商品與消費(fèi)者心理-文庫(kù)吧
2025-02-08 04:58 本頁(yè)面
【正文】 性化“海爾 ”品牌 優(yōu)質(zhì)的象征o 今天，冰箱已作為大眾化的產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。每當(dāng)我們談?wù)撃姆N品牌冰箱好壞時(shí)，幾乎所有人會(huì)異口同聲地說(shuō)出青島產(chǎn)的 “海爾 ”冰箱。國(guó)外冰箱的品牌似乎在人們的心目中很淡化，而不像其它家電品種一談到品牌問(wèn)題總是國(guó)外的產(chǎn)品。近兩年，空調(diào)產(chǎn)品也漸漸替代了風(fēng)扇，而 “海爾 ”空調(diào)又成為最受歡迎的品牌。 “海爾 ”已成為中國(guó)人心目中的 “優(yōu)質(zhì) ”的象征，并且也在國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上享有很高的聲譽(yù)。 “海爾 ”品牌是我國(guó)家電企業(yè)—— 海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年不懈的追求和奮斗創(chuàng)建起來(lái)的，它凝結(jié)著海爾人的智慧與勤勞。海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)策略是：要么不干，要干就是最好的。不求產(chǎn)量第一，先求內(nèi)在質(zhì)量第一。全面實(shí)施以 “用戶(hù)為中心 ”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一是在設(shè)計(jì)上堅(jiān)持以高科技創(chuàng)造出高品質(zhì)。二是在制造過(guò)程中，堅(jiān)持 “精細(xì)化，零缺陷 ”。三是星級(jí)服務(wù)承諾。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中， “高質(zhì)量 ”的內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是僅僅符合工廠(chǎng)或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)即可，而商品質(zhì)必須蘊(yùn)含著高科技才能在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，不僅能適應(yīng)市場(chǎng)需求，而且還要利用高科技來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)。在過(guò)去的時(shí)間里，海爾以創(chuàng)造市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，在開(kāi)發(fā)高科技產(chǎn)品方面取得了巨大成功，海爾的許多高科技、高附加值系列產(chǎn)品，創(chuàng)造了享譽(yù)世界的 “海爾流派 ”。 1993年，當(dāng)中國(guó)人自己制造的第一臺(tái)智能變頻式空調(diào)器在中國(guó)大地上一出現(xiàn)，便引起國(guó)內(nèi)外行家的矚目。有人預(yù)言，海爾空調(diào)將帶動(dòng)中國(guó)空調(diào)的消費(fèi)潮流。這句話(huà)是否夸大不必說(shuō)。1994年，當(dāng)中國(guó)第一臺(tái)海爾真正的一拖二空調(diào)投入市場(chǎng)后，消費(fèi)者采購(gòu)的場(chǎng)面不亞于追星渴望得到心目中偶像的簽名。繼中國(guó)第一臺(tái)一拖二空調(diào)器成功地投入市場(chǎng)后， 1996年，海爾空調(diào)一拖多技術(shù)的開(kāi)發(fā)成功又標(biāo)志著海爾進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。海爾的名牌是如何創(chuàng)出來(lái)的？ 海爾的名聲是如何傳出去的？ o 海爾空調(diào)器有限總公司由此成為中國(guó)第一家掌握一拖多設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)技術(shù)的企業(yè)，同時(shí)也是中國(guó)第一個(gè)推出一拖多產(chǎn)品的企業(yè)。海爾 “中華英才 ”系列空調(diào)器的高效節(jié)能、超靜運(yùn)轉(zhuǎn)、同型號(hào)體積最小、低壓?jiǎn)?dòng)、超級(jí)熱級(jí)、綠色環(huán)保、強(qiáng)力除濕、效能迭加八大獨(dú)有的特點(diǎn)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的高科技神話(huà)，引起了一個(gè)又一個(gè)的轟動(dòng)。海爾一拖多技術(shù)從中國(guó)國(guó)際出發(fā)，集海爾智能變頻技術(shù)和一拖多技術(shù)于一身，采用邏輯控制和模糊理論設(shè)計(jì)，多臺(tái)室內(nèi)機(jī)可同時(shí)使用，也可單獨(dú)使用，隨心所欲，互不干擾，充分體現(xiàn)人格化設(shè)計(jì)。海爾一拖多空調(diào)是中國(guó)第一個(gè)真正的一拖多空調(diào)。擁有此項(xiàng)高技術(shù)后，海爾根據(jù)用戶(hù)需注，生產(chǎn)出一拖任意多的空調(diào)器，這是海爾空調(diào)的又一次質(zhì)的飛躍，標(biāo)志著海爾空調(diào)達(dá)到了世界先進(jìn)水平。 1996年 3月，在意大利米蘭召開(kāi)的世界最大國(guó)際空調(diào)展上，海爾空調(diào)大出風(fēng)頭，被授予該屆展覽會(huì)居住房間最受歡迎的產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，惟一代表中國(guó)參展的海爾空調(diào)器有限公司展出一拖多等 11個(gè)品種，均代表了當(dāng)今世界最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，各國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)先恐后，展臺(tái)前被圍得水泄不通，意大利當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商還在自己的名片上印有海爾標(biāo)志，并以此為榮。歐洲最大的經(jīng)銷(xiāo)商西波里一行 3人又匆匆趕到海爾工業(yè)園，非要求追加一倍的訂貨合同，并興奮地告訴大家，自博覽會(huì)后 60多天的時(shí)間內(nèi)，歐洲大陸的海爾空調(diào)專(zhuān)業(yè)店就增加了近百家。賣(mài)勢(shì)相當(dāng)好。在生產(chǎn)過(guò)程中， “質(zhì)量是永恒的主題 ”已成為海爾空調(diào)員工自覺(jué)遵守的規(guī)范，正是這種自覺(jué)行為才創(chuàng)造出海爾的 “零缺陷 ”。幾年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量事故，海爾空調(diào)產(chǎn)品開(kāi)箱合格率始終保持在 100%，社會(huì)總返修率不超過(guò) 4%，用戶(hù)投訴率為零。o 海爾集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)理念是 “海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù) ”。海爾人這樣說(shuō)： “世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但可以有百分之百滿(mǎn)意的服務(wù) ”。這便是海爾的 “星級(jí)服務(wù) ”。海爾空調(diào)器有限總公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得好：名牌產(chǎn)品就要為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量和信譽(yù)相符的星級(jí)服務(wù)，它的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與國(guó)際最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。1995年春天，青島市有一老人買(mǎi)了臺(tái)海爾空調(diào)，搭乘出租車(chē)回家，在上樓找人搬時(shí)，不幸被黑心的出租司機(jī)乘機(jī)將空調(diào)拉走。這件事廠(chǎng)家毫無(wú)責(zé)任，但海爾空調(diào)器有限總公司又免費(fèi)贈(zèng)送老人一臺(tái)空調(diào)。海爾空調(diào)從此事發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的薄弱點(diǎn)，有許多顧客在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，存在自己運(yùn)輸、搬抬等不方便的因素，因此，他們?cè)谌珖?guó)率先推行了 “無(wú)搬動(dòng) ”國(guó)際星級(jí)服務(wù)，把購(gòu)物變成了真正的享受。四川成都中科院分院聘請(qǐng)的美籍華人技術(shù)專(zhuān)家鄭嘉寧先生在華工作期間，準(zhǔn)備選購(gòu)一臺(tái)空調(diào)作為生日禮物送給他在四川巴縣的母親。當(dāng)他考察了世界各國(guó)名牌后，最終選擇
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