【正文】 提高福利、同事摩擦激勵(lì)的五大方法n逆誘：激將法n順誘：贊美比金錢(qián)更 重要n癡誘：裝癡，義無(wú)反顧 感恩圖報(bào)n反誘，容忍失敗n激勵(lì)五大 “誘惑 ”n利誘：包括金錢(qián)、假期、榮譽(yù) ...…1 精神激勵(lì) 2 目標(biāo)激勵(lì) 3 工作激勵(lì) 4 參與激勵(lì) 5 榮譽(yù)激勵(lì) 6 物質(zhì)激勵(lì) 7 權(quán)利激勵(lì)（橫向與縱向） 8 關(guān)系激勵(lì) 9 業(yè)績(jī)激勵(lì) 10期望激勵(lì) 11強(qiáng)化激勵(lì) 12挫折激勵(lì) 13榜樣示范 14 升降激勵(lì) 15輿論激勵(lì) 16民主激勵(lì) 17職務(wù)激勵(lì) 18知識(shí)激勵(lì) 19情感激勵(lì) 20行為激勵(lì) 21信任激勵(lì) 22興趣激勵(lì) 23 個(gè)人價(jià)值激勵(lì) …激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式　 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序 : 判斷員工是否具備接受任務(wù)的能力 明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制　　 誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊誤區(qū)：授權(quán)　　　放羊 ≠有效授權(quán)十大絕招明確績(jī)效指標(biāo)與期限授權(quán)后及時(shí)過(guò)問(wèn)為下次授權(quán)做準(zhǔn)備授權(quán)不一定是大事，尤其是新進(jìn)員工的態(tài)度和自信。先列清單再授權(quán)控制授權(quán)限度，特別交待底線選對(duì)授權(quán)員工明確支持的措施適度放手允許犯錯(cuò)幫助員工成長(zhǎng)而不是替領(lǐng)導(dǎo)打雜單元小結(jié)： 管理要因人而異 命令式：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確教練式：幫助、贊美激勵(lì)式：激勵(lì)節(jié)奏授權(quán)式：責(zé)權(quán)明晰 合格的班組長(zhǎng) —— 優(yōu)秀的 “將尾 ”做優(yōu)秀下屬要素 一： 從上司的角度思考問(wèn)題在把問(wèn)題交到上司前請(qǐng)注意：以下幾項(xiàng)你準(zhǔn)備好了嗎？n 問(wèn)題產(chǎn)生原因n 問(wèn)題重點(diǎn)n 涉及人員n 預(yù)計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個(gè)）n 提出解決方案 （可以是幾個(gè)）注意：給上司出選擇題，不要給上司出問(wèn)答題 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告n 報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，是 溝通 的出發(fā)點(diǎn)。n 報(bào)告是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成的重要保證（產(chǎn)能、物料、人員等動(dòng)態(tài)變化）。n 分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。 （尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問(wèn)，花費(fèi)上司經(jīng)力。經(jīng)常報(bào)告能使上司產(chǎn)生 “你辦事，我放心 ”的感覺(jué)。）n 經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。n 經(jīng)常報(bào)告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對(duì)工作的積極性，加速自己的成長(zhǎng)。n 經(jīng)常報(bào)告可以減少來(lái)自上司不確定的、計(jì)劃外干擾。n 經(jīng)常報(bào)告可以密切上下級(jí)關(guān)系，使上司參與解決自己的問(wèn)題，是得到上司幫助的機(jī)會(huì)。n 報(bào)告要客觀 ,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任 .n 報(bào)告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素三：輔佐上司的關(guān)鍵支持上級(jí)是基本義務(wù)?讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短理解上級(jí)是生存之道?你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力?上司也是平凡的人尊重是職場(chǎng)的根本?上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人?尊重不是溜須拍馬 用結(jié)果說(shuō)話? 認(rèn)真完成工作下屬之道n 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度n 有相反意見(jiàn)不當(dāng)面頂撞 n 不要同時(shí)想抓住兩只兔子，取舍或排序n 上司問(wèn)到的事情一定要第一時(shí)間回復(fù)n 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題n 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃n 征求上司意見(jiàn)時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案n 說(shuō)話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。n 當(dāng)場(chǎng)改正缺點(diǎn) . 好 ,我知道了 ≠ 好 ,我馬上改n 不要追求完美 .但 反應(yīng)要快 . n 培養(yǎng)自己說(shuō)服上級(jí)的能力n 保持冷靜 .面對(duì)任何困境都能處之泰然的人，一開(kāi)始就取得了優(yōu)勢(shì)。n 切勿對(duì)未來(lái)預(yù)期太樂(lè)觀 . 千萬(wàn)別期盼所有的事情都會(huì)按照你的計(jì)劃發(fā)展。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先 換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事同事相處應(yīng)注意：n 3 充分準(zhǔn)備n 2 明確指導(dǎo)思想n 4 正確委托方式：n 5 共同解決復(fù)雜問(wèn)題n 同事相處 方法n 1 注重平時(shí)關(guān)系n 主動(dòng)溝通是同事相處的潤(rùn)滑劑；同事溝通也可以理解為信息交換。n 尊重同事是本分。n “君子合而不同 ”是原則，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。 同事協(xié)作原則、 班組長(zhǎng)溝通與傳達(dá)能力何為溝通？明溝：正式的溝通渠道? 會(huì)議，傳真，報(bào)告 ……? 明溝幫您建立暗溝：心理的溝通渠道? 喝茶，打牌，打球 ……? 暗溝幫您建立所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 語(yǔ)言 先入為主 過(guò)濾 情緒溝通的障礙來(lái)自216。 “說(shuō) ”而不 “聽(tīng) ”216。 “聽(tīng) ”而不 “說(shuō) ”216。 不溝通，用猜測(cè)甚至猜疑取代溝通216。 為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通216。 不理解：沖突也是一種溝通溝通的五個(gè)誤區(qū) 溝通的三大紀(jì)律1 面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾2 解決問(wèn)題，3 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)1. 注意傾聽(tīng)，不要想象或猜測(cè)2. 不要讓自己成為傳聲筒3. 積極求得利益平衡，而不是隱瞞利益沖突4. 對(duì)事不對(duì)人5. 盡量減少非正常的越級(jí)溝通6. 重視7. 建立良好的溝通渠道 溝通的八項(xiàng)注意掌握談話的主動(dòng)權(quán) 發(fā)問(wèn)的技巧：發(fā)問(wèn)的技巧：使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬楸苊夥中牡氖謩?shì)及舉動(dòng)提問(wèn)復(fù)述避免打斷 不要多說(shuō)話傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)的技巧：、 一線主管需具備當(dāng)機(jī)立斷能力決策的類型決策和決策決策和邏輯性決策永遠(yuǎn)不要要求你的 上級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 下級(jí) 不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的 同級(jí) 不犯錯(cuò)因?yàn)槟阕约鹤霾坏?永遠(yuǎn) 不犯錯(cuò)不要犯重復(fù)性的錯(cuò)允許 創(chuàng)新中犯錯(cuò)我們是在出錯(cuò)中 成長(zhǎng)和提高的三、班組長(zhǎng)管理藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)一、明確 檢查 的目的與 目 標(biāo)目 標(biāo)目的 預(yù)先設(shè)想的行為目標(biāo)和結(jié)果?；蛐袆?dòng)和努力最終要達(dá)到的地點(diǎn)或境界檢查的核心：檢查是 而不是檢查不是 ，而是 責(zé)任的落實(shí)。關(guān)注的重點(diǎn)：最終目的是結(jié)果：檢查要有 ：檢查要有 ：檢查的要素：檢查要有 ：檢查要有結(jié)論和反饋：“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 —— IBM總裁郭士納 “二、檢查方法一是現(xiàn)場(chǎng)檢查；二是頻繁檢查三是及時(shí)檢查1 2 3人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的三、 輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查 的目的是 為 了 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) ，而 絕對(duì) 不是 為了找 問(wèn)題 、 對(duì)責(zé) 任人 進(jìn) 行 處罰 。三、 輔導(dǎo) 方法讓員工提出解決問(wèn)題的方法，形成公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或決議后，再讓他們?nèi)?shí)施自己的方法，這時(shí)的執(zhí)行效果往往會(huì)更好。指點(diǎn)江山式 搭建平臺(tái)式對(duì)員工進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助。四、反 饋一、反 饋時(shí) 機(jī)：晨會(huì)與班會(huì)二、 資 料的準(zhǔn) 備三、會(huì)前的溝通工作 (特 別 是涉及到 獎(jiǎng)罰 ，要事先與 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行有效溝通 ) 。四、及 時(shí)進(jìn) 行 總結(jié) ，及 時(shí)糾 正 問(wèn)題 ，解決 問(wèn)題 的成本也會(huì)相 對(duì) 低。五、反 饋 內(nèi)容示例 現(xiàn) 狀回 顧 ； 具體 問(wèn)題 及其影響和后果 改善流程； 好壞 PK， 頒獎(jiǎng) 或扣 罰 ， 點(diǎn) 評(píng) 效果。、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)—— 把技術(shù)工變成操作工培訓(xùn)的三個(gè)方面：自身提升 168。 教學(xué)相長(zhǎng)，成為員工信任的管理者。培養(yǎng)后繼者 168。 制定計(jì)劃，完善梯隊(duì)建設(shè)。培養(yǎng)新人 168。 夯實(shí)基礎(chǔ)，打造完美團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式工作演練 自我進(jìn)修 在職培訓(xùn)1 2 3n 有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)n 實(shí)行輪崗制部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT 專題培訓(xùn) 委職鍛煉 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)TWI252。教育部下先教育自己；252。教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn)；252。教導(dǎo)從基礎(chǔ)開(kāi)始，循序漸進(jìn)；252。教導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；252。言傳也要身教；252。教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)并重。252。最重要的是監(jiān)督者 必須要以 熱衷的心 以及使用三階段的指導(dǎo)方式來(lái)指導(dǎo)部下習(xí)得技能。班組長(zhǎng)培訓(xùn)下屬三項(xiàng)基本功2.做得熟練做得熟練懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律，要做到這一點(diǎn)還需要符合兩個(gè)要件：?能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事主管需要對(duì)其主管的工作做得熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而工作做得熟練也要符合兩個(gè)基本要件：?動(dòng)作熟練?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作熟練，并不代表動(dòng)作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確。倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事“能夠教導(dǎo) ”并不是簡(jiǎn)單地能教就行了，它也要符合兩個(gè)要件：?在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì)?教導(dǎo)后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作并且 動(dòng)作能夠達(dá)標(biāo)0JT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 1 準(zhǔn)備工人? 讓工人放松? 陳述工作內(nèi)容? 了解其已經(jīng)知道的東西? 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣? 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置POJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 2 演示操作將生產(chǎn)操作演示 3次1) 每次演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟 （第一 次）2)強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）8 工作分解單工作名稱 : ..............................零件 : ......................................工具設(shè)備 : ...............................安全設(shè)備 : ...............................主要步驟 關(guān)鍵點(diǎn) 原因DOJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...為什么？因?yàn)?...!!!!!!!!!3)解釋每個(gè)重要步驟和關(guān)鍵 點(diǎn) 的理由 (第三次 ) 清晰，完整，耐心地指導(dǎo)步驟 2演示操作 (