醫(yī)院后勤禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-29 20:47 本頁面
【正文】 人認(rèn)為形象是 成功的關(guān)鍵 ； ★ 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入 ； “ 印象管理 ” 認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語言信號(hào) 7% 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾 笑是一種語言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑的價(jià)值 ? 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容： ? 當(dāng)顧客對(duì)自己的話沒有理解就提出反對(duì)意見或者是抱怨時(shí)； ? 由于自己的工作失誤，招致顧客的質(zhì)疑甚至責(zé)罵時(shí)； ? 這幾天休息不好，上班總是無精打采； ? 這段時(shí)間工作壓力大，每天都忙忙碌碌，心里有牢騷時(shí)； ? 每天的工作都這樣周而復(fù)始，沒什么新意，不能漲工資； ? 我每天工作都挺好的，沒有微笑顧客也沒挑出什么毛病，反正也沒想著提升，笑不笑無所謂。 自我檢查（現(xiàn)場(chǎng)模擬） 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫“社交注視”。 第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。 站姿 坐姿 蹲姿 走姿
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