質(zhì)量成本_質(zhì)量管理體系與業(yè)績改進(jìn)指南-文庫吧
2025-02-12 13:49 本頁面
【正文】 量管理之中。 ? ◆ 全員參與 ：全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 ? ◆ 過程方法 ：全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 ? ◆ 系統(tǒng)管理 ：全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。 ? ◆ 持續(xù)改進(jìn) ：全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 ? ◆ 以事實(shí)為基礎(chǔ) ：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。 ? ◆ 互利的供方關(guān)系 ：全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。 （二）過程方法 為使組織有效和高效地運(yùn)作 ， 組織必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動 。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 。 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “ 過程方法 ” 。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是它可對由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)地控制 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時 ， 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： 理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 過程的管理： 為確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn) ， 組織應(yīng)當(dāng)考慮相關(guān)的支持過程以及預(yù)期的輸出 、 過程的步驟 、 活動 、 流程 、 控制手段 、 培訓(xùn)需求 、設(shè)備 、 方法 、 信息 、 材料和其它資源 。 ? 組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定 ，以便對過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)；過程的分析 ， 包括可信性；風(fēng)險(xiǎn)的識別 、 評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機(jī)會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制 。 ? 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓(xùn)；與財(cái)務(wù)有關(guān)的活動；基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和服務(wù)的保持；工業(yè)安全和 （ 或 ） 防護(hù)設(shè)備的使用； 營銷 。 （三） 質(zhì)量方針 ? 最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的一種手段 。 組織的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分 ， 并與其保持一致 。 ? 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功 ， 將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn) 。 ? 可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)：與管理者對組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；使
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