某集團(tuán)競爭優(yōu)勢與競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)講座-文庫吧
2025-02-05 15:16 本頁面
【正文】 價值鏈 — 幫助識別哪些活動可以增加價值 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作 采購 進(jìn)貨 物流 運(yùn)營 生產(chǎn) 發(fā)貨 物流 市場 銷售 服務(wù) 西南航空公司的戰(zhàn)略定位 ? 市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機(jī)上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標(biāo)準(zhǔn)的 737班機(jī) – 不設(shè)高級服務(wù)倉 西南航空公司活動體系 有限的 乘客服務(wù) 中等城市或 中等機(jī)場間 的短途飛行 低廉的票價 高水平的 飛機(jī)利用 精練高效的 地服及人員 頻繁可靠 的起降 無餐飲 無訂座 服務(wù) 無行李 運(yùn)輸 與其它航班 無聯(lián)系 旅行代理 的有限使用 自動 檢票機(jī) 15分鐘的 通道逗留 標(biāo)準(zhǔn)的 737 航班 雇員高額 補(bǔ)償 高水平的 雇員股票 所有權(quán) 彈性的 工會契約 西南航空 低利航線 競爭優(yōu)勢的含義 ? 競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價值。顧客價值可以表示為： 顧客價值 = 顧客利得 — 顧客利失 消費(fèi)鏈 最終顧客的價值鏈 例：旅游的消費(fèi)鏈 ? 擬訂旅游計劃和選擇旅行社 ? 乘車、船、飛機(jī)赴觀光地 ? 餐飲、住宿 ? 游覽觀光 ? 購買紀(jì)念品 ? 返程 最后一項應(yīng)該是什么？ 企業(yè)對顧客價值鏈的影響 行政管理 財務(wù)管理 利潤 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場開發(fā) 和促銷 銷售和 服務(wù) 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 顧客的產(chǎn) 品和市場 企業(yè)可以影響到顧客 價值鏈的方方面面， 你能幫顧客做什么？ 人力資源管理 信息管理 降低顧客成本 行政管理 財務(wù)管理 利潤 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場開發(fā) 和促銷 銷售和 服務(wù) 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 顧客的產(chǎn) 品和市場 人力資源管理 信息管理 你的產(chǎn)品或技術(shù)如果能簡化顧客企業(yè)的管理工作流程，可以降低顧客的見解成本 簡化顧客的工藝流程，或縮短加工時間，可以降低顧客直接成本 你的技術(shù)如果能夠幫助顧客企業(yè)延伸產(chǎn)品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。 企業(yè)對顧客價值鏈的影響 行政管理 財務(wù)管理 利潤 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場開發(fā) 和促銷 銷售和 服務(wù) 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 如果你可以成為顧 客核心競爭里力的 外部來源 進(jìn)入新市場 維持競爭地位 人力資源管理 信息管理 三、特色化戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容 ? 特色化又被稱為差別化，指憑借品牌特色、產(chǎn)品功能特色、服務(wù)特色等來贏得顧客認(rèn)同，而形成的競爭優(yōu)勢。 ? 范圍：全行業(yè)范圍內(nèi)的特色化優(yōu)勢。 ? 功能特色化、知覺特
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