企業(yè)戰(zhàn)略管理第2講-文庫吧
2025-01-15 20:02 本頁面
【正文】 17要素 4：邏輯? 戰(zhàn)略例 1：? 我們的戰(zhàn)略是成為低成本、面向大眾市場的生產(chǎn)商，以主導(dǎo)美國的廉價咖啡杯市場。? 戰(zhàn)略例 2：? 我們的戰(zhàn)略是成為低價的制造商并通過大眾市場渠道進行銷售，以主導(dǎo)美國的廉價咖啡杯市場。我們在這些渠道中的低價格會帶來高銷量，因為在杯子的生產(chǎn)中存在規(guī)模經(jīng)濟，也將使我們成為低成本的生產(chǎn)商，這就使我們即使在價格很低時也能獲得可觀的利潤。18例 1 例 2? 目標(biāo)是主導(dǎo)咖啡杯市場? 經(jīng)營范圍是為美國的大眾市場生產(chǎn)廉價杯子? 競爭優(yōu)勢是企業(yè)的低成本? 但忽略了對任何戰(zhàn)略來說都至關(guān)緊要的一個因素，對這個戰(zhàn)略為什么會起作用的解釋19? 低成本使得企業(yè)可以訂出低價格? 低價格會帶來大銷量? 生產(chǎn)中存在的規(guī)模經(jīng)濟意味著企業(yè)可以低成本生產(chǎn)? 如果企業(yè)主導(dǎo)市場，擁有最大的市場份額，而且在非常大的銷量下仍然存在著規(guī)模經(jīng)濟，企業(yè)就具有超過其競爭對手的競爭優(yōu)勢? 這正是企業(yè)可以比競爭對手索要更低價格的原因低價格 高銷售量及市場主導(dǎo)低于競爭對手的成本價值、愿景和使命經(jīng)常是對戰(zhàn)略的補充，但它們也服務(wù)于不同的目的，不應(yīng)該將它們與戰(zhàn)略混為一談? Sunrise公司憲章： Sunrise醫(yī)療公司設(shè)計、制造和銷售用于社會公共機構(gòu)和家庭護理的產(chǎn)品，用以滿足患者的恢復(fù)、康復(fù)和呼吸的需要。? Sunrise公司的使命： 通過推出創(chuàng)新的和高質(zhì)量的產(chǎn)品來改善人們的生活。? Sunrise公司的價值：? 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)：我們是一家產(chǎn)品驅(qū)動型的企業(yè)，只有產(chǎn)品過硬，企業(yè)才會更好。我們承諾成為名副其實的提供優(yōu)良質(zhì)量、創(chuàng)新和有價值的產(chǎn)品的企業(yè)，但其中最重要的質(zhì)量。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：第一次就準(zhǔn)確無誤。? 顧客服務(wù)：在我們公司，顧客是第一位的。我們的顧客服務(wù)目標(biāo)是每天都要超越顧客的期望。我們要比競爭對手對顧客需求更敏感并迅即做出反應(yīng)。? 尊敬同事：我們重視同事的多元化，尊重每個人的尊嚴(yán)和價值。我們將以公平和尊重的態(tài)度對待同事，授予他們獨立思考和靈活行動的權(quán)利。我們要成功，就要重視每一項工作，并認真做好每一項工作。我們在全球范圍為所有的同事提供平等的實現(xiàn)個人成長和職業(yè)生涯的機會。? 團隊：我們大家聚在一起，就要比任何一個單獨的個人更加強大和明智。我們將在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)冠軍團隊的觀念：在追求共同目標(biāo)的合作中，形成熱情、奉獻和快樂的精神。我們將以關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注公司和互相關(guān)心的員工而知名。? 業(yè)績：我們必須為股東賺取有吸引力的回報，這將保證企業(yè)的未來并允許我們在成長方面進行再投資。企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵是在經(jīng)營的每個領(lǐng)域都獲得持續(xù)改進，為了做到這一點，我們必須培育核心競爭力，使用最新的方法和技術(shù)運營，并投資于教育以改進我們的關(guān)鍵技能。? 社會責(zé)任：基于我們成為優(yōu)秀企業(yè)的承諾，我們將改善使用我們產(chǎn)品的消費者的福利，促進社會的進步。我們將尊重并協(xié)助保護環(huán)境，我們也將成為我們運營的每一個社區(qū)和國家中的好公民，從而為全球的繁榮與和睦做出貢獻。? 正直：我們承諾成為一個基于正直和道德而開展活動的組織，當(dāng)面臨道德選擇時，我們將做正確的事情，我們將把職業(yè)道德和正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為融入我們所做的每一件事當(dāng)中。尤其重要的是，我們致力于成為一個正直的企業(yè) 20制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略過程21內(nèi)部環(huán)境：組織設(shè)計22? 企業(yè)的競爭優(yōu)勢根植于環(huán)境? 無論企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢是基于位置還是能力，優(yōu)勢都來源于它的外部和內(nèi)部環(huán)境? 比如，一種基于設(shè)計能力的優(yōu)勢，是由企業(yè)的資產(chǎn)和組織（內(nèi)部環(huán)境），以及顧客關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品比競爭對手的產(chǎn)品更有價值的感知（外部環(huán)境）所支持23組織設(shè)計與競爭優(yōu)勢? 公司的內(nèi)部環(huán)境由其資產(chǎn)和資產(chǎn)的組織方式確定? 企業(yè)資產(chǎn)如何成為競爭優(yōu)勢的一個來源? 焦點是如何通過這些資產(chǎn)的組織獲取競爭優(yōu)勢? 因為對于資產(chǎn)能否創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 如何 組織是關(guān)鍵? 例：工程師沒有信息，也設(shè)計不出有價值的產(chǎn)品24高級車與普通車不同的戰(zhàn)略導(dǎo)致不通的組織方式? 競爭優(yōu)勢不是只有一個來源? 沒有最好的組織設(shè)計? 最好的組織設(shè)計依賴于所奉行的戰(zhàn)略? 例： 多數(shù)汽車公司 靠低成本和規(guī)模化， 豪華汽車公司 依靠定制化收取高額的價格占據(jù)細分市場? 銷售與生產(chǎn)分開 vs銷售與生產(chǎn)密切合作溝通25案例：西南航空的戰(zhàn)略和組織26西南航空的戰(zhàn)略和績效? 凈利潤在航空業(yè)里都是最高的。 20年里，在美國公開上市公司之中，它的股票回報也是最高的? 奉行的戰(zhàn)略以及它所建立的支持戰(zhàn)略的組織，而從競爭對手之中脫穎而出? 戰(zhàn)略：追求 顯著的成本優(yōu)勢? 航線結(jié)構(gòu)、簡約的服務(wù)和低成本勞動力27西南航空 成本是每英里 ，而其他較大的競爭對手卻是 10美分? 在選定的航線上，西南航空公司為顧客提供低成本、便捷的服務(wù)，主要在短程航線上為經(jīng)常性乘客和商務(wù)旅行者服務(wù)? 無停留的、點對點的飛行服務(wù) vs軸心 輪輻式? 快速周轉(zhuǎn)，低成本優(yōu)勢來源：高飛機利用率。 11小時 vs8小時? 不需要等待其它飛機的到達，其停機時間會減少? 追求簡化的持續(xù)努力， “ 培訓(xùn) ” 顧客適應(yīng)它的系統(tǒng)。比如，與競爭對手不同，西南航空公司不使用機票，不設(shè)特等艙，只提供花生而不提供餐點，并且只使用一種型號的飛機? 卻獲得了非常高的顧客滿意水平 ： 最佳行李搬運，最少顧客投訴和最佳正點率? 員工成本比產(chǎn)業(yè)平均的員工成本低。西南航空公司的飛行員每月的飛行時間要比其他公司的飛行員多 40%，但他們的工資卻經(jīng)常只是其他公司飛行員的一半。盡管工資較低，但西南航空公司卻 有 高昂的員工士氣和較低的員工流動率28西南航空的組織? 航班迅速周轉(zhuǎn)能力以及在服務(wù)過程中保持顧客滿意的能力，關(guān)鍵在于公司為每一條航線指派的跨功能團隊? 南航空公司鼓勵跨功能團隊 自主決策 來順利完成工作。比如，僅僅由于一個乘客上錯了飛機，飛機是不能返回登機口的，這是西南航空公司制定的標(biāo)準(zhǔn)政策。但如果飛行員認為，在特殊的情況下值得這樣做，她就可以不顧這一政策。西南航空公司允許團隊界定成員的職責(zé)，并在適當(dāng)?shù)牡胤娇缭竭@些職責(zé)的邊界。比如，班機服務(wù)員和飛行員在裝載行李。西南航空航空公司也對管理者進行交叉培訓(xùn)，從而使他們能夠從事多樣化的任務(wù)和全面了解組織的情況。這一信息使員工能夠了解他們所做決定的細微之處，并允許他們與組織里所有小組進行交流29企業(yè)文化? 工作中獲取樂趣? 招聘那些性格外向、能參加團隊活動的人員，以及缺乏產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的人員? 員工們開心工作就會受到獎勵，西南航空公司的人力資源政策有助于形成這種文化，并且它也從中獲得了優(yōu)勢? 西南航空公司具有充分享受工作樂趣的氛圍，即使所得的工資比在其它航空公司要少，他們也仍然愿意為西南航空公司工作? 通過公司利潤分享計劃和鼓勵在全員分享思想觀點的文化，公司鼓勵員工像主人一樣而不是像雇員一樣工作? 為了便于觀點的傳播，組織是非常扁平的（即管理層級很少），也是
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