【正文】 個月的業(yè)績考核，這個車間在全公司各車間中不是倒數(shù)第一位就是第二位。 5 第一章 車間主任、班組長的 角色認知與定位 三、如何真正認識班組長崗位的無限意義 廣闊天地，大有作為 千里之行，始于足下 6 案例分析與討論：數(shù)風流人物，還看今朝 某制造型企業(yè)王總對企業(yè)的班組長培訓在回顧他的從業(yè)經(jīng)驗時，曾經(jīng)講到過有這樣一段深刻的經(jīng)歷： 王總剛開始進入一家制造企業(yè)只有 20歲，當時他的文化程度是高中，剛開始是一名普通的操作工，過了 2年，由于表現(xiàn)好加上他本人口才好、溝通能力強，被提拔做班長。剛做班長的頭三年，由于自身的努力，公司對他表現(xiàn)是認可的。他百思不得其解 ? 跟他一同進廠的同事 ,有的做了車間主任，有的做了部門經(jīng)理，他感到迷惘。從此，他徹底改變了原來的觀念，不斷學習與進步，終于在進公司20年后做到了公司的總經(jīng)理。 權 限： 是指為履行其崗位職責必須授予的資源的決策與調配權。 1 成品檢查規(guī)格、生產(chǎn)任務單 生產(chǎn)任務單 、 物料清單 對班組生產(chǎn)過程的 1。 1。 1 員工操作 — 作業(yè)指導書 2。 2 品質異常反饋及處理流程 不良品統(tǒng)計、分析、改善流程 2。 4 首檢流程 3。 5 巡檢流程 品處理 — 品質異常反饋及處理 2。 7 終檢流程 成品送檢及跟進 —— 2。 對整個車間的管理權。 對本車間員工考勤的審核權。 12 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 車間主任的一般資格條件 、 文化程度為高中以上 、 所需技能：本車間產(chǎn)品生產(chǎn)設備的熟練操作技能；本車間產(chǎn)品生產(chǎn)工藝知識熟悉； 、 工作經(jīng)驗：同職位至少 1年以上工作經(jīng)歷 、 培訓經(jīng)歷：管理基本常識、現(xiàn)場管理基本知識 、 所需主要能力：一定的溝通能力、文字表達能力、觀察與分析能力、應變能力、現(xiàn)場問題解決能力、計劃組織協(xié)調能力、培訓與指導能力。 14 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 溝通能力提升 ? 、 溝通的定義 ? 將信息準確及時地傳達給對方并期待對方做出反饋效果的過程 ? 、 成功溝通的前提、條件 ? 、 如何做一個溝通高手 ? 、明確溝通的目的 ? 、事先對溝通對象進行充分了解 ? 、注意溝通的場合、環(huán)境、時機 ? 、真誠、同理、設身處地溝通 ? 、善用多種溝通方式 ? 、 實際摸擬：給員工下達工作任務（選 2個學員） 15 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 計劃與組織能力提升 ? 、計劃的定義：對工作有效展開前理清詳細工作思路、方法、步驟等事項 ? 、組織的定義：為達成某一活動的效果對活動資源的有序合理的安排、整合、調配 ? 、計劃與組織能力提升現(xiàn)場摸擬 ? 班組生產(chǎn)作業(yè)計劃的制訂與組織實施（選 2個學員 ） 16 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 現(xiàn)場問題解決能力提升 ? 、現(xiàn)場問題的定義：現(xiàn)場的實際狀況與客戶滿意之間的差距 ? 、現(xiàn)場問題解決的一般步驟祥見 《 現(xiàn)場問題分析與解決教材 》 ? 、現(xiàn)場摸擬：某員工違反安全規(guī)程問題解決 17 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 觀察與分析能力提升 ? 、 什么是觀察：對現(xiàn)場人、事、物的仔細察看 ? 、什么是分析：對事物或原因的深度思考、解剖 ? 、觀察與分析能力現(xiàn)場摸擬（對員工現(xiàn)場操作的觀察與分析） 18 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 應變能力提升 ? 、什么是應變能力：對突發(fā)事件的處理能力 ? 、如何提高應變能力 ? 、經(jīng)驗積累與總結 ? 、向高手學習 ? 、應變能力摸擬（生產(chǎn)突然插單要求停止正在生產(chǎn)的訂單） 19 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 培訓與指導能力提升 ? 、培訓與指導一般步驟 ? 、明確培訓的目的與目標、項目、培訓對象、場所、工具、方法、對象、內容等事項 ? 、培訓計劃方案制訂與確認 ? 、培訓準備 ? 、培訓實施 ? 、培訓效果跟蹤與考核 ? 、培訓標準化 ? 、培訓與指導能力摸擬（對一個新員工進行操作技能的培訓） 20 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 總結歸納能力 ? 、什么是總結：對事物的整理與概括 ? 、什么是歸納：理清事物的要點 ? 、總結歸納能力摸擬（對班組每月工作進行歸納） 21 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 監(jiān)督與檢查能力 ? 、什么是監(jiān)督：監(jiān)視、督促 ? 、什么是檢查：按規(guī)定的標準對某事物進行的測試或驗證、確認 ? 、監(jiān)督與檢查能力 摸擬（監(jiān)督與檢查員工對設備進行日常保養(yǎng)） 22 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 1 各崗位應知應會標準的建立 ? 、 應知：崗位必須了解、熟悉、掌握的知識 ? （ 1）、崗位技能的專業(yè)知識 ? （ 2）、企業(yè)文化、理念、價值觀、基本規(guī)章制度等 ? （ 3）、與崗位直接或間接有關的工作流程、標準、程序等 ? （ 4）、與崗位密切相關的崗位管理基本知識 23 第三章 車間主任、班組長一般資格條件 ? 、 應會：崗位必須掌握并能熟練運用的工作技能 ? （ 1）、崗位專業(yè)技術技能 ? （ 2）、與人相處、配合的技能 ? （ 3）、崗位要求的管理技能 ? 例：某倉管員的崗位應知應會標準 ? 應知： 倉儲管理的基本知識 ? 對所負責物料編號、型號、規(guī)格、功能、作用、加工裝配的流程及要求知識 ? 公司物料收、發(fā)、存、退、盤、清、帳等基本流程、制度要求 ? 有關倉儲成本、費用控制等基本的財務知識 ? 企業(yè)文化、理念、價值觀、基本規(guī)章制度等知識 ? 倉儲 6S管理基本知識 ? 應會： 收、發(fā)、盤、理、退、作帳、開票等專業(yè)技能 ? 與人溝通、相處、配合的技能 ? 觀察、分析、反饋技能 ? 電腦操作技能 24 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 一、管理的基本常識 ? 重復的作業(yè)中消除現(xiàn)象不是解決問題，那只是將問題解決拖到將來的手段。 ? 有效率的管理是通過對工作對象反復進行計劃 P、實施 DO、檢查 C、糾正處理 A的要素來實現(xiàn)的，叫 PDCA循環(huán) 。將其方法以文件化規(guī)定下來的叫標準。 ? PDCA循環(huán) ? 在 PDCA循環(huán)中最需要重視的是 “計劃”； 有時需要重新或修訂計劃，反復實施；只限一次項目活動以及持續(xù)進行的改善活動，都是根據(jù)PDCA循環(huán)進行管理，前者是“管理結果”，后者是“ 管理結果，改善過程”。 25 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 、計劃 ? 、制訂計劃時的注意事項 ? （ 1）、注意經(jīng)常對信息的收集與整理，并對此充分運用。 ? （ 3）、區(qū)別想要做的事情和能做的事情 ? （ 4）、目標和資源的平衡要充分考慮，防止過高目標。 ? （ 6）、注意信息的傳遞，讓計劃的目的充分傳遞到組織的各個角落。還要特別注意實施前、中的檢查。 ? 有關實施方面的原因有：（ 1）、對于工作必要性認識的欠缺；（ 2）、計劃的傳達、理解的不足；（ 3）、必要的教育、培訓的不足；（ 4）、實施中的領導力和工作調整的不足；（ 5）、資源配送的不足及投入的延遲 27 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 、糾正處理 ? 在做糾正處理時，現(xiàn)象的消除和原因的消除要明確區(qū)分。另外要防止不良的進一步擴散和出現(xiàn)新的不良。 ? 、活動中改善的課題 ? 不僅對工作結果要進行糾正，而且必須對工作方法（過程）進行糾正來取得進步。在標準的制定過程中： ? （ 1）、要設定對于產(chǎn)品質量及作業(yè)結果有影響的技術標準、作業(yè)標準，必須充分分析質量或作業(yè)的結果與影響它的要因之間的關系。 28 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 、實施 ? 為了使工作依據(jù)標準進行，要做到： ? （ 1）、實施部門中要充分認識標準的重要性 ? （ 2）、進行標準的相關教育培訓，崗位員工根據(jù)標準能夠作業(yè) ? （ 3）、要規(guī)定作業(yè)的管理項目，確認是否得到了所期望的成果，以及作業(yè)是否按照標準進行并制訂確認的程序 ? 、檢查 ? 檢查作業(yè)是否按標準進行的，有的是以現(xiàn)場巡視直接確認作業(yè)的進行狀況，也有的是以作業(yè)的結果進行判斷。 ? 、糾正處理 ? 在工序及產(chǎn)品發(fā)生異常時，從標準化角度來看其原因，主要有： ? （ 1）、沒有規(guī)定標準 ? （ 2）、規(guī)定了標準但不合適 ? （ 3）、適合標準但沒有按標準執(zhí)行 29 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 維持和改善 ? 組織中日常進行的管理活動分為維持和改善。改善是將目標定得比現(xiàn)在的水準要高，為了達到新目標而進行的活動。為了有效地運營組織重要的是平衡好維持和改善兩種活動的進行。起步期活動管理重點是： ? （ 1）、盡可能進行事前討論，極力減少不可預知問題的發(fā)生； ? （ 2）、確實把握活動的進展狀況，要盡早檢出事前沒有預想到的工作疏漏和問題的發(fā)生； ? （ 3）、重要的是迅速說明為了消除發(fā)生問題的影響所要做的處理。 ? 、改善期 ? 改善就是對于以往所做的工作，使其變?yōu)楦硐氲臓顟B(tài) 。為了改善，需要做好： ? （ 1）、把握問題的現(xiàn)象；（ 2）、明確導致問題的原因；（ 3）、消除導致問題的原因。 改善期管理活動不充分時，其損失表現(xiàn)為： ? （ 1）、盡管是反復進行的工作，因為繼續(xù)了起步時的工作方法，通過反復的應急對策降低了效率；（ 2）、沒有消除問題的原因就進入 31 第四章 車間主任、班組長一般每天工作思路 ? 、維持期 ? 工作管理的重點是是保證按標準作業(yè)，管理的循環(huán)從 PDCA向 SDCA循環(huán)轉變 ? 活動的階段和管理的方式 活動的階段 管理的循環(huán) 基準 重要的活動要素 糾正處理的重點 起步期 PDCA 目的 知識、經(jīng)驗、初期流動管理 結果的改善 改善期