國際市場營銷學(xué)ch5國際消費者-文庫吧
2025-05-13 15:35 本頁面
【正文】 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）功能 （ 6）已購買者的評價 ? 資料來源 （ 1）相關(guān)群體 （ 2）廣告 （ 3）推銷員 （ 4）售貨員 （ 5）商品陳列、展示 （ 6）新聞報道 （ 7）消費者個人經(jīng)驗 （ 3）信息收集的類型與來源 來自 庫下載 消費者信息的來源 信息來源 內(nèi)部信息 外部信息 主動獲取 被動獲取 主動獲取 過去積累 個人經(jīng)驗 低介入學(xué)習(xí) 獨立群體 個人接觸 營銷者提供的信息 體驗 來自 庫下載 （ 4）決定收集信息程度的因素 消費者收集信息的范圍和數(shù)量取決于 ? 購買類型 ? 風(fēng)險感 消費者容易感受到的購買風(fēng)險 ? 效用風(fēng)險 —— 所購產(chǎn)品是否適用； ? 經(jīng)濟風(fēng)險 —— 花錢是否值得； ? 名譽風(fēng)險 —— 被品頭論足 ， 人們會怎么看待 。 來自 庫下載 3. 消費者的評價選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購買的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 來自 庫下載 評價選擇過程 評價標準 標準重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評價標準對每一備選產(chǎn)品進行評價 確定決策規(guī)則 做出選擇 來自 庫下載 選擇 評價 購買 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購買 決策 4. 消費者決定購買 來自 庫下載 5. 消費者買后感受 購買后沖突 產(chǎn)品處置 購買 使用 評價 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠顧客 重復(fù)購買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 來自 庫下載 顧客滿意的價值 購買 使用 感知到的價值 顧客滿意 用使加增 買購復(fù)重 誠忠牌品 換轉(zhuǎn)牌品 來自 庫下載 （二）國際消費者購買過程的差異 歐美喜歡理性分析，抽象的購買決策過程 亞洲傾向感性分析，具體的購買決策過程 亞洲，特別是中國人看重社會和家庭關(guān)系， 購買社交商品比個人商品投入時間、金錢、精力更多 來自 庫下載 四、消費者對購物風(fēng)險的不同態(tài)度 購物風(fēng)險類型： ?經(jīng)濟風(fēng)險：交易帶來的收益（價格） ?物質(zhì)風(fēng)險：產(chǎn)品、服務(wù)性質(zhì)（安全、功能） ?社會風(fēng)險：接納和評價程度（地位、歸屬的群體） ?心理風(fēng)險：滿足或后悔 跨文化條件下，消費者購物感受的風(fēng)險程度不同，并因此 導(dǎo)致消費者行為差異和品牌忠誠度，需要采取不同營銷策略 來自 庫下載 “ 夏新，精致生活的典范 ” 很好嗎？夏新是手機中最精致的嗎？難道它比諾基亞和摩托羅拉還要精致？買了夏新的手機，我就成了精致生活的典范嗎？ 佳樂奶 “ 快樂牛，優(yōu)質(zhì)奶 ” ，什么是快樂牛？什么是優(yōu)質(zhì)奶？喝佳樂奶與難道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1