如何有效輔導(dǎo)下屬-文庫(kù)吧
2025-02-05 15:19 本頁(yè)面
【正文】 如怎樣向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品 ， 如何同客戶(hù)談判產(chǎn)品價(jià)格等等 。 但是 ， 小張也感到過(guò)多的出差 ， 陪客戶(hù)吃飯占用了他太多的時(shí)間 ， 同時(shí)經(jīng)常遇到客戶(hù)的拒絕和冷遇 ， 自尊心受到傷害 ， 感到業(yè)務(wù)很難開(kāi)展 ， 自己風(fēng)里來(lái)雨里去 ， 不知道什么時(shí)候才有出頭之日 。 D2的需要 明確的目標(biāo) 遠(yuǎn)景 經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋 有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng) 有人告訴他 /她不必害怕犯錯(cuò)誤 知道某些事為什么要那樣做的理由 有機(jī)會(huì)討論他 /她所顧慮的問(wèn)題 參與制定決策與解決問(wèn)題 鼓勵(lì) 案例 3 半年的時(shí)間過(guò)去了 ， 小張參加了一些時(shí)間管理和談判技巧的培訓(xùn) ， 他現(xiàn)在對(duì)自己的時(shí)間管理充滿(mǎn)了自信 ， 在與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事一起拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)信心也很足 。 但是有時(shí)他獨(dú)自與客戶(hù)談判時(shí) ，他心里感到有些沒(méi)有把握 ， 總是擔(dān)心是否能夠與客戶(hù)達(dá)成一致 ， 自信心時(shí)高時(shí)低 。 D3的需要 一位平易近人的良師或教練 有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮 得到支持與鼓勵(lì)，去發(fā)展解決問(wèn)題的技巧 客觀(guān)的眼光來(lái)評(píng)估他 /她的工作技能，從而建立信心 高水準(zhǔn)的能力與表現(xiàn)受到贊揚(yáng)與肯定 達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除 案例 4 小張已經(jīng)在銷(xiāo)售部工作 2年了 ， 他非常了解自己的客戶(hù) ， 與客戶(hù)談生意他感到輕松了 ，客戶(hù)對(duì)他也很滿(mǎn)意 。 他已經(jīng)為公司帶來(lái)了 3個(gè)大的訂單 ， 小張的同事決定為他開(kāi)個(gè)生日晚會(huì) ，小張感到有一個(gè)光明的未來(lái)在他面前展現(xiàn) 。 D4的需要 變化與挑戰(zhàn) 一位良師型或同事型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一位老板型的領(lǐng)導(dǎo)者 自己的貢獻(xiàn)得到感謝 自主及權(quán)威 受信賴(lài) 案例 5 因工作需要 ， 小張被指派去開(kāi)發(fā)華東地區(qū)的銷(xiāo)售 ， 原先的客戶(hù)由其他同事接管 。 雖然小張已經(jīng)擁有豐富的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) ， 但面對(duì)這樣一個(gè)全新的市場(chǎng)和工作 ， 他也感到信心不足 。 案例 6 做了幾年的銷(xiāo)售代表，小張已經(jīng)不滿(mǎn)足于自己目前的地位和公司的薪酬了。常常口生怨言看別的公司給的提成多么高 …… ” 如何有效輔導(dǎo)下屬 二、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種領(lǐng)導(dǎo)行為： —— 指揮性行為； —— 支持性行為。 1） 指揮性行為： 是一種單向的溝通方式（領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽(tīng)），嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。 指揮性行為的關(guān)鍵詞有：結(jié)構(gòu)、組織、控制、監(jiān)督。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2） 支持性行為： 領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系 和交流意見(jiàn)，通過(guò)鼓勵(lì)和贊美來(lái)激發(fā)下屬的自信 心。 支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、贊美、傾聽(tīng)、幫助、解釋。 高 支 持 行 為 低 指導(dǎo)行為 高 高支持 低指導(dǎo) 支持型 S3 高指導(dǎo) 高支持 教練型 S2 S4 授權(quán)型 低支持 低指導(dǎo) S1 指令型 高指導(dǎo) 低支持 四個(gè)階段的管理 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四種領(lǐng)導(dǎo)方式 S1 命令式 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段。特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高。 ? 從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。 ? 從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。 ? 從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。 ? 從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 領(lǐng)導(dǎo)者所要做的 ? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ? 設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員 的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)。 ? 明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃，這套行動(dòng)計(jì)劃需要在指導(dǎo)下去完善。 ? 自上而下控制決策，要明確的告訴團(tuán)隊(duì)成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)， 及時(shí)跟蹤反饋 。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 命令型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 采用命令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)有兩種很典型的行為： A、命令 B、規(guī)定 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 如何讓命令有效？ —— 讓下屬事前參與。 —— 讓下屬明白工作的重要性。 —— 清楚知道你所要下達(dá)的什么樣的命令、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、何時(shí)執(zhí)行、有什么樣的結(jié)果、為什么等。 —— 事先準(zhǔn)備對(duì)命令的解釋。 —— 態(tài)度和善，注意用詞。 —— 簡(jiǎn)短、清楚、明白、合乎邏輯。 —— 承擔(dān)責(zé)任。 —— 讓下屬提出問(wèn)題。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1