如何做下屬1-文庫(kù)吧
2025-02-05 15:25 本頁(yè)面
【正文】 犯三次 讓上司有效：主動(dòng)幫助別人 如何“管理上司” 溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。 什么是溝通 常犯的溝通錯(cuò)誤 ? 溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？ ? 我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。 ? 只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。 ? 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。 ? 良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。 一個(gè)古老的哲學(xué)命題 “叢林中的一棵樹倒了卻無(wú)人聽到，它是否發(fā)出了聲響？” 溝通原理 信息源 編 碼 通 道 解 碼 接受者 噪 聲 反 饋 發(fā)送者 接收者 信息 信息 信息 信息 案例分析：名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 ， 有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲 。 有一次 ， 扁鵲拜見蔡桓公 ， 站了一會(huì)兒 ， 他看看蔡桓公的臉色說： “ 國(guó)君 ， 你的皮膚有病 ， 不治怕要更加重了 。 ” 蔡桓公笑著說： “ 我沒有病 。 ” 扁鵲告辭走了以后 ， 蔡桓公對(duì)他的臣下說 ： “ 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 ， 以便夸耀自己有本事 。 ” 過了十幾天 ， 扁鵲又前往拜見蔡桓公 ,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說： “ 國(guó)君 ， 你的病已到了皮肉之間 ， 不治會(huì)加重的 。 ” 桓公見他盡說些不著邊際的話 ， 氣得沒有理他 ， 扁鵲走后 ， 桓公還悶悶不樂 。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來(lái)拜見，扁鵲說：“ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了 ?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。 將扁鵲勸治的失敗歸結(jié)為其溝通失敗的觀點(diǎn)你是如何看待的？ （雙方都有責(zé)任，這里我們只討扁鵲的責(zé)任） 從 溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式 等角度分析該案例 問 題： 溝通的角色 ? 專業(yè)與非專業(yè) ? 生活與工作背景 ? 地位環(huán)境 ? 習(xí)慣 溝通的三種心態(tài) ?父母型 我行 ， 你不行 主觀的 、 指令性 、 權(quán)威性 、 溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的 ?成人型 我行 ， 你也行 客觀的 、 理性的 、 平等的 ， 雙向的 ， 主動(dòng)性 ?兒童型 我不行 ， 你行 弱勢(shì)的 ， 服從的 、 被動(dòng)的 ， 觀點(diǎn)不敢發(fā)表 溝通方式 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語(yǔ)言方式 ? 電子媒介 ATTENTION 1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治 米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過占 7%，來(lái)自聲調(diào)占 38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占 55%。 高效溝通的基本步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二： 確認(rèn)需求 步驟三： 闡述觀點(diǎn) —— FAB原則 步驟四 ：處理異議 步驟五： 達(dá)成協(xié)議 步驟六 ：共同實(shí)施 案例研討：如何與上司溝通 公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說： “朱總，我們部門 13個(gè)人都想去海南，可只有 10個(gè)名額，剩余的 3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給 3個(gè)名額？” 朱總說： “篩選一下不就完了嗎？公司能拿出 10個(gè)名額就
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