金牌班組長(zhǎng)溝通技巧概述(完整版)
【正文】 D 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。?主講：龍海榮 ? 關(guān)掉手機(jī)或放到無(wú)聲狀態(tài) ? 積極參與討論 ? 認(rèn)真聽取他人發(fā)言 ? 不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià) 溝通模式 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式 發(fā)送方 接收方 溝通的目的和原則 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動(dòng) ? 簡(jiǎn) 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準(zhǔn) 確 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 90% 我所說(shuō)的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ?傾聽障礙 ?理解障礙 ?認(rèn)同障礙 溝通方法與技巧 ? 溝通了解那些哪些要素： ? 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況 ? 其中哪些五分鐘就可以了解到的 ? 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況 ? 其中哪些是十分鐘可以了解到的 ? 性格，信仰 ? 其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的 傾聽 LISTEN ?什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受 ?影響聽的各種客觀障礙 ? 噪音和嘈雜的環(huán)境 ? 人太多 ? 使用電話 ? 方言 ? 夾雜著外語(yǔ)的表述 ? 身體狀態(tài)不佳 ? 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解 ?影響聽的各種主觀障礙 ?沒(méi)有參與
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