教你如何成為職場溝通高手-文庫吧
2025-02-21 03:55 本頁面
【正文】 事 溝通的一般技巧 ?注意自己的形象 ?注意觀察非語言信息 ?選擇合適的表達(dá)方式 ?贊美 ?學(xué)會聆聽 ?提問 ?注意文化、背景和經(jīng)歷的差異 ?做好記錄 注意自己的形象 ? 人靠衣衫馬靠鞍 ? 美國有位專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。 注意觀察非語言信息 在溝通中什么是最重要的？是你表達(dá)的內(nèi)容嗎？ 各種因素在溝通中所占的比重 語言 7% 聲線 38% 身體及其他非語言感覺55% 身體及其他非語言感覺 ? 目光 ? 面部表情 ? 衣著 ? 體勢 ? 手勢 ? ...... 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 面部表情 ? 真誠，友善，自信 ? 微笑 ? 以對方為中心 ? 目光交流 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 身體后傾 語言使用原則 ?不要使用術(shù)語 ?積極語言 ? 從對方的立場出發(fā) ? 停頓 ? 語速 ? 語氣 ? 音量 ? 抑揚(yáng) 講 練 習(xí) 中國的事情，看清楚不易，要做到更難。許多事情不是沒有看清楚，而是裝糊涂；不是不懂做，而是不敢做。什么事情都不做的人其樂無窮；什么事情都想做的人苦不堪言。假如，你要做別人不敢做的事，那你就要準(zhǔn)備好了：不僅吃苦，而且傷心 ?? 表達(dá)的內(nèi)容 ? 明白你要表達(dá)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1