知識(shí)管理案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 “我當(dāng)經(jīng)理，憑什么把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來？都貢獻(xiàn)了，我還當(dāng)?shù)昧私?jīng)理嗎？” 這樣的矛盾和問題只有通過制度或機(jī)制來保障：一方面強(qiáng)制貢獻(xiàn)，另一方面要激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。 至于員工社區(qū)，效果也不理想，因?yàn)槠髽I(yè)的高手平時(shí)很忙，而且對(duì)他們也沒有什么激勵(lì)，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價(jià)值的文章和介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)社區(qū)光顧的人很少，沒有起到項(xiàng)目預(yù)期的作用。 然而， Wisdom公司的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組沒有根據(jù) L公司的建議上所謂的整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而是選擇了對(duì)自己企業(yè)最為急迫的知識(shí)庫系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)。于是，王政決定在 Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心則可以利用實(shí)踐社區(qū)共同討論網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，并將其討論的線索整理成為在線學(xué)習(xí)模塊的電子教材。通過內(nèi)容管理系統(tǒng)，營(yíng)銷中心可以清晰、方便地管理每個(gè)大客戶的文檔，而每個(gè)中心的綜合管理部可以迅速而簡(jiǎn)單發(fā)布文檔。企業(yè)知識(shí)門戶對(duì)企業(yè)已有的內(nèi)部及外部信息進(jìn)行優(yōu)化整合，使企業(yè)員工可以從單一平臺(tái)訪問、抽取、分析、存儲(chǔ)在內(nèi)容管理系統(tǒng)、實(shí)踐社區(qū)甚至是 BOSS系統(tǒng)中的大量知識(shí)。 （ 3）維護(hù)期 “維護(hù)期”中，軟件的功能、流程與業(yè)務(wù)已經(jīng)基本吻合，員工也對(duì)知識(shí)管理軟件比較熟悉。 北京移動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施步驟 （ 1）啟動(dòng)期 “啟動(dòng)期”中，員工初次接觸知識(shí)管理的概念和軟件，對(duì)知識(shí)管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大。對(duì)于所有的公司，在推行知識(shí)管理之前都應(yīng)首先明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，來自哪些關(guān)鍵部門。在溝通和交流已經(jīng)十分發(fā)達(dá)的今天，如果企業(yè)不能去積極主動(dòng)的獲取最新的知識(shí)的話，它就只能停滯不前，最終被淘汰。 除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，另外，惠普在管理制度上也給一些名譽(yù)上的鼓勵(lì)，比如在員工銘牌上標(biāo)明“星級(jí)”，對(duì)那些樂于與大家分享知識(shí)員工個(gè)人銘牌上加上星形標(biāo)志。通過培訓(xùn)讓員工接觸同樣的思想、方法、工具，共用一致的標(biāo)準(zhǔn)，以求在工作中達(dá)到方式、方法上的統(tǒng)一。當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)是中國(guó)惠普高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的認(rèn)識(shí)，感到“過去一個(gè)企業(yè)更多的是管理你的財(cái)務(wù)，你的工廠，你的工人，而未來越來越多的管理者面對(duì)的是知識(shí)員工，所以管理知識(shí)員工以及知識(shí)員工腦子里面的這些知識(shí)成為未來的關(guān)鍵”。 1995年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁 Bob Walker的倡導(dǎo)下就嘗試開展知識(shí)管理。 為確保技術(shù)支持人員不斷為知識(shí)庫提供新的知識(shí)， Marconi采用各種獎(jiǎng)勵(lì)。 三級(jí)技術(shù)支持人員要確保信息的準(zhǔn)確性，做必要的修改，然后把文件提交給 Demiral。知識(shí)管理系統(tǒng)的管理員 Zehra Demiral說，“知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)是關(guān)于我們不同產(chǎn)品線的特定的排障技巧和線索， 而 TacticsOnline更多的則是客戶進(jìn)入我們的客戶支持系統(tǒng)的入口，從那里，客戶可以訪問知識(shí)庫、他們的服務(wù)請(qǐng)求以及我們的在線培訓(xùn)手冊(cè)”。 為了增強(qiáng) TacticsOnline的功能， Marconi從 Service Ware Technologies 那里選擇了軟件，部分是因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)很容易與公司的排障客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ RemedyCRMSystem）集成。在 90年代中期， Marconi進(jìn)入了一場(chǎng)并購(gòu)狂潮，在 3年的時(shí)間內(nèi)先后收購(gòu)了 10家通信公司。負(fù)責(zé)管理服務(wù)技術(shù)與研發(fā)的主管 DaveBreit說，“進(jìn)行并購(gòu)之后，最為重要的就是避免知識(shí)囤積，而要使它們共享”。Marconi客戶與產(chǎn)品集成的觀點(diǎn)為技術(shù)服務(wù)人員提供了全面的交流歷史紀(jì)錄。“他們是我們主要的知識(shí)使用者和貢獻(xiàn)者”， Breit說，“他們整理出關(guān)于用戶請(qǐng)求的大綱并將其提交給知識(shí)庫，以便其他人以后可以查閱解決方案”。由于一級(jí)技術(shù)支持人員能夠處理更多的用戶請(qǐng)求，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在過去的兩年里增長(zhǎng)了一倍。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)融入培訓(xùn)活動(dòng)中去，與日常的運(yùn)作完全集成起來，這樣它才能成為你業(yè)務(wù)的一部分。 這些知識(shí)管理活動(dòng)取得了立竿見影的效果，有力支持了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過集中培訓(xùn)和一種被稱為“師傅帶徒弟”的活動(dòng)，使員工有機(jī)會(huì)從行業(yè)專家吸收消化經(jīng)驗(yàn)和開闊視野。 2023年 1月，位于中國(guó)惠普大廈 9層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心和惠普商學(xué)院建成。運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。要想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該認(rèn)真審視驅(qū)動(dòng)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，回答如下兩個(gè)問題： 哪些知識(shí)對(duì)于本公司的生存和發(fā)展最為重要？ 在哪些領(lǐng)域內(nèi)共享知識(shí)和刺激學(xué)習(xí)最有利與公司業(yè)績(jī)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)？ 北京移動(dòng)知識(shí)管理重點(diǎn)領(lǐng)域包括兩種類型： 一是公司內(nèi)部成本最高或潛在收益最大的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域內(nèi)推行知識(shí)
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