【正文】 基本活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售 售后服務(wù) 輔助活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) ? 整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動(dòng)為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)則為基本活動(dòng)提供支持。而這些活動(dòng)共同構(gòu)成企業(yè)的流程 邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈 什么是管理信息系統(tǒng)？ ? 企業(yè)任何時(shí)候都離不開(kāi)信息，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們轉(zhuǎn)換成對(duì)經(jīng)營(yíng)有用的東西。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等 供應(yīng)商 /合作者 顧客 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 決策 加工 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 管理信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的管理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響 － 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策； － 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率； － 改變了原有的工作 /管理流程，使流程大大優(yōu)化； － 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化； － 加深了管理的深度，可以幫助管理部門(mén)大大減輕對(duì)日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與； － 加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)； － 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率 什么是組織？ ? 組織是由兩個(gè)以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來(lái)的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 組織的成長(zhǎng)過(guò)程 原有業(yè)務(wù) (原有核心能力 ) 新產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) 生產(chǎn)線 / 營(yíng)業(yè)部 分公司 原有業(yè)務(wù)發(fā)展 (加強(qiáng)原有核心能力 ) 上市公司 (新的核心能力 ) 子公司 (新的核心能力 ) ? 一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單產(chǎn)品 /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品 /服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式 組織結(jié)構(gòu)形式 地區(qū)分布 業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量 近 遠(yuǎn) 產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) 地區(qū)組織結(jié)構(gòu) 混合組 織結(jié)構(gòu) 矩陣組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 集權(quán) 分權(quán) 子公司結(jié)構(gòu) 多 少 直線職能組織結(jié)構(gòu) ? 各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類(lèi) /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的演變 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 起步期 快速增長(zhǎng)期 成熟期 客戶增長(zhǎng)率 市場(chǎng)飽和度 市場(chǎng)飽和度 市場(chǎng)飽和度 客戶增長(zhǎng)率 客戶增長(zhǎng)率 組織結(jié)構(gòu) 核心能力 ? 爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額 ? 技術(shù)能力 /網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力 ? 渠道開(kāi)發(fā)能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 ? 爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)份額 ? 保持市場(chǎng)份額 ? 市場(chǎng)研究 /能力 ? 市場(chǎng)細(xì)分 /營(yíng)銷(xiāo)能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 ? 開(kāi)發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值 ? 控制成本 ? 深層服務(wù)能力 ? 新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 客服 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 客戶保留 客服 銷(xiāo)售 客戶保留 ? 各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類(lèi) /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。 組織策略 管理模式 總部職責(zé) 子公司職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 部門(mén)職能 崗位設(shè)置 崗位職責(zé) 匯報(bào)關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系 崗位設(shè)計(jì)的主要步驟 組織設(shè)計(jì)小組，了解對(duì)現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等 設(shè)計(jì) 新的崗位設(shè)置方案。 與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。通過(guò)試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。 確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計(jì)方法 ? 組織分析法 : 這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的 遠(yuǎn)景 和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。 在 充分 理解 了 客戶 需求 之后， 即 可開(kāi)始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法 ，主要有以下 四 種方法 ： ? 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè) 的 大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。 ? 關(guān)鍵使命法 : 通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對(duì)整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時(shí)。 ? 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。 各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目 : 優(yōu)點(diǎn) 能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位 的 設(shè)計(jì) ； 能 提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案 。 缺點(diǎn) 往往會(huì)成為 基于對(duì)一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適用一個(gè)企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并 有 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣 ； 崗位設(shè)計(jì) 往往會(huì) 過(guò)于復(fù)雜和具體 ； 需要客戶的大力支持 。 組織分析法 要求 ：必須有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問(wèn)題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？ ?高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？ 理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系 三 種 不 同 的 管理模 式 對(duì)比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門(mén)。 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)； – 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購(gòu)。 – 財(cái)務(wù)控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)； – 人力資源。 分權(quán) 集權(quán) 管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式 管理模式 授權(quán)方式 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 ?財(cái)務(wù)管理型 ?戰(zhàn)略指導(dǎo)型 ?操作管理型 ?總部直接處理； ?共享服務(wù)中心； ?外包或與外界合作； ?業(yè)務(wù)單元共享中心； ?業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式 指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的管控程度。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究； ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理： ?市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制； ?銷(xiāo)售規(guī)劃與控制； ?定價(jià)管理； ?產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ?客戶關(guān)系管理； ?業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 關(guān)鍵職責(zé) 其次，需要對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé) 示例 理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級(jí)之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門(mén) 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理 市場(chǎng)部 基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)工作可再劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來(lái)具體實(shí)施。 最后，在部門(mén)內(nèi)部對(duì)職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，再分解到各個(gè)崗位上 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 示例 品牌管理員 優(yōu)點(diǎn) 注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào) ； 注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益； 這種方法可以比較靈活 地用于 不同 的 組織中。 缺點(diǎn) 它 不是一個(gè)綜合的方法， (注意 ：它不求面面俱到 )，有可能對(duì)崗位與崗位之間的銜接處理相對(duì)較差 ； 可能因?yàn)榘?