【正文】 進(jìn)行日常保養(yǎng)） 22 第三章 車間主任、班組長(zhǎng)一般資格條件 1 各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 、 應(yīng)知：崗位必須了解、熟悉、掌握的知識(shí) ? （ 1）、崗位技能的專業(yè)知識(shí) ? （ 2）、企業(yè)文化、理念、價(jià)值觀、基本規(guī)章制度等 ? （ 3）、與崗位直接或間接有關(guān)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、程序等 ? （ 4）、與崗位密切相關(guān)的崗位管理基本知識(shí) 23 第三章 車間主任、班組長(zhǎng)一般資格條件 ? 、 應(yīng)會(huì)：崗位必須掌握并能熟練運(yùn)用的工作技能 ? （ 1）、崗位專業(yè)技術(shù)技能 ? （ 2）、與人相處、配合的技能 ? （ 3）、崗位要求的管理技能 ? 例：某倉(cāng)管員的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)知： 倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本知識(shí) ? 對(duì)所負(fù)責(zé)物料編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、功能、作用、加工裝配的流程及要求知識(shí) ? 公司物料收、發(fā)、存、退、盤、清、帳等基本流程、制度要求 ? 有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)成本、費(fèi)用控制等基本的財(cái)務(wù)知識(shí) ? 企業(yè)文化、理念、價(jià)值觀、基本規(guī)章制度等知識(shí) ? 倉(cāng)儲(chǔ) 6S管理基本知識(shí) ? 應(yīng)會(huì)： 收、發(fā)、盤、理、退、作帳、開票等專業(yè)技能 ? 與人溝通、相處、配合的技能 ? 觀察、分析、反饋技能 ? 電腦操作技能 24 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 一、管理的基本常識(shí) ? 重復(fù)的作業(yè)中消除現(xiàn)象不是解決問題，那只是將問題解決拖到將來的手段。 ? 什么是管理 ? 所謂管理就是為了有效達(dá)成某個(gè)活動(dòng)的目的而有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng) 。 ? 有效率的管理是通過對(duì)工作對(duì)象反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃 P、實(shí)施 DO、檢查 C、糾正處理 A的要素來實(shí)現(xiàn)的，叫 PDCA循環(huán) 。同樣的活動(dòng)反復(fù)進(jìn)行時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)了達(dá)成目標(biāo)的好方法、好條件的話，就可以采用相同的方法、條件反復(fù)進(jìn)行工作，能夠輕松確實(shí)地達(dá)成目的。將其方法以文件化規(guī)定下來的叫標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)中，將 PDCA的 P以 S代替，反復(fù)進(jìn)行S（標(biāo)準(zhǔn)化）、 D（實(shí)施）、 C（確認(rèn)）、 A（糾正處理），叫 SDCA循環(huán)。 ? PDCA循環(huán) ? 在 PDCA循環(huán)中最需要重視的是 “計(jì)劃”； 有時(shí)需要重新或修訂計(jì)劃，反復(fù)實(shí)施；只限一次項(xiàng)目活動(dòng)以及持續(xù)進(jìn)行的改善活動(dòng)，都是根據(jù)PDCA循環(huán)進(jìn)行管理，前者是“管理結(jié)果”，后者是“ 管理結(jié)果，改善過程”。 如為了提高新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力，重要的是提高設(shè)計(jì)者的能力和改善設(shè)計(jì)流程。 25 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、計(jì)劃 ? 、制訂計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng) ? （ 1）、注意經(jīng)常對(duì)信息的收集與整理，并對(duì)此充分運(yùn)用。 ? （ 2）、要明確可以利用的資源、制約條件，討論出可行的方法（各種方案中最好的方法）。 ? （ 3）、區(qū)別想要做的事情和能做的事情 ? （ 4）、目標(biāo)和資源的平衡要充分考慮，防止過高目標(biāo)。 ? （ 5）、將檢查以及評(píng)價(jià)計(jì)劃是否好，是否按計(jì)劃實(shí)施的方法，作為計(jì)劃的一部分規(guī)定下來。 ? （ 6）、注意信息的傳遞，讓計(jì)劃的目的充分傳遞到組織的各個(gè)角落。 ? （ 7）、人員能力開發(fā)要經(jīng)常注意 26 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、實(shí)施 ? 為了更好地實(shí)施，必須進(jìn)行以下事項(xiàng)： ? （ 1）、要讓實(shí)施部門及人員充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的必要性 ? （ 2）、要將計(jì)劃內(nèi)容完全傳達(dá)給實(shí)施部門及人員 ? （ 3）、工作實(shí)施前、中，要進(jìn)行必要的相關(guān)教育、培訓(xùn) ? （ 4）、在必要的時(shí)期投入必要的資源 ? （ 5）、計(jì)劃部門人員和實(shí)施部門人員要進(jìn)行充分的溝通 ? （ 6）、要嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行反饋 ? 、檢查 ? 對(duì)實(shí)施結(jié)果的檢查、評(píng)價(jià)時(shí)，必須分別評(píng)價(jià)是否按計(jì)劃實(shí)施；計(jì)劃是否好。還要特別注意實(shí)施前、中的檢查。 ? 有關(guān)計(jì)劃方面的原因一般有：（ 1）、現(xiàn)狀把握的錯(cuò)誤；（ 2）、由于計(jì)劃階段的信息、知識(shí)不足，而導(dǎo)致目標(biāo)、手段選擇的錯(cuò)誤；（ 3）、對(duì)于實(shí)施效果的估計(jì)錯(cuò)誤。 ? 有關(guān)實(shí)施方面的原因有：（ 1）、對(duì)于工作必要性認(rèn)識(shí)的欠缺；（ 2）、計(jì)劃的傳達(dá)、理解的不足；（ 3）、必要的教育、培訓(xùn)的不足；（ 4）、實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)力和工作調(diào)整的不足；（ 5）、資源配送的不足及投入的延遲 27 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、糾正處理 ? 在做糾正處理時(shí)，現(xiàn)象的消除和原因的消除要明確區(qū)分。 改善不只是消除現(xiàn)象，而是通過消除原因向前推進(jìn)。另外要防止不良的進(jìn)一步擴(kuò)散和出現(xiàn)新的不良。 ? 、計(jì)劃的更新 ? 對(duì)于目標(biāo)未達(dá)成的項(xiàng)目，要好好分析其原因，重新制訂計(jì)劃，再次進(jìn)行 PDCA循環(huán)。 ? 、活動(dòng)中改善的課題 ? 不僅對(duì)工作結(jié)果要進(jìn)行糾正，而且必須對(duì)工作方法（過程）進(jìn)行糾正來取得進(jìn)步。 ? SDCA循環(huán) ? 、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)的完成度較高時(shí)，是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)成為主要的問題。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中： ? （ 1）、要設(shè)定對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及作業(yè)結(jié)果有影響的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須充分分析質(zhì)量或作業(yè)的結(jié)果與影響它的要因之間的關(guān)系。如果根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)的話，必須高效率地得到所要求的質(zhì)量 ? （ 2）、象新產(chǎn)品開發(fā)等與很多部門相關(guān)聯(lián)的工作程序要標(biāo)準(zhǔn)化，必須得到相關(guān)部門同意 ? （ 3）、標(biāo)準(zhǔn)化工作落后部門的作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化。 28 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、實(shí)施 ? 為了使工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要做到： ? （ 1）、實(shí)施部門中要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ? （ 2）、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)教育培訓(xùn)，崗位員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)能夠作業(yè) ? （ 3）、要規(guī)定作業(yè)的管理項(xiàng)目，確認(rèn)是否得到了所期望的成果，以及作業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并制訂確認(rèn)的程序 ? 、檢查 ? 檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，有的是以現(xiàn)場(chǎng)巡視直接確認(rèn)作業(yè)的進(jìn)行狀況，也有的是以作業(yè)的結(jié)果進(jìn)行判斷。 檢查結(jié)果是對(duì)結(jié)果采取糾正處理，而以結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行檢查的情況下，糾正處理不只是針對(duì)結(jié)果，對(duì)于導(dǎo)致異常的過程也必須采取糾正處理。 ? 、糾正處理 ? 在工序及產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)化角度來看其原因，主要有： ? （ 1）、沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）、規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)但不合適 ? （ 3）、適合標(biāo)準(zhǔn)但沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 29 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 維持和改善 ? 組織中日常進(jìn)行的管理活動(dòng)分為維持和改善。 維持是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行作業(yè)的活動(dòng)。改善是將目標(biāo)定得比現(xiàn)在的水準(zhǔn)要高，為了達(dá)到新目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。為了使現(xiàn)狀更接近期待的狀態(tài)，需要修改標(biāo)準(zhǔn)。為了有效地運(yùn)營(yíng)組織重要的是平衡好維持和改善兩種活動(dòng)的進(jìn)行。 30 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 活動(dòng)的階段及管理的方式 ? 、起步期 ? 所謂起步期是指至今為止沒有做過的新工作開始的階段。起步期活動(dòng)管理重點(diǎn)是： ? （ 1）、盡可能進(jìn)行事前討論，極力減少不可預(yù)知問題的發(fā)生； ? （ 2）、確實(shí)把握活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，要盡早檢出事前沒有預(yù)想到的工作疏漏和問題的發(fā)生； ? （ 3）、重要的是迅速說明為了消除發(fā)生問題的影響所要做的處理。 這個(gè)階段主要是應(yīng)急對(duì)策，針對(duì)于現(xiàn)象的對(duì)策優(yōu)先。 ? 、改善期 ? 改善就是對(duì)于以往所做的工作，使其變?yōu)楦硐氲臓顟B(tài) 。象質(zhì)量性能提高、不良率降低、銷售的增加、成本的降低等。為了改善，需要做好： ? （ 1）、把握問題的現(xiàn)象；（ 2）、明確導(dǎo)致問題的原因；（ 3）、消除導(dǎo)致問題的原因。改善是通過消除導(dǎo)致問題的原因來實(shí)現(xiàn)的，即必須改變工作的方法。 改善期管理活動(dòng)不充分時(shí)，其損失表現(xiàn)為： ? （ 1）、盡管是反復(fù)進(jìn)行的工作，因?yàn)槔^續(xù)了起步時(shí)的工作方法，通過反復(fù)的應(yīng)急對(duì)策降低了效率；（ 2）、沒有消除問題的原因就進(jìn)入 31 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、維持期 ? 工作管理的重點(diǎn)是是保證按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理的循環(huán)從 PDCA向 SDCA循環(huán)轉(zhuǎn)變 ? 活動(dòng)的階段和管理的方式 活動(dòng)的階段 管理的循環(huán) 基準(zhǔn) 重要的活動(dòng)要素 糾正處理的重點(diǎn) 起步期 PDCA 目的 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、初期流動(dòng)管理 結(jié)果的改善 改善期 PDCA 目標(biāo) 不良的把握 原因的解析 過程的改善 維持期 SDCA 標(biāo)準(zhǔn) 維修 教育、培訓(xùn) 防止再發(fā)生 32 開 始 改善 開始 改善 穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn)化（ A質(zhì)量管理活躍） 穩(wěn)定（ B質(zhì)量管理不活躍） 33 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 二、 5W2H及應(yīng)用 ? WHY—— 為什么（目的） ? WHAT—— 做什么（項(xiàng)目、工作內(nèi)容） ? WHO—— 誰來做（是否合適） ? WHEN—— 什么時(shí)侯開始、什么時(shí)候結(jié)束（計(jì)劃截止時(shí)間、工作量分析） ? WHERE—— 在哪里做（位置、順序是否合適） ? HOW—— 怎樣做（思路、方法、步驟） ? HOW MUCH—— 投入多少、產(chǎn)出多少 34 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 三、現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物 ? 如何了解三現(xiàn) ? 如何按三現(xiàn)原則做事 35 第一現(xiàn) —— 現(xiàn)場(chǎng) 不要只坐在辦公室決策 要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)， 奔赴第一線， 用五官去感知 視覺（看） 聽覺（聽） 觸覺（摸） 嗅覺（聞） 味覺（品） 36 第二現(xiàn) —— 現(xiàn)物 到問題中去，并客觀地觀察其過程 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 37 第三現(xiàn) —— 現(xiàn)實(shí) 解決問題需要你 面對(duì)現(xiàn)實(shí)把握事實(shí)真相 已報(bào)告到的 （報(bào)告的事實(shí)） 事實(shí) 觀察到的 （客觀的事實(shí)） 推測(cè)的 （主觀的事實(shí)） 38 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 四 、 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 前一天的工作總結(jié) ? 、 PQCDSM目標(biāo)達(dá)成的總結(jié) ? 、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié) ? 、存在的主要問題總結(jié) ? 、是首次發(fā)生還是重復(fù)發(fā)生的問題 ? 、導(dǎo)致問題過程運(yùn)作有標(biāo)準(zhǔn)嗎，標(biāo)準(zhǔn)是否有可操作、有效性；員工能理解標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嗎 39 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 、問題發(fā)生的原因分析，主要根本原因是什么，有相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施嗎？能防止此類問題的再次發(fā)生嗎？ ? 、此問題是否是其他班組、車間、部門責(zé)任還是本班組責(zé)任，如果是其他單位原因產(chǎn)生的如何向上級(jí)反饋呢？ ? 、在以后的工作中如何防止此類問題再次發(fā)生呢？ ? 、在明天的工作中如何防止？ 40 第四章 車間主任、班組長(zhǎng)一般每天工作思路 ? 當(dāng)天的工作計(jì)劃制訂與實(shí)施 ? 、當(dāng)天工作計(jì)劃主要內(nèi)容 ? 、當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)及為完成此目標(biāo)需采取的重點(diǎn)措施 ? 、昨天或最近幾天在班組發(fā)生的主要問題在今天如何預(yù)防 ? 、上級(jí)當(dāng)天安排的工作或指示 ? 、每天正常要