì)，推薦員工閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍和個(gè)人成長(zhǎng)書(shū)籍，并進(jìn)行讀后交流?；萜盏淖x書(shū)小組一度達(dá)到了 70個(gè)。 2023年 1月，位于中國(guó)惠普大廈 9層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心和惠普商學(xué)院建成。 （ 6）知識(shí)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì) 中國(guó)惠普還把這種分享與和員工每年個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)合在一起。員工樂(lè)于分享，將獲得額外的加分。 除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，另外，惠普在管理制度上也給一些名譽(yù)上的鼓勵(lì)，比如在員工銘牌上標(biāo)明“星級(jí)”，對(duì)那些樂(lè)于與大家分享知識(shí)員工個(gè)人銘牌上加上星形標(biāo)志。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)上，分享知識(shí)也是惠普認(rèn)可的一個(gè)方面。 根據(jù)惠普的經(jīng)驗(yàn)，可以從中總結(jié)出衡量現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)踐成功應(yīng)遵循的 3方面 9點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 策略與規(guī)劃層面：
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1