【正文】 他物品。 各類麻醉藥物： 鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。 危害公共衛(wèi)生的物品種類： 尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 限制出境物品種類 （ 1）金銀等貴重金屬及制品。 （ 2）國家貨幣、外幣及有價證券。 （ 3）無線電收發(fā)信機、通信保密機。 （ 4）貴重中藥材及其制成藥。（麝香） （ 5）一般文物（指 1795年后的，可以在文物商店出售的文物）。 （ 6）海關(guān)限制出境的其他物品。 ①限量和限值。 ②外國人、華僑和港澳臺同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。 ③如果寄達國（地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄達國（地區(qū)）的規(guī)定辦理。 語言表情訓(xùn)練 姿態(tài)矯正 服飾搭配 禮儀禁止方面 快遞人員服務(wù)禮儀與規(guī)范 學(xué)習(xí)要點 單元四 快遞服務(wù)禮儀 基礎(chǔ)理論知識 ? 是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。 ? 簡而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。 禮儀的概念 ?語言修養(yǎng) 服務(wù)禮儀的基本要求 “您好 ”“請 ”“對不起 ”“不客氣 ”“謝謝 ”常掛嘴邊 ，忌用命令式語氣，責(zé)己不責(zé)人。 ?非語言修養(yǎng) 服務(wù)禮儀的基本要求 （理智，平靜地解決問題） ?著裝 快遞人員著裝與配飾 統(tǒng)一工裝（整齊劃一，增強歸屬感和凝聚力） 工裝要熨燙整齊，不得污損； 衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)； 系深色皮帶，鞋帶系好，保持鞋面整潔干凈； 穿深色襪子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。 ?配飾 快遞人員著裝與配飾 工牌帶胸前 可以不佩戴任何飾物，標(biāo)記和吉祥物 手腕除了手表最好不再帶有其他飾物 明確維護國家安全的權(quán)利和義務(wù) 快件信息安全基本要求 職業(yè)安全、快件安全 交通消防安全 學(xué)習(xí)要點 單元五 安全知識 基礎(chǔ)理論知識 《中華人民共和國國家安全法》 公民和組織必須承擔(dān)如下義務(wù) 教育和防范、制止的義務(wù) 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù) 及時報告的義務(wù) 如實提供情況和協(xié)助的義務(wù) 保守秘密的義務(wù) 不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)。 不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。 一、國家安全知識 快件處理過程中，除有關(guān)工作人員外，任何人不準翻閱信息。 從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人信息。 處理快件場所，除工作人員外，其他人員不得擅自進入。 嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。 嚴禁藏匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止并及時向主管部門報告。 申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。 發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。 二、信息安全基本要求 工程技術(shù)措施。為基本預(yù)防措施。（對設(shè)備、設(shè)施、工藝、操作防護用品等從安全角度考慮計劃、設(shè)計、安裝、佩戴、檢查和保養(yǎng)） 教育措施。（安全教育，使員工掌握安全知識和操作方法） 管理措施。（組織安全檢查、落實崗位責(zé)任，各種安全認證等） 經(jīng)濟措施。（設(shè)立安全獎懲機制） 三、工傷事故預(yù)防措施 也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負傷、致殘者或死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。 《工傷保險條例》第十八條規(guī)定：用人單位按時交納工傷保險費，職工個人不交納，保險費數(shù)額 =本單位工資總額 X單位繳費費率（費率幅度約占工資總額的 %）。 四、工傷保險的基本內(nèi)容 《工傷保險條例》第四條第 3款規(guī)定： 發(fā)生工傷事故時： 用人單位要及時救治。 運送傷員要科學(xué)合理不得加重傷情。 《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》： 用人單位要及時向有關(guān)部門報告，否則 要受到相應(yīng)的處罰。 四、工傷保險的基本內(nèi)容 常見勞動防護用品 五、職業(yè)病預(yù)防措施 、定期體檢制度 、工藝改造 ，將有毒氣體及時排除，對高度物質(zhì)嚴格密閉隔離，避免或減少直接接觸。 六、快件安全知識 快件安全的內(nèi)容 防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。 保證收派快件安全的注意事項 利用非機動車收派的注意事項 利用機動車收派的注意事項 七、交通安全知識 使用自行車的交通安全注意事項 自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過 ，寬度不宜超出車把 ，長度前段不超出車輪，后端不超出車身 。 使用摩托車注意事項 高度自地面起不宜超過 ，長度不宜超出車身，兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把 ，三輪摩托載物寬度不得超過車身。 八、常見滅火器種類與性能 火災(zāi)的種類： （ 1）普通火災(zāi)（ A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。 （ 2）油類火災(zāi)（ B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。 （ 3）氣體火災(zāi)（ C類）：凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。 （ 4）金屬火災(zāi)（ D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。 （ 5）電器火災(zāi)：凡由電器走火引起的火災(zāi)稱為電器火災(zāi)。 九、常見滅火器種類與性能 （ 1）泡沫滅火器：適用類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫現(xiàn)已淘汰，機械泡沫的使用方法同干粉滅火器一樣。缺點：造成污染，每四個月檢查一次，藥劑一年更換。 （ 2）二氧化碳滅火器：適用類火災(zāi)，使用方法： a、拔除保險插銷； b、站在上風(fēng)處； c、握住喇叭噴嘴和閥門壓把； d、壓下壓把即受內(nèi)部高壓噴出。每三個月檢查一次，重量減少需要重新灌充。缺點：使用人員易凍傷手，笨重不易操作。（ 3）干粉滅火器：分為和干粉兩種，干粉又分為三種。其中適用類火災(zāi)，使用方法： a、拔掉保險銷； b、站在上風(fēng)處，噴嘴（管）朝向火的底部，壓下閥門即可噴出。三個月檢查壓力表（ ）藥劑有效期二年。 中國地理、世界地理 中國行政區(qū)劃 交通線路概況 部分較難識讀地名 百家姓 學(xué)習(xí)要點 單元六 地理與百家姓 基礎(chǔ)理論知識 一、 中國地理概況 ? 中國的地理概況 ? 中國的行政區(qū)域劃分 ? 難認地名拼音注釋 ? 我國陸地面積 960萬平方公里，僅次于俄羅斯、加拿大據(jù)世界第三。 ? 大陸海岸線 18000公里。 ? 陸地鄰國 14個 ? 隔海相望 6個 ? 34個省級行政區(qū)域， 23省、 4直轄市、 5自治區(qū)、 2特別行政區(qū) ? 主要經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域：長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū) ? 較難認地名 ? 灤縣 淄博 睢寧 沭陽 二、 中國的交通運輸 ? 航空運輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱 P55 ? 公路運輸概況 P58 “G123” ? 鐵路運輸概況 P58 ? 水路運輸概況 P61 三、 世界地理概況 ? 世界地理概況 ? 世界的區(qū)域劃分和時區(qū) 四、百家姓知識 ? 百家姓的識讀 機軟硬件 病毒與網(wǎng)絡(luò)維護 條碼技術(shù)特點分類及應(yīng)用 學(xué)習(xí)要點 單元七 計算機與條碼知識 基礎(chǔ)理論知識 一、 計算機知識 ? 計算機的硬件系統(tǒng) ? 計算機的軟件系統(tǒng) ? 計算機病毒知識 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 計算機日常維護 二、 條碼技術(shù)知識 ? 條形碼技術(shù)的概念 ? 條形碼技術(shù)的特點 ? 條形碼種類及常用的條形碼介紹 常見條碼類型（ P7980） ? 39碼 ? 128碼 ? 417碼 郵政法 民法、合同法 刑法、消費者權(quán)益保護法 萬國郵政公約 萬國郵政聯(lián)盟 學(xué)習(xí)要點 單元八 相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準 （ P8194） 基礎(chǔ)理論知識 一、 《郵政法》及其實施細則的有關(guān)規(guī)定 ? 《郵政法》的主要規(guī)定 ? 《郵政法》的實施細則 二、《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定 ? 對快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定 ? 對快遞市場管理方式的規(guī)定 三、 《快遞服務(wù)》標(biāo)準的有關(guān)規(guī)定 ? 對市場準入的規(guī)定 ? 對服務(wù)標(biāo)準的規(guī)定 四、 《民法通則》標(biāo)準的有關(guān)規(guī)定 ? 民事權(quán)利 ? 民事責(zé)任 五、 《合同法》的有關(guān)規(guī)定 ? 合同概念和分類 ? 合同的訂立和效力 ? 違約責(zé)任 六、《刑法》的相關(guān)知識 ? 故意延誤投遞郵件造成重大損失 2年以下徒刑或拘役 ? 私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報 2年以下徒刑或拘役 ? 盜竊與職務(wù)侵占罪 七、 《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識 ? 消費者的