【正文】 場(chǎng)上領(lǐng)先。產(chǎn)品差別化手段在服裝、食品、日用品等市場(chǎng)上也比比皆是。（2）質(zhì)量取勝。同樣一個(gè)產(chǎn)品，同樣一個(gè)價(jià)格，假定你的產(chǎn)品質(zhì)量比別人高一等，那么消費(fèi)者就會(huì)被吸引。因而質(zhì)量就成為一種致勝的法寶。戰(zhàn)后的日本人為了爭(zhēng)奪早已瓜分的世界市場(chǎng)，為了自己的生存，制定的第一競(jìng)爭(zhēng)方法就是質(zhì)量取勝，于是乎從美國(guó)引進(jìn)第一流的質(zhì)量管理體系，創(chuàng)造了第一流的全員管理方法，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高，在海外市場(chǎng)逐步取得了勝利，使歐美諸國(guó)對(duì)日本產(chǎn)品十分感興趣。（3）獎(jiǎng)勵(lì)出售。商品價(jià)格并不變動(dòng)，但企業(yè)懸賞購(gòu)買者，若中獎(jiǎng)?wù)叽笾量色@小轎車一輛，或新房一套，小的也可獲千元、百元、拾元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，于是一些消費(fèi)者想試試運(yùn)氣，不惜囊中羞澀，搏一搏。獎(jiǎng)勵(lì)出售實(shí)際上也是一種變相降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的辦法，不足為奇。（4）贈(zèng)物出售?！百I一贈(zèng)十”常常是個(gè)十分引人的口號(hào)，雖然滑頭者的贈(zèng)十，可能是贈(zèng)十根火柴，但這也是一種降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的辦法。因?yàn)樗?zèng)之物本身有價(jià)值，它的價(jià)值降低了所出售商品的價(jià)格，這種辦法叫做贈(zèng)物出售，是賞用的競(jìng)爭(zhēng)手段。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。這是指企業(yè)采用除價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段之外的其它競(jìng)爭(zhēng)手段，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。這類手段很多，如：（1）產(chǎn)品差別化。產(chǎn)品差別化是一種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，即企業(yè)在形成該企業(yè)提供的產(chǎn)品實(shí)體的要素上，或在提供產(chǎn)品過程的諸條件上，同其他同類產(chǎn)品造成足以引誘消費(fèi)者的特殊性，以便消費(fèi)者將它同其他經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的企業(yè)相區(qū)別，并以此打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪取市場(chǎng)。例如一般電視機(jī)廠只能生產(chǎn)21英寸以下屏幕的彩色電視機(jī)，然而松下電器公司則能提供21英寸以上的大屏幕、立體聲、國(guó)際線路彩電，這便是產(chǎn)品差別化。據(jù)此松下電器公司在一個(gè)時(shí)期內(nèi)就可能在市場(chǎng)上領(lǐng)先。產(chǎn)品差別化手段在服裝、食品、日用品等市場(chǎng)上也比比皆是。（2）質(zhì)量取勝。同樣一個(gè)產(chǎn)品，同樣一個(gè)價(jià)格，假定你的產(chǎn)品質(zhì)量比別人高一等，那么消費(fèi)者就會(huì)被吸引。因而質(zhì)量就成為一種致勝的法寶。戰(zhàn)后的日本人為了爭(zhēng)奪早已瓜分的世界市場(chǎng)，為了自己的生存，制定的第一競(jìng)爭(zhēng)方法就是質(zhì)量取勝，于是乎從美國(guó)引進(jìn)第一流的質(zhì)量管理體系，創(chuàng)造了第一流的全員管理方法，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高，在海外市場(chǎng)逐步取得了勝利，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高，在海外市場(chǎng)逐步取得了勝利，使歐美諸國(guó)對(duì)日本產(chǎn)品十分感興趣。（3）服務(wù)到家。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段中很重要的一種方法是服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)可以抓住消費(fèi)者，因?yàn)樵谕瑯拥漠a(chǎn)品同樣的價(jià)格之下，一個(gè)企業(yè)若能夠?yàn)轭櫩吞峁┤變?yōu)先他人的服務(wù)，自然就能將消費(fèi)者從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒拉到自己這兒來。坐過上海航空公司班機(jī)，又坐過東方航空公司班機(jī)的乘客，可能不難發(fā)現(xiàn)在同等的機(jī)票價(jià)格下，上航的服務(wù)要優(yōu)先于東航，故若再要乘飛機(jī)的話，就寧肯坐上海航空公司的班機(jī)。消費(fèi)定勢(shì)手段。是述兩大類競(jìng)爭(zhēng)手段運(yùn)用的目的是擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)又吸引消費(fèi)者。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)手段多為這兩類的運(yùn)用，但這些手段非十全十美，許多問題。例如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)雙方互相殺價(jià)，不惜以低于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格出售產(chǎn)品，以期擊敗對(duì)手。于是你跌，我也跌；你降，我也降，最終大家都“放血”，兩敗俱傷。又如質(zhì)量取勝，雖然質(zhì)量好的東西有銷路，但是如果“質(zhì)量過剩”即質(zhì)量過于好，好至超過其應(yīng)被替代的周期，那么這部分附加的質(zhì)量是多余的，而且無形地增加了企業(yè)生產(chǎn)的成本，使企業(yè)負(fù)擔(dān)增加。為了打敗對(duì)手難道一定要使用這些武器嗎？難道競(jìng)爭(zhēng)就是為了將對(duì)方打倒在地，逐出市場(chǎng)嗎？現(xiàn)代企業(yè)管理理論已作了否定的答案，這就是現(xiàn)代商戰(zhàn)講究的“不爭(zhēng)之爭(zhēng)”，即不把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作自己的打擊目標(biāo)，不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)高低，拼死活，而是把把目標(biāo)放在消費(fèi)者身上，實(shí)施適應(yīng)消費(fèi)者心理變化的心理戰(zhàn)，千方百計(jì)爭(zhēng)取消費(fèi)者。所以，“不爭(zhēng)之爭(zhēng)”要求不與對(duì)手進(jìn)行面對(duì)面或背對(duì)背的對(duì)攻，不計(jì)較一時(shí)的市場(chǎng)上的得失，不爭(zhēng)什么天下第一，而是努力注重自身的修煉，提高自己的素質(zhì)，努力為消費(fèi)者提供一流的商品和服務(wù)，博得消費(fèi)者的好感，創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)商品或勞務(wù)的特殊消費(fèi)定勢(shì)。應(yīng)該說“爭(zhēng)”的目的盡在此“不爭(zhēng)”之中。所謂消費(fèi)者的消費(fèi)定勢(shì)是指消費(fèi)者由于其特殊的消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理、文化背景、消費(fèi)習(xí)慣所造成的對(duì)某種產(chǎn)品的特殊偏愛。例如一些消費(fèi)者用牙膏一定要用美加凈，買運(yùn)動(dòng)鞋一定要買耐克，穿衣服一定要穿愛迪達(dá)斯，吃通心粉一定要吃意大利的等等。消費(fèi)者的這種特定消費(fèi)定勢(shì)一旦形成，要改變它則很困難，因?yàn)檫@將改變消費(fèi)者以往形成的消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。然而，消費(fèi)者的這種特定消費(fèi)定勢(shì)又不是天生就有的，而是在生活過程中在各種消費(fèi)信息的影響下逐步形成的，因此如果有這么一套辦法，抓住消費(fèi)者的內(nèi)心世界，迅速使之形成對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)定勢(shì)，或改變他的已有的消費(fèi)定勢(shì)而變?yōu)槠虮酒髽I(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)定勢(shì)，那么在本企業(yè)周圍就會(huì)有一大批忠心的消費(fèi)者，產(chǎn)品的銷路就有了保證，雖然不與對(duì)手“爭(zhēng)”，但這樣的“不爭(zhēng)”仍然“爭(zhēng)到”了消費(fèi)者。消費(fèi)者是眾廠商的衣食父母，消費(fèi)者是一個(gè)個(gè)活活生生的人，他既有理性又有感性。對(duì)于消費(fèi)者不能有絲毫的不恭敬，不能向他們揮舞刀槍；不能向他們發(fā)射迷霧彈和開花彈，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)消費(fèi)者一旦意識(shí)到被人“斬”了一刀，其心中的憤怒是長(zhǎng)久難以消除的。故而，對(duì)消費(fèi)者不能采取“強(qiáng)攻”，而只能采取心戰(zhàn)的辦法。心戰(zhàn)的辦法是創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理定勢(shì)的辦法。這一套心戰(zhàn)的辦法的形成與發(fā)展歸功于本世紀(jì)20年代誕生和發(fā)展起來的消費(fèi)心理學(xué)，因?yàn)椴涣私庀M(fèi)者的心理特征，心戰(zhàn)就成了空話。一個(gè)人在一生之中，消費(fèi)行為也是他最大的一類行為活動(dòng)之一，在這些行為發(fā)生過程中，心理活動(dòng)及心理現(xiàn)象是相伴而生的，且它們極大地影響消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)。因此，注重和了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理過程，掌握引發(fā)消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)行為的因素及過程，就可能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售、宣傳、定價(jià)、服務(wù)等諸環(huán)節(jié)發(fā)動(dòng)一致的“心戰(zhàn)”，奪得消費(fèi)者的心，創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)定勢(shì)。心戰(zhàn)的方法既然是創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者消費(fèi)定勢(shì)的方法，就不能把它單純地理解為一種商品推銷術(shù)，因?yàn)橥其N術(shù)只考慮如何想盡各種辦法推銷商品，這些辦法只不排除采用一些心理戰(zhàn)的辦法。但根本上看，推銷術(shù)不是為了創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者特定消費(fèi)定勢(shì)的主導(dǎo)方法。心戰(zhàn)的方法是系統(tǒng)的方法，它著重于消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、知覺、行為、消費(fèi)者的價(jià)格心理、態(tài)度、激勵(lì)等諸方面的一個(gè)完整的考慮，用一個(gè)完整的構(gòu)想去創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的特殊消費(fèi)定勢(shì)。心戰(zhàn)面面觀公元前206年，不可一世的秦王朝僅誕生16年便宣告土崩瓦解。于是群雄并起，逐鹿中原，為天下爭(zhēng)個(gè)你死我活。幾年失敗幾乎自殺的亭長(zhǎng)劉邦竟然在公元前202年把赫赫有名、英勇善戰(zhàn)的楚霸王羽圍于垓下。雖然項(xiàng)羽圍于垓下。雖然項(xiàng)羽此時(shí)屬下僅800余騎，劉邦的漢軍數(shù)倍于他，但怯項(xiàng)羽之英勇，漢軍仍不敢冒然進(jìn)攻，為此有人給劉邦獻(xiàn)了一計(jì)。夜晚，被圍楚軍忽聽四面楚歌高唱，“項(xiàng)王乃大驚，曰：‘漢皆已得楚乎？是何楚人之多也！’……于是項(xiàng)王乃悲歌慷慨，自為詩(shī)曰：‘為拔山兮氣蓋世，時(shí)不利兮騅不逝。騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮若何！’……于是項(xiàng)王乃上馬騎，麾下壯士騎從者800余人，直夜?jié)?guó)南出，馳走。”（司馬遷《史記?項(xiàng)羽本紀(jì)》）逃至烏江（今安徽省長(zhǎng)江北岸的烏江浦）終見大勢(shì)已去，自愧羞見江東父老，逐拔劍自刎。劉邦除去了心中大患，從此漢王朝始定。“四面楚歌”實(shí)為攻心之計(jì)，當(dāng)楚霸王及手下聞聽四面唱起楚歌，以及漢軍已占領(lǐng)了所有的楚地，他們已陷入了孤立無援、后退無路的境地，于是喪失了斗志，喪失了信心，這樣失敗也就不可能避免。心戰(zhàn)有時(shí)比流血之戰(zhàn)更為有效，這不僅是過去戰(zhàn)爭(zhēng)成敗的總結(jié)，也是現(xiàn)代廠商競(jìng)爭(zhēng)中最新的發(fā)展。心戰(zhàn)就是攻心之戰(zhàn)，對(duì)消費(fèi)者的攻心具體如何下手呢？這是許多企業(yè)界朋友最為關(guān)心的。一般而言，攻心戰(zhàn)是一個(gè)系統(tǒng)性之戰(zhàn)，它需要廠商有一個(gè)明確的目標(biāo)，即特定的消費(fèi)者群以及造成其特定的消費(fèi)定勢(shì)，在此基礎(chǔ)上有一個(gè)系統(tǒng)的考慮，并從下述各方面進(jìn)行動(dòng)作。商品設(shè)計(jì)。商品設(shè)計(jì)最早只是為了該商品具有特定的功能及結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、成本最低等要求的一種構(gòu)造性設(shè)計(jì)，消費(fèi)者覺得其有使用價(jià)值，便買之，用之。例如最早對(duì)鞋子的設(shè)計(jì)，只不過考慮方便穿著、保護(hù)腳、耐用。然而隨著消費(fèi)者審美心理等的發(fā)展和提高，消費(fèi)者會(huì)感到，同樣是一雙鞋子，如果式樣略加變化既不影響鞋子的功能，又十分美觀，人看了之后覺得有美的感覺，愉悅的感覺，于是一些消費(fèi)者就愿意買這種兼有兩種功能的商品。還有一些商品雖然外觀上不一定有什么很美的表現(xiàn)，如一些生產(chǎn)設(shè)備，一些原材料，但是由于其內(nèi)在物理結(jié)構(gòu)與化學(xué)結(jié)構(gòu)的不同，使人在使用過程中產(chǎn)生不同的感覺，有的使用起來方、好用，此時(shí)使用者可能會(huì)產(chǎn)生愉悅的感覺和心理變化；有的使用起來很困難，則會(huì)令人討厭。所以，從某種意義上說，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心戰(zhàn)，創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)定勢(shì)，首先應(yīng)在商品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上動(dòng)腦筋，即要使設(shè)計(jì)出來的商品不僅在外觀上，而且還在內(nèi)部結(jié)構(gòu)反映的商品功用上給消費(fèi)者一種美的心理體驗(yàn)，愉悅的感覺，只有這樣，消費(fèi)者才可能買了再買，形成了特定消費(fèi)定勢(shì)。商品命名。對(duì)商品命名原本也是一個(gè)簡(jiǎn)單的事，因?yàn)椋种徊贿^是該商品的一種代表符號(hào)而已，一個(gè)商品要有一個(gè)名字只不過以示與其它區(qū)別而已。然而，消費(fèi)者在長(zhǎng)期的生活中形成了一套生活習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、民族特性，以及其喜怒哀樂的表達(dá)形式等，這使得許多文字和詞語(yǔ)被賦予了不同的內(nèi)涵和不同的感情色彩。例如：“永久”這個(gè)詞有永存、長(zhǎng)久不變等意義，是褒義詞；而“虛弱”這個(gè)詞則有不好、有問題、太弱等含義，是貶義詞。詞語(yǔ)本身的構(gòu)成也導(dǎo)致一些詞語(yǔ)便于人們記憶、聯(lián)想，而另一些則不便于聯(lián)想、記憶。很顯然，那些表達(dá)吉祥、如意、美好、健康等且便于記憶和會(huì)產(chǎn)生美好聯(lián)想的商品名字，就會(huì)受到許多消費(fèi)者的注意和青睞，因此給自己的商品起一個(gè)好名字就成了創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)定勢(shì)的一個(gè)方面。商品價(jià)格。商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)心理也有很大的影響力。消費(fèi)者心中有一桿秤，這叫做消費(fèi)者愿意付的價(jià)格，如果商品價(jià)格比其志愿價(jià)格來得高，消費(fèi)者可能就不愿買之，反之則可能愿意購(gòu)買之，這是一種情況。對(duì)另一些消費(fèi)者來說，則不然，商品價(jià)格越低他可能越不愿買，商品價(jià)格越高他則可能愿意買之，因?yàn)榇藭r(shí)這種商品價(jià)格越高越能顯示購(gòu)買者的社會(huì)地位和財(cái)大氣粗的氣派，從而滿足了該類消費(fèi)者的虛榮心理。位處上海西區(qū)徐家匯的上海東方商廈，是上海目前一家以出售“精品”與“極品”的大商場(chǎng)，其內(nèi)的“極品”價(jià)格令一般工薪價(jià)層人員咋舌，如一支口紅（唇膏）賣12000元，一根皮帶賣20000元，一套衣服賣幾萬元等等，盡管工薪人士不可能去買，但據(jù)說確有一些“大款”們安然買之，連眉頭都不皺一皺。在這些“大款”們看來，只有這樣方顯示了他們的氣派，方滿足了一種虛榮心理。顯然，廠商們對(duì)這些消費(fèi)者如果按照一般的商品定價(jià)原則定價(jià)，似乎有點(diǎn)犯傻。商品裝。商品包裝原來只是起保護(hù)商品、方便運(yùn)輸之目的。后來由于人們往往先看見商品的包裝，在商戰(zhàn)之中，包裝如何就成了吸引消費(fèi)者的一個(gè)關(guān)鍵因素。試想在眾多差不多功能的商品中，消費(fèi)者特別是尚未形成特定的消費(fèi)定勢(shì)的消費(fèi)者選擇什么買之是未定的，于是哪個(gè)商品的外包裝特別能打動(dòng)這些消費(fèi)者之心，引起這些消費(fèi)者的美好感受和聯(lián)想，就可能使消費(fèi)者先拿起它來看一看，問一問，這樣購(gòu)買成交的可能性也就大大增加了。故而現(xiàn)代商戰(zhàn)中，廠商們不惜在商品包裝方面投入大量資金，發(fā)展那些特別的、獨(dú)特的、能引人入勝的包裝，使之一開始就能打動(dòng)消費(fèi)者的心，拉住消費(fèi)者的目光。一些到海外留學(xué)的人士常常反映，中國(guó)的商品之所以在國(guó)外賣不出好價(jià)錢，其包裝簡(jiǎn)陋、不美觀，沒有考慮外國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與審美情趣是一個(gè)很大的原因。這再一次證明，商品包裝是心戰(zhàn)中一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。商品廣告。為商品作宣傳，計(jì)消費(fèi)者知道企業(yè)生產(chǎn)的商品及其功效，是廣告的一大功效。現(xiàn)代商城中，各廠商為了市場(chǎng)占有率擴(kuò)大和盡快銷售自己的商品，不惜投入巨金大做各類商業(yè)廣告。廣告本身也從一般的文字說明發(fā)展至通過藝術(shù)形象、藝術(shù)構(gòu)思來說明和突出該商品的特性。之所以會(huì)有這么一個(gè)變化，是因?yàn)楹?jiǎn)單的文字說明單調(diào)枯燥，引不起大眾的興趣，而后者則給人以藝術(shù)享受，使人留下深刻的印象。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)令人眩目的商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，他或她可能首先想起那個(gè)給他或她留下深刻印象的廣告中所介紹的商品，進(jìn)而去留意去購(gòu)買。目前來說，一些廠商在大做商品廣告時(shí)，還注意做一些純粹宣傳企業(yè)的企業(yè)形象廣告，表面上看這類廣告對(duì)商品的促銷沒有什么效用，其實(shí)不然，企業(yè)形象廣告由于目的是在消費(fèi)者心中樹立企業(yè)良好的形象，故而這類廣告也是一種創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者特定消費(fèi)定勢(shì)的方法，是一種“放長(zhǎng)線釣大魚”的方法。商場(chǎng)布置。許多來到上海的外省市消費(fèi)者必定要去南京路的第一百貨商店、華聯(lián)商廈逛一逛，買一點(diǎn)東西，盡管里面人頭濟(jì)濟(jì)，空氣混濁。而一些上海人士則很少愿去那兒，因?yàn)閿D得夠嗆，沒辦法耐下心來慢慢地選購(gòu)，或用一種休閑的心情看一看，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代商戰(zhàn)中已經(jīng)十分注意為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，創(chuàng)設(shè)一種良好的購(gòu)物氛圍。一些現(xiàn)代化的商場(chǎng)甚至連貨品怎么放，背景音樂放什么，服務(wù)行為怎么規(guī)范等都有細(xì)致的考慮。在他看來，商場(chǎng)并非只有一種售物的功能，商場(chǎng)還應(yīng)該是消費(fèi)者放松工作壓力的心理宣泄之處，使消費(fèi)者即便不打算買什么，也故意到商場(chǎng)來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，休閑一番。為此，現(xiàn)代商家們不僅在努力搞好購(gòu)物的環(huán)境，還在購(gòu)物的軟環(huán)境方面下手，務(wù)使消費(fèi)者的商場(chǎng)內(nèi)得到最令其滿意的服務(wù)，得到美的感受，得到心理上的松弛，而不是進(jìn)了商場(chǎng)就尤如進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，仍要“浴血奮戰(zhàn)”一番。如果真是如此，那么可以肯定來過一次之后的消費(fèi)者，可能再也不愿來第二次或第三次。商品推銷。商品推銷是攻心戰(zhàn)中很重要的一個(gè)方面，因?yàn)樯唐吠其N是推銷人員直接面對(duì)消費(fèi)者的過程，在這過程中消費(fèi)者的心理必然也有一個(gè)變化過程，因此通過察顏觀色掌握消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的心理變化情況，及時(shí)將這種變化引導(dǎo)至適合商品順利出售的狀態(tài)，是成功地將自己的商品推銷出去的關(guān)鍵。因此，現(xiàn)代商戰(zhàn)中高素質(zhì)的推銷人員往往十分熟悉消費(fèi)者心理，有善于引誘消費(fèi)者心理朝有利于自己方向發(fā)展的能力。而那些守株待兔型的銷售，那種粗暴生硬的待客方式，那種不近人情的言語(yǔ)，都是商戰(zhàn)中“兵家之大忌”。銷售服務(wù)。銷售服務(wù)過去只到貨出售為止，那時(shí)在商店、廠家常有這樣的警告語(yǔ)給消費(fèi)者或顧客看：貨售后概不負(fù)責(zé)，概不退換等等。表面上這種警告語(yǔ)是給消費(fèi)者一種心理壓力。試想若不是非買不可外，誰(shuí)愿意去買這種明擺著可能使人上當(dāng)吃虧的商品呢？現(xiàn)化商品戰(zhàn)中，決不會(huì)有這種廠商，即使是自己的商品不可能在未來的使用中會(huì)出現(xiàn)一些問題，為了使消費(fèi)者具有對(duì)自己商品的特定情緒，一定會(huì)想各種方法尤其是售后服務(wù)方面使之有所彌補(bǔ)，這樣，消費(fèi)者就