【正文】 17要素 4：邏輯? 戰(zhàn)略例 1：? 我們的戰(zhàn)略是成為低成本、面向大眾市場(chǎng)的生產(chǎn)商，以主導(dǎo)美國(guó)的廉價(jià)咖啡杯市場(chǎng)。? 戰(zhàn)略例 2：? 我們的戰(zhàn)略是成為低價(jià)的制造商并通過(guò)大眾市場(chǎng)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，以主導(dǎo)美國(guó)的廉價(jià)咖啡杯市場(chǎng)。我們?cè)谶@些渠道中的低價(jià)格會(huì)帶來(lái)高銷(xiāo)量，因?yàn)樵诒拥纳a(chǎn)中存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也將使我們成為低成本的生產(chǎn)商，這就使我們即使在價(jià)格很低時(shí)也能獲得可觀的利潤(rùn)。18例 1 例 2? 目標(biāo)是主導(dǎo)咖啡杯市場(chǎng)? 經(jīng)營(yíng)范圍是為美國(guó)的大眾市場(chǎng)生產(chǎn)廉價(jià)杯子? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)的低成本? 但忽略了對(duì)任何戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)都至關(guān)緊要的一個(gè)因素，對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略為什么會(huì)起作用的解釋19? 低成本使得企業(yè)可以訂出低價(jià)格? 低價(jià)格會(huì)帶來(lái)大銷(xiāo)量? 生產(chǎn)中存在的規(guī)模經(jīng)濟(jì)意味著企業(yè)可以低成本生產(chǎn)? 如果企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)，擁有最大的市場(chǎng)份額，而且在非常大的銷(xiāo)量下仍然存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)就具有超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 這正是企業(yè)可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手索要更低價(jià)格的原因低價(jià)格 高銷(xiāo)售量及市場(chǎng)主導(dǎo)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本價(jià)值、愿景和使命經(jīng)常是對(duì)戰(zhàn)略的補(bǔ)充，但它們也服務(wù)于不同的目的，不應(yīng)該將它們與戰(zhàn)略混為一談? Sunrise公司憲章： Sunrise醫(yī)療公司設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售用于社會(huì)公共機(jī)構(gòu)和家庭護(hù)理的產(chǎn)品，用以滿足患者的恢復(fù)、康復(fù)和呼吸的需要。? Sunrise公司的使命： 通過(guò)推出創(chuàng)新的和高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)改善人們的生活。? Sunrise公司的價(jià)值：? 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)：我們是一家產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，只有產(chǎn)品過(guò)硬，企業(yè)才會(huì)更好。我們承諾成為名副其實(shí)的提供優(yōu)良質(zhì)量、創(chuàng)新和有價(jià)值的產(chǎn)品的企業(yè)，但其中最重要的質(zhì)量。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：第一次就準(zhǔn)確無(wú)誤。? 顧客服務(wù)：在我們公司，顧客是第一位的。我們的顧客服務(wù)目標(biāo)是每天都要超越顧客的期望。我們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)顧客需求更敏感并迅即做出反應(yīng)。? 尊敬同事：我們重視同事的多元化，尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們將以公平和尊重的態(tài)度對(duì)待同事，授予他們獨(dú)立思考和靈活行動(dòng)的權(quán)利。我們要成功，就要重視每一項(xiàng)工作，并認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。我們?cè)谌蚍秶鸀樗械耐绿峁┢降鹊膶?shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)。? 團(tuán)隊(duì)：我們大家聚在一起，就要比任何一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人更加強(qiáng)大和明智。我們將在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)冠軍團(tuán)隊(duì)的觀念：在追求共同目標(biāo)的合作中，形成熱情、奉獻(xiàn)和快樂(lè)的精神。我們將以關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注公司和互相關(guān)心的員工而知名。? 業(yè)績(jī)：我們必須為股東賺取有吸引力的回報(bào)，這將保證企業(yè)的未來(lái)并允許我們?cè)诔砷L(zhǎng)方面進(jìn)行再投資。企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是在經(jīng)營(yíng)的每個(gè)領(lǐng)域都獲得持續(xù)改進(jìn)，為了做到這一點(diǎn)，我們必須培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，使用最新的方法和技術(shù)運(yùn)營(yíng)，并投資于教育以改進(jìn)我們的關(guān)鍵技能。? 社會(huì)責(zé)任：基于我們成為優(yōu)秀企業(yè)的承諾，我們將改善使用我們產(chǎn)品的消費(fèi)者的福利，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。我們將尊重并協(xié)助保護(hù)環(huán)境，我們也將成為我們運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)社區(qū)和國(guó)家中的好公民，從而為全球的繁榮與和睦做出貢獻(xiàn)。? 正直：我們承諾成為一個(gè)基于正直和道德而開(kāi)展活動(dòng)的組織，當(dāng)面臨道德選擇時(shí)，我們將做正確的事情，我們將把職業(yè)道德和正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為融入我們所做的每一件事當(dāng)中。尤其重要的是，我們致力于成為一個(gè)正直的企業(yè) 20制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略過(guò)程21內(nèi)部環(huán)境：組織設(shè)計(jì)22? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根植于環(huán)境? 無(wú)論企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)是基于位置還是能力，優(yōu)勢(shì)都來(lái)源于它的外部和內(nèi)部環(huán)境? 比如，一種基于設(shè)計(jì)能力的優(yōu)勢(shì)，是由企業(yè)的資產(chǎn)和組織（內(nèi)部環(huán)境），以及顧客關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更有價(jià)值的感知（外部環(huán)境）所支持23組織設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 公司的內(nèi)部環(huán)境由其資產(chǎn)和資產(chǎn)的組織方式確定? 企業(yè)資產(chǎn)如何成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源? 焦點(diǎn)是如何通過(guò)這些資產(chǎn)的組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 因?yàn)閷?duì)于資產(chǎn)能否創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 如何 組織是關(guān)鍵? 例：工程師沒(méi)有信息，也設(shè)計(jì)不出有價(jià)值的產(chǎn)品24高級(jí)車(chē)與普通車(chē)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)致不通的組織方式? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是只有一個(gè)來(lái)源? 沒(méi)有最好的組織設(shè)計(jì)? 最好的組織設(shè)計(jì)依賴(lài)于所奉行的戰(zhàn)略? 例： 多數(shù)汽車(chē)公司 靠低成本和規(guī)?；?， 豪華汽車(chē)公司 依靠定制化收取高額的價(jià)格占據(jù)細(xì)分市場(chǎng)? 銷(xiāo)售與生產(chǎn)分開(kāi) vs銷(xiāo)售與生產(chǎn)密切合作溝通25案例：西南航空的戰(zhàn)略和組織26西南航空的戰(zhàn)略和績(jī)效? 凈利潤(rùn)在航空業(yè)里都是最高的。 20年里，在美國(guó)公開(kāi)上市公司之中，它的股票回報(bào)也是最高的? 奉行的戰(zhàn)略以及它所建立的支持戰(zhàn)略的組織，而從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中脫穎而出? 戰(zhàn)略：追求 顯著的成本優(yōu)勢(shì)? 航線結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)約的服務(wù)和低成本勞動(dòng)力27西南航空 成本是每英里 ，而其他較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻是 10美分? 在選定的航線上，西南航空公司為顧客提供低成本、便捷的服務(wù)，主要在短程航線上為經(jīng)常性乘客和商務(wù)旅行者服務(wù)? 無(wú)停留的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的飛行服務(wù) vs軸心 輪輻式? 快速周轉(zhuǎn)，低成本優(yōu)勢(shì)來(lái)源：高飛機(jī)利用率。 11小時(shí) vs8小時(shí)? 不需要等待其它飛機(jī)的到達(dá)，其停機(jī)時(shí)間會(huì)減少? 追求簡(jiǎn)化的持續(xù)努力， “ 培訓(xùn) ” 顧客適應(yīng)它的系統(tǒng)。比如，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，西南航空公司不使用機(jī)票，不設(shè)特等艙，只提供花生而不提供餐點(diǎn)，并且只使用一種型號(hào)的飛機(jī)? 卻獲得了非常高的顧客滿意水平 ： 最佳行李搬運(yùn)，最少顧客投訴和最佳正點(diǎn)率? 員工成本比產(chǎn)業(yè)平均的員工成本低。西南航空公司的飛行員每月的飛行時(shí)間要比其他公司的飛行員多 40%，但他們的工資卻經(jīng)常只是其他公司飛行員的一半。盡管工資較低，但西南航空公司卻 有 高昂的員工士氣和較低的員工流動(dòng)率28西南航空的組織? 航班迅速周轉(zhuǎn)能力以及在服務(wù)過(guò)程中保持顧客滿意的能力，關(guān)鍵在于公司為每一條航線指派的跨功能團(tuán)隊(duì)? 南航空公司鼓勵(lì)跨功能團(tuán)隊(duì) 自主決策 來(lái)順利完成工作。比如，僅僅由于一個(gè)乘客上錯(cuò)了飛機(jī)，飛機(jī)是不能返回登機(jī)口的，這是西南航空公司制定的標(biāo)準(zhǔn)政策。但如果飛行員認(rèn)為，在特殊的情況下值得這樣做，她就可以不顧這一政策。西南航空公司允許團(tuán)隊(duì)界定成員的職責(zé)，并在適當(dāng)?shù)牡胤娇缭竭@些職責(zé)的邊界。比如，班機(jī)服務(wù)員和飛行員在裝載行李。西南航空航空公司也對(duì)管理者進(jìn)行交叉培訓(xùn)，從而使他們能夠從事多樣化的任務(wù)和全面了解組織的情況。這一信息使員工能夠了解他們所做決定的細(xì)微之處，并允許他們與組織里所有小組進(jìn)行交流29企業(yè)文化? 工作中獲取樂(lè)趣? 招聘那些性格外向、能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人員，以及缺乏產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員? 員工們開(kāi)心工作就會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，西南航空公司的人力資源政策有助于形成這種文化，并且它也從中獲得了優(yōu)勢(shì)? 西南航空公司具有充分享受工作樂(lè)趣的氛圍，即使所得的工資比在其它航空公司要少，他們也仍然愿意為西南航空公司工作? 通過(guò)公司利潤(rùn)分享計(jì)劃和鼓勵(lì)在全員分享思想觀點(diǎn)的文化，公司鼓勵(lì)員工像主人一樣而不是像雇員一樣工作? 為了便于觀點(diǎn)的傳播，組織是非常扁平的（即管理層級(jí)很少），也是