醫(yī)院績效考核管理辦法-文庫吧
2025-02-01 17:07 本頁面
【正文】 客服務(wù)維度 15%—— 創(chuàng)造病人忠誠度 /月指標(biāo)? （ 3）內(nèi)部流程維度 20%—— 質(zhì)量與品質(zhì)控制 /月指標(biāo)? （ 4）學(xué)習(xí)與成長維度 5%—— 開發(fā)核心競爭力 /年指標(biāo)? 平衡計分卡由四級關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）組成 ? 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（ KPI）? （ 1）財務(wù)管理維度指標(biāo)（月指標(biāo)）? ?二級考核指標(biāo)：效益效率；專項控制? ?三級指標(biāo)：? 效益效率指標(biāo)含：業(yè)務(wù)收支結(jié)余率；人均收支結(jié)余；百元收入耗材率；百元固定資產(chǎn)收入；庫存總額控制額；盤點金額；費用控制率。? 專項控制指標(biāo)含：門診藥品比例；住院藥品比例；醫(yī)保專項。? （ 2）顧客服務(wù)維度指標(biāo)（月指標(biāo)）? ?二級考核指標(biāo)：病人信任度；零缺陷管理? ?三級指標(biāo)：? 病人信任度指標(biāo)含：病人滿意度；門診工作量；住院工作量；檢查人數(shù)；處方調(diào)配人次。? 零缺陷管理含：投訴；差錯；事故與賠償。? （ 3）內(nèi)部流程維度指標(biāo)（月指標(biāo)）? ?二級考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)效率? ?三級指標(biāo)：? 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)含：入、出院診斷符合率；出院病人治愈好轉(zhuǎn)率；手術(shù)前后診斷符合率；甲級病歷；醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標(biāo)；院感、醫(yī)保管理綜合考評指標(biāo)；首問負(fù)責(zé)制；有質(zhì)量有效率的完成崗位職責(zé)等。? 服務(wù)效率指標(biāo)含：合理用藥（含合理用血）；出院病人平均住院日；無故延時出診；相關(guān)科室滿意率等。? （ 4）學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)（年度指標(biāo)）? ?二級考核指標(biāo)：科研教學(xué)；員工成長? ?三級指標(biāo)? 科研教學(xué)指標(biāo)含：開展新項目；教學(xué)；科研；論文。? 員工成長指標(biāo)含：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；學(xué)歷教育；后備人才梯隊建設(shè)。? （ 5）護理質(zhì)量綜合考評指標(biāo) ? 詳見 《醫(yī)院護理質(zhì)量管理方案（修訂稿）》院辦字 [20] 號文件? （ 6）四級考核指標(biāo)? ① 事故與賠償：詳見院辦 [20]號文件。? ② 醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標(biāo)：詳見《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案（修訂稿）
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