【正文】 周一次業(yè)務(wù) 員　 例會 。． 事物性工作 。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)設(shè)定表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)比重的設(shè)定廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司執(zhí)行計劃的研擬 (5W2H)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的執(zhí)行、追蹤與修改　 ． 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)　 ． 適當(dāng)?shù)目刂啤?． 適時適地交換意見　 ． 提高部屬工作意愿　 ． 必要的支持與協(xié)調(diào)　 ． 定期檢討　 ． 困難解決　 ． 因不可控制之因素 致目標(biāo)窒礙難行時 始得提出。 ． 提出時機： ____檢討廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)管制表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)修訂表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的考核考核目的：　 ． 正確的掌握每個人 的目標(biāo)達標(biāo)率，并 　 加以評量?！?． 分析目標(biāo)與成果間 　的差異，檢討必要 　的處置方式?！?． 提供人事單位年度 　考核的依據(jù)?？己藭r間：　 ． 一年一次?！?． 半年一次?！B門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核的要點o ____程度： 依目標(biāo)實際完成之百分比考評。o ____程度： 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性及創(chuàng)新性；突破現(xiàn)有產(chǎn)、銷 水平 愈多，表示困難度愈大。o ____程度： 　客觀條件改變，以致影響目標(biāo)之達成；但 目標(biāo)執(zhí)行人仍能勇往直前，充分表現(xiàn)負(fù)責(zé) 精神。o ____程度： 　目標(biāo)設(shè)定表上的「權(quán)重」。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核的方式 o 自我評量： ． 部屬自我評量目標(biāo)完成程度。o 上級評核：　 ． 仔細(xì)研究所屬的自我評量?！? ． 參照事實，詳細(xì)比對。o 晤談： ． 認(rèn)真聽取部屬的意見，提出問題?！? ． 上司闡述自己的意見，接受部屬的說明?！? ． 雙方對評量結(jié)果達成共識。 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司晤談的座位安排廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核表廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何執(zhí)行工作計劃o 啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度o 帶動部門的行動力與執(zhí)行力o 下達命令的技巧廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司影響部屬態(tài)度的方法o 以身作則，由自己的行為影響部屬o 找出原因，采取對策o 讓部屬體驗良好工作態(tài)度的經(jīng)驗o 建立部門榮譽感態(tài)度改變一切廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司態(tài)度變心變___變習(xí)慣變?nèi)烁褡僟__變帶動部門行動力的 方法o 讓你的部屬知道他所扮演角色的重要性o 讓部屬嘗試行動成功的經(jīng)驗o 給部屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)o 讓部屬參與并告訴部屬為什么o 告訴部屬他做得如何o 適時 激勵下達命令的技巧o 何謂 命令o 工作分配應(yīng)考慮的要項o 命令下達的方法o 理想的命令方式廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂 命令 ？o管理者的意圖能讓部屬正確的理解 ,接受 ,并且有意愿 ,積極的去行動o不是指示或強制行使權(quán)利 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司工作分配應(yīng)考慮的要項年齡、個性興趣、知識技能、意愿經(jīng)驗、健康部屬應(yīng)具備的條件工作的種類、特性、內(nèi)容所需的知識、技能、心態(tài)工作應(yīng)具備的條件教育機會均等、適才適所、團隊和諧廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法吩咐請托征詢暗示征求自主性廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法 － 吩咐o 情況特殊時o 必須嚴(yán)格管制時o 情況緊急時o 管理者擔(dān)負(fù)命令內(nèi)容的一切責(zé)任。o 原則上，部屬一經(jīng)接到命令后即不得另行提出建議及加上自己的判斷。o 例：「胡小姐！請照這項格式打字并 立即用限時寄出?！箯B門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法 － 請托o 一般狀況時。o 給予部屬若干自由裁量的余地時。o 部屬亦對命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任時。o 接到命令的部屬，可提出個人建議以及有效運用自己的創(chuàng)意。o 例：「郭先生！請參考這個案例，擬 出一張生產(chǎn)報告書的格式好嗎？」廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法－征詢o 欲使對方產(chǎn)生強烈意愿時。o 欲培育對方時。o 欲使對方加強責(zé)任感時。o 管理人員與部屬站在同一立足點上。o 例：「我認(rèn)為不妨如此，你以為 如何 ？」廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法 － 暗示o 以暗示方式即可完成工作任務(wù)時。o 欲啟發(fā)對方的積極態(tài)度時。o 面對能力頗強的部屬時。o 面對經(jīng)常主動工作的部屬時。o 欲培育部屬的能力時。o 部屬應(yīng)對上級命令的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任時。o 管理者應(yīng)使部屬了解執(zhí)行事項的工作概要， 以期能自動自發(fā)，執(zhí)行相關(guān)的必要工作。o 例：「將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司命令下達的方法－征求o 勉強分配難以負(fù)擔(dān)的工作時。o 職務(wù)內(nèi)容超出應(yīng)有的范圍時。o 包含有令人不適或具危險性的工作時。o 與平時狀況不同時。o 管理者對命令內(nèi)容需擔(dān)負(fù)一切的責(zé)任， 必要時，尚須挺身而出，求援及協(xié)助。o 例：「工作必須徹夜加班，誰愿意留 下來？ 」廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何種命令方式最拙劣？o 規(guī)避責(zé)任－采用上級命令下達o 朝令夕改o 抽象有無命令下達遭到誤解的經(jīng)驗？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司理想的命令方式 o 要用 ____的話o 脈絡(luò)一貫 ,完整 ,周詳o 避免部屬的誤解o 激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿~ 狀 況 共 有 ~廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何管制部門的執(zhí)行活動o為何 需 要做管制o管制的方法o管制的工具 ?執(zhí)行的利器廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司為何需要做 管 制？o進度的掌握。o異常處理。o原因分析。o矯正措施。o達成目標(biāo)。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管 制的要領(lǐng)o掌握事實o針對事實探討o采取行動廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管 制的工具o圖表o會議記錄o基準(zhǔn)o品質(zhì)手法o計算機化系統(tǒng)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報告的運用 ?報告名稱 周期 主要內(nèi)容廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報告的運用怕被責(zé)備規(guī)避責(zé)任想不當(dāng)?shù)美鈭D欺騙打擊上司、同事能力不足部屬控制不當(dāng)上司的心態(tài)工具選擇不當(dāng)沒有基準(zhǔn) 上司？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報告的運用 ,管理者應(yīng)有的態(tài)度： ．正確的理解其意圖 ．注意傾聽、詳細(xì)閱讀 ．分辨事實與意見間的差異 ．確切掌握問題的關(guān)鍵 ．屏棄先入為主的觀念廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題解決的技巧 o 問題的種類o 問題意識的激發(fā)o 解決問題的十個步驟o 解決問題的手法簡介 1．品 質(zhì) 手法 2．達爾飛法 3．品質(zhì)機能展開 4．提案改善制度o 實例演練廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂問題？o ____與 ____之間的差距 …o 有問題絕非壞事，問題乃是促進成長的動力。 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－看得見的問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－尋找問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題的種類－創(chuàng)造問題廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題清單廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題解決的步驟廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理循環(huán) 解 決 步 驟 要 點 說 明Plan 　　　　　　　　　　　　　 ．目前及未來的問題點。 ．選擇改善活動的課題。．設(shè)定優(yōu)先級。 ．調(diào)查現(xiàn)況資料，抓住問題焦點。 ．何者？何時？定性、定量目標(biāo)？ ．進一步探討問題發(fā)生原因。 ．運作 5W2H擬定具體改善計劃。Do ．不僅僅自己，更要運用組織力量。Check ．比較改善前與改善后之?dāng)?shù)據(jù)。Action ．有效果的對策，要給予標(biāo)準(zhǔn)化。 ．提高目標(biāo)或改善另一個問題。品管七大手法 1. ______：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù) 2. ______：找出問題的重點 3. ______：掌握異常的原因 4. ______：發(fā)掘潛在的問題 5. ______：找