店鋪終端管理入門知識-文庫吧
2025-02-03 22:05 本頁面
【正文】 一次只能去一個 ,等返回后方可安排下一人．w .晚班 15：２０到崗 ,3:203:30并召開交接班會議．才子店鋪一日流程 2w 8. 15： 3０ 16：００晚班所有同事點數(shù)交接，核對賬目 . （若對不上，早班同事復(fù)核｜）w 哪個班點數(shù)，數(shù)出錯，處罰當(dāng)事人：每款２元． w ★ 一定要把區(qū)位，區(qū)域劃分的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，并告知所有店員．w 一定要把點數(shù)的責(zé)任落實到人．w 16：００早班同事在完成早班工作的情況下，經(jīng)店長同意后，方可簽時下班．若遇到貨等特殊情況，必須聽從店長的安排，完成工作后，才可下班．w ：３０可安排當(dāng)班同事，分批外出就餐 ,同午餐安排 。w １ 1： 3０可安排員工整理賣場陳列，補足樣品尺碼．w １ 22： 0０開晚會，總結(jié)當(dāng)日收獲 ,安排下班．w 晚會結(jié)束后查包下班．關(guān)好水電，門窗?。?！ 才子店鋪一日流程 3w 以上注意事項：早晚班收銀員交接完成后，收銀員也可做銷售，或按店長安排進行其他工作．w 早班時間９：００ 16：００w 晚班時間１ 5：３０ ２ 2：００w 除上全班的同事可就餐兩次，其余美人只能就餐一次，每次只能３０分鐘．工作期間如沒有任何顧客的情況下，可作＂實地演練＂或＂小游戲＂，＂小游戲＂的內(nèi)容必須經(jīng)店長同意，方可進行，一但有顧客進店，必須停止一起＂活動＂，迎接顧客．w 超過上班時間：８：５０或１ 5：２０，每分鐘 1元處罰（在１０分鐘內(nèi)） w 超過考勤時間：９：００或１ 5：３０正式員工扣全勤獎，試用期員工遲到，每分鐘處罰 2元．w 遲到半小時，按曠工處罰．w 遲到后，不來工作的員工，除扣全勤獎之外，再按曠工論處，當(dāng)月遲到五次或曠工三次或早退二次者，即作開除處分．w ?。ㄔ缤耸窃谥福翰唤o店長說明原因，不經(jīng)過店長的同意，私自提前下班?。。╊櫩头?wù)管理顧客抱怨處理顧 客抱怨產(chǎn)生 → 顧客滿意嗎？w實際的獲得 事先的期望170。感覺不滿意170。心中評價低170。傾向新的供貨商170。未來將流失的顧客數(shù)字會說話w找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的 6 倍 。w平均一個不滿意的客戶會把不好的經(jīng)驗告訴 810 人。w不滿意的客戶中 ,91%不會再回來 。w高達 90% 的客戶在換過廠商之前，都曾對被換過的廠商滿意過 。顧客抱怨處理w 處理的態(tài)度與方法 :170。不可感情用事 .170。應(yīng)立即處理 .170。不要在賣場 ,應(yīng)帶到休閑區(qū)進行溝通 .170。讓顧客就座 .170。讓顧客等的時間越久越難解除他心中的不滿 .其它人員在遇到顧客抱怨在權(quán)責(zé)無法處理時 ,可向顧客回答[很抱歉 !為了避免處理不當(dāng) ,影響到您的權(quán)益 ,我馬上請負責(zé)人過來 ,請您稍等一下 ].w虛心聽取抱怨w冷靜分析原因w采取應(yīng)變措施w化解不滿情緒w后續(xù)動作之改善回復(fù)。抱怨
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