國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)ch5國(guó)際消費(fèi)者-文庫(kù)吧
2025-05-13 15:35 本頁(yè)面
【正文】 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）功能 （ 6）已購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià) ? 資料來(lái)源 （ 1）相關(guān)群體 （ 2）廣告 （ 3）推銷(xiāo)員 （ 4）售貨員 （ 5）商品陳列、展示 （ 6）新聞報(bào)道 （ 7）消費(fèi)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn) （ 3）信息收集的類(lèi)型與來(lái)源 來(lái)自 庫(kù)下載 消費(fèi)者信息的來(lái)源 信息來(lái)源 內(nèi)部信息 外部信息 主動(dòng)獲取 被動(dòng)獲取 主動(dòng)獲取 過(guò)去積累 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 低介入學(xué)習(xí) 獨(dú)立群體 個(gè)人接觸 營(yíng)銷(xiāo)者提供的信息 體驗(yàn) 來(lái)自 庫(kù)下載 （ 4）決定收集信息程度的因素 消費(fèi)者收集信息的范圍和數(shù)量取決于 ? 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型 ? 風(fēng)險(xiǎn)感 消費(fèi)者容易感受到的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) ? 效用風(fēng)險(xiǎn) —— 所購(gòu)產(chǎn)品是否適用； ? 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) —— 花錢(qián)是否值得； ? 名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) —— 被品頭論足 ， 人們會(huì)怎么看待 。 來(lái)自 庫(kù)下載 3. 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購(gòu)買(mǎi)的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 來(lái)自 庫(kù)下載 評(píng)價(jià)選擇過(guò)程 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià) 確定決策規(guī)則 做出選擇 來(lái)自 庫(kù)下載 選擇 評(píng)價(jià) 購(gòu)買(mǎi) 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購(gòu)買(mǎi) 決策 4. 消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi) 來(lái)自 庫(kù)下載 5. 消費(fèi)者買(mǎi)后感受 購(gòu)買(mǎi)后沖突 產(chǎn)品處置 購(gòu)買(mǎi) 使用 評(píng)價(jià) 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠(chéng)顧客 重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 來(lái)自 庫(kù)下載 顧客滿意的價(jià)值 購(gòu)買(mǎi) 使用 感知到的價(jià)值 顧客滿意 用使加增 買(mǎi)購(gòu)復(fù)重 誠(chéng)忠牌品 換轉(zhuǎn)牌品 來(lái)自 庫(kù)下載 （二）國(guó)際消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的差異 歐美喜歡理性分析，抽象的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 亞洲傾向感性分析，具體的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 亞洲，特別是中國(guó)人看重社會(huì)和家庭關(guān)系， 購(gòu)買(mǎi)社交商品比個(gè)人商品投入時(shí)間、金錢(qián)、精力更多 來(lái)自 庫(kù)下載 四、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度 購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型： ?經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：交易帶來(lái)的收益（價(jià)格） ?物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品、服務(wù)性質(zhì)（安全、功能） ?社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：接納和評(píng)價(jià)程度（地位、歸屬的群體） ?心理風(fēng)險(xiǎn)：滿足或后悔 跨文化條件下，消費(fèi)者購(gòu)物感受的風(fēng)險(xiǎn)程度不同，并因此 導(dǎo)致消費(fèi)者行為差異和品牌忠誠(chéng)度，需要采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略 來(lái)自 庫(kù)下載 “ 夏新，精致生活的典范 ” 很好嗎？夏新是手機(jī)中最精致的嗎？難道它比諾基亞和摩托羅拉還要精致？買(mǎi)了夏新的手機(jī)，我就成了精致生活的典范嗎？ 佳樂(lè)奶 “ 快樂(lè)牛，優(yōu)質(zhì)奶 ” ，什么是快樂(lè)牛？什么是優(yōu)質(zhì)奶？喝佳樂(lè)奶與難道
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