【正文】 和其它問題應及時通過規(guī) 定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020 技術規(guī)范 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質量管理體系 有效性 ，各部門負責人必須按照 ISO/TS16949:2020 技術規(guī)范 和本手冊的要求進行工作，擔負起本部門內(nèi)的推行、指導及監(jiān)管的職責，與管理者代表一起將本公司質量管理水平提高到一個新臺階 。 本《質量手冊》從 2020 年 04 月 20 日起正式實施。 總經(jīng)理 ： 2020 年 04 月 10 日 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 8 of 57 02 質量方針 與質量目標 質量方針： 科學管理 開拓創(chuàng)新 質量第一 顧客滿意 質量方針說明： 1 建立以顧客為關注焦點的思想，不但滿足顧客當前需求和期望，而且要超過未來的需求和期望； 2 提高產(chǎn)品質量，生產(chǎn)的本系列產(chǎn)品在國內(nèi) 要趕上或超過同行水平； 3 用持續(xù)改進去促進發(fā)展，使本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)打入國際市場。 質量目標： 1 交付產(chǎn)品零公里缺陷率≤ 1000PPM 2 顧客滿意率 ≥ 90% 3 產(chǎn)品交付 及 時率 100% 各部門依據(jù)公司質量目標，對質量目標進行分解并進行績效考核，具體展開見《業(yè)務計劃》。 總經(jīng)理 ： 日 期： 2020 年 04 月 10 日 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 9 of 57 03 管理者代表任命 書 按照 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 （ ）的規(guī)定，根據(jù)本公司組織機構與職責的具體情況，總經(jīng)理 特任命 公司 總經(jīng)理助理 王曉波 為公司管理者代表，行使如下權限： 1. 確保按照 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 要求建立、實施和保持質量管理體系： 1） 協(xié)調質量手冊、程序文件的編寫及修訂工作； 2） 推進、協(xié)調及監(jiān)督質量管理體系在各相關部門的有效實施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實； 3） 確保質量管理體系實施的必要資源及運行正常有效 ； 2. 向 總經(jīng)理 報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求： 1） 定期監(jiān)控質量管理體系運行情況，及時評審體系的有效性、適宜 性并提出改進措施或方案； 2） 有計劃的推進質量管理體系的改進工作，確保其運行更簡潔、更有效、適宜 ； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識： 1） 確保在公司質量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調查、評價以及改善體系； 2） 有計劃的展開各種宣傳、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識 ； 4. 負責公司質量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡工作： 1） 負責組織內(nèi)部質量管理體系審核和第二方評定審核工作 ； 2） 負責與認證機構和咨詢機構的定期聯(lián)絡， 及時了解外部環(huán)境的變化與影響 。 總經(jīng)理 ： 陳圣法 2020 年 04 月 10 日 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 10 of 57 04 顧客代表任命 書 遵照 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 （ ）之規(guī)定，根據(jù)本公司組織機構與職責的具體情況，特任命 銷售部經(jīng)理 鄭存芬 為公司顧客代表，行使如下權限以確保滿足顧客的要求： 1. 按照顧客要求選擇并確定相關產(chǎn)品的特殊特性，包括產(chǎn)品安全法規(guī)、適 用功能以及裝配要求； 2. 按照顧客要求建立各項產(chǎn)品的質量目標，不良 品的 報廢 、 返工 、返修 等； 3. 確保滿足顧客要求的人力資源（包括資格）以及相關的培訓目標，如人均年受訓時間； 4. 及時處理顧客的各項抱怨或意見，并采取必要的糾正和預防措施，防止再發(fā)生； 5. 確保足夠的過程設計和開發(fā)所必須具有的資源滿足產(chǎn)品生產(chǎn)過程開發(fā)的要求。 總經(jīng)理 ： 陳圣法 2020 年 04 月 10 日 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 11 of 57 05 企業(yè)概況 浙江兆隆金屬制品有限公司 是一家專業(yè)生產(chǎn) 汽車和摩托車用標準件和非標緊固件的 企業(yè)。地處 嘉興市嘉興工業(yè)管理區(qū) ，地理條件優(yōu)越、交通便利。本公司 前身為溫州兆隆金屬制造有限公司，隨著公司的 建設和發(fā)展， 于 2020 年投資建設浙江兆隆金屬制品有限公司， 現(xiàn)占地面積 近 60 畝 ，建筑面積約 2 萬多平方米 ，擁有精良加工、檢測和試驗設備 80 余臺 。累積多年的經(jīng)驗和實力，時至今日仍不斷致力于新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的改良 ，目前有 標準件和非標件百余系列， 年生產(chǎn)能力達到 8000 噸 。我公司產(chǎn)品主要以配套為主，現(xiàn)已和全國多家專業(yè) 發(fā) 動機生產(chǎn)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的配套合作關系。產(chǎn)品因其穩(wěn)定的性能、合理的價格、優(yōu)良的售后服務而受到了廣大用戶的一致好評。精湛的技術、精密的設備、先進的工藝和“我們注重每一道工序，我們注重每一個細節(jié)”的生產(chǎn)理念是 兆隆 產(chǎn)品質量穩(wěn)定、性能可靠的有力保障。本公司 2020 年按照ISO/TS16949:2020 建立了質量管理體系 ，并在生產(chǎn)中嚴格遵照執(zhí)行，以期待進一步提高產(chǎn)品質量和服務水平。熱忱歡迎廣大客戶使用本公司的產(chǎn)品 ，“ 兆隆 ”人期待著與您攜手并進、共創(chuàng)美好未來。 法人代表： 涂克林 地 址： 浙江省 嘉興市 南湖區(qū)大橋鎮(zhèn)永敘路 559 號 郵 編： 314006 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 12 of 57 公司以八項管理原則作為質量管理的指導思想和基本原則： 167。 以顧客為關注焦點 167。 領導作用 167。 全員參與 167。 過程方法 167。 管理的系統(tǒng)方法 167。 持續(xù)改進 167。 基于事實的決策方法 167。 與供方互利的原則 并在質量管理中倡導：以 顧客 為中心 ，強調過程控制，預防為主 ， 持續(xù)改進 ，以 顧客滿意為導向的管理思想！ 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 13 of 57 2 手冊說明 范圍與應用： 手冊依據(jù) ISO/TS16949:2020 技術規(guī)范 要求并結合本公司的實際 情況 編制而成，包括： 1） 組織質量管理體系范圍的定義； 2） 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品質量保證系統(tǒng)； 3） 以及通過質量管理體系的有效運作，持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意的體系框架表述； 刪減說明 由于本公司產(chǎn)品由顧客提供生產(chǎn)技術規(guī)范和圖紙 或樣品 ，本公司按圖 或樣品 生產(chǎn)，不涉及產(chǎn)品的設計責任，故對 ISO/TS16949： 2020 標準中 條款中與產(chǎn)品設計要求有關的條款進行了刪減，對與產(chǎn)品設計有關條款的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。本公司質量管理體系滿足 ISO/TS16949： 2020 標準中除上述說明的刪減部分以外的所有要求 。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品： 本手冊適用于 汽車 發(fā)動機緊固件 的 生產(chǎn) 制造 和交付涉及的所有過程和場所 及人員 。 質量手冊 ZL/A0012020A/0 Page 14 of 57 、術語和定義 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構成本手冊的內(nèi)容 ， 對版本明確的引用標準，該標準的增補或修訂本手冊不引用 ， 但是使用本標準時應探討使用下列標準最新版本的可能性 ： 1） GB/T 190002020/IS0 9000： 2020 質量管理體系基礎和術語 2） GB/T 190012020/ISO 9001： 2020 質量管理體系要求