金牌班組長溝通技巧概述-文庫吧
2025-02-10 14:24 本頁面
【正文】 立場和見解 ? 讓對方把話說完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點（求同存異） ? 聽的過程：點頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對方的非語言因素 ? 收集并記住對方的觀點，不要演繹 溝通的真諦 ?說 ?會說 ?聽 ?聽到 ?被聽到 ?無意識、無目的說 ?有目的、有針對、知己知彼的說 ?參照傾聽的要點 ?親和力比智慧和絕對真理的表述更重要 ?重新組合：用另一種表達方式重復(fù)對方剛說過的話 ?當你真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了 作為主管的溝通 技巧 ?什么時候才會取得一個人的信任 ?坦誠，如何坦誠？ ?贊揚，如何贊揚？ ?鼓勵，如何鼓勵？ ?責(zé)任：如何具備責(zé)任心？ ? 請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠 ? 對團隊講一件最令你難忘的事情 ? 或者是你最感動的事情 ? 或者是你最痛苦的事情 ?明確的 ?真誠的 ?不帶負面轉(zhuǎn)折的，如“但是” ?對不自信的人要多用贊揚 ?對你愛的人要多用贊賞 ?拍肩膀不要錢 ? PMP的作用 ? 請在紙上寫下對每一個成員的贊揚 ? 闡述贊揚的時候要面對著他說 ? 要真誠，有事實依據(jù) ? 贊揚將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點 ? 贊揚將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點 ? 贊揚將促進團隊中積極的氣氛 ? 鼓勵可以獲得他人的承認 ? 鼓勵是積極的 ? 鼓勵別人的同時，自己也得到激勵 ? 從小事做起 ? 代接電話，并留言 ? 思考一個錯誤中是否有我的因素 ? 我可以如何改善團隊環(huán)境 ? 先對自己不滿 ?同你的學(xué)員進行溝通時，不要扮演“救援者”關(guān)注問題的解決方案，會說“你干嗎不 ……” 而應(yīng)該是“啟發(fā)者”和“引導(dǎo)者”，要這樣問“你怎么看待目前碰到的問題？”“你準備用什么辦法解決這些問題？”后是“你已經(jīng)做了那些工作？” ?與你的學(xué)員進行溝通時，要關(guān)注細節(jié)，其次時關(guān)注細節(jié)，最后還是關(guān)注細節(jié)。能否在細節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗?zāi)銓嵙Φ臅r刻。在一名嚴謹而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個學(xué)員不認真的。強將手下無弱兵嘛！ ? 當你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒法勝任一項銷售工作時，不要急于進行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你若對培訓(xùn)寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)員和促銷員的成長是有幫助，卻是一項長期投資，不可能包治百病。 ?學(xué)員業(yè)績不佳時，你的第一反映應(yīng)該是： 工作流程安排是否合理 工作的技能經(jīng)驗是否足夠 是否工作動力不足或自我管理不夠
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