物流質(zhì)量管理課件-文庫吧
2025-02-22 14:44 本頁面
【正文】 述 ? 質(zhì)量的概念 ? 產(chǎn)品的概念 ? 產(chǎn)品 (product)： 包括硬件、軟件、服務(wù)和流體性材料（ ISO9000: 2023） ? 硬件 (如發(fā)動機機械零件 )和流程性材料 (如潤滑油 )通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 ? 服務(wù) 通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊 )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 物流質(zhì)量管理 第 1章 物流質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量的概念 有產(chǎn)品就有質(zhì)量問題 ?表不走 、 不準(zhǔn) 、 不美 、 不好用 、 不防水 、 太貴 、 牌子不好 ? 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺大小 ? 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時、態(tài)度不好、亂收費 ? 計算機散熱差、反應(yīng)慢 ? 手機音量小、音質(zhì)差、功能不全 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? ISO 8402:1994對于質(zhì)量的定義： 反映實體 (產(chǎn)品 、 過程或活動 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 。 —— “ 沒有滿足 某個規(guī)定 要求”稱為“不合格”。 —— “ 沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為“缺陷”。 在 1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來表示。在大力推行 1994版標(biāo)準(zhǔn)地過程中，人們逐漸認(rèn)識到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。正是在這樣的背景下， 2023年版的質(zhì)量定義又有了很大改進(jìn) 。 ISO 8402:1987對于質(zhì)量的定義：反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力特征的總和。 《 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 》 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 (quality)： 一組固有特性滿足要求的能力（ ISO9000: 2023） ? 特性是指“可區(qū)分的特征”。 如物的特性 (如機械性能 )；感官的特性 (如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時間的特性 (如 :準(zhǔn)時性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機的最高速度 )。 ? “固有的特性 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 ?產(chǎn)品的 質(zhì)量特性 通常可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等方面。 ?質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式 ? 硬
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