【正文】 現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)相關(guān)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控； 正確使用技防設(shè)施，按規(guī)范要求記錄保存監(jiān)控資料； 辦公樓外地面交通及車(chē)輛停放有序。 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)有效疏導(dǎo)交通，指揮車(chē)輛動(dòng)作規(guī)范，車(chē)輛進(jìn)出有序、停放整齊； 按時(shí)巡視停車(chē)場(chǎng)，制止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)抽煙、修車(chē)、隨意洗車(chē)、長(zhǎng)時(shí)間著車(chē)等現(xiàn)象； 及時(shí)處理車(chē)輛刮蹭、碰撞、損壞后所引起的糾紛； 2 保安服務(wù)控制程序 范圍 適用于 常熟世界貿(mào)易中心辦公樓的保安服務(wù) ； 內(nèi)容包括 大堂值崗 、樓內(nèi)巡邏、突發(fā)事件處理、樓前地面交通管理、停車(chē)管理和消防安全的檢查。 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制或引用保安服務(wù)規(guī)范，明確保安服務(wù)的工作要求，并確保從事保安服務(wù)人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)； 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)確定保安服務(wù)范圍，負(fù)責(zé)保安服務(wù)質(zhì)量及效果的評(píng)價(jià)； 保安部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識(shí)和追溯方法，負(fù) 責(zé)對(duì)保安服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理，負(fù)責(zé)安防設(shè)施和消防設(shè)施的定期檢查；負(fù)責(zé)保安器材的進(jìn)貨檢驗(yàn)、防護(hù)和保管； 保安部主管負(fù)責(zé)保安工作的安排、監(jiān)督與檢查，負(fù)責(zé)保安的教育、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)組織保安服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)和業(yè)主（使用人）的滿(mǎn)意度調(diào)查； 保安負(fù)責(zé) 常熟世界貿(mào)易中心辦公樓大堂值崗 、樓內(nèi)巡邏、樓前地面交通管理、停車(chē)管 理、突發(fā)事件處理和消防安全的檢查等。 程序 服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主對(duì)保安工作的要求，通過(guò)供方選擇和評(píng)定的方法確定合適的 保安人員輸出單位，通過(guò)考試等方式選用符合保安工作要求的保安人員，并明確其崗位職責(zé)； 擔(dān)任 大堂值崗 的保安，當(dāng)值期間應(yīng)按保安服務(wù)規(guī)范做好外來(lái)人員的登記和放行確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)受理業(yè)主反映的問(wèn)題；必要時(shí)組織指揮大樓前的交通，處理出現(xiàn)的突發(fā)事件；當(dāng)值期間的主要情況記錄在《保安 工作日志 錄》中； 擔(dān)任樓內(nèi)巡邏的保安，應(yīng)按照保安服務(wù)規(guī)范規(guī)定的巡邏次數(shù)和區(qū)域進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)主要檢查大樓內(nèi)的治安情況和消防設(shè)施情況，檢查樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，協(xié)助 大堂值崗的保安處理出現(xiàn)的突發(fā)事件；必要時(shí)對(duì)大樓內(nèi)的重點(diǎn)部 位進(jìn)行守衛(wèi)或進(jìn)行有針對(duì)性的伏擊；每次巡邏過(guò)程及異常情況記錄在《保安 工作日志錄 》中； 保安部主管應(yīng)定期組織保安對(duì)大樓內(nèi)的安防設(shè)施、樓宇監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；擔(dān)任各類(lèi)值班的保安人員應(yīng)自覺(jué)遵守保安工作紀(jì)律，按時(shí)上下班和交接班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與保安工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 配置對(duì)講機(jī)、警棍等保安工具，并按規(guī)定進(jìn)行控制和管理； 保安部主管對(duì)保安服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)，執(zhí)行《服務(wù)評(píng)價(jià)控制程序》； 大樓內(nèi)的樓梯、通 道、辦公室等應(yīng)通過(guò)區(qū)域圖和標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便于巡邏和值崗保安工作的開(kāi)展； 制訂火警緊急情況預(yù)案和突發(fā)治安事件緊急情況預(yù)案，對(duì)全體保安進(jìn)行緊急情況預(yù)案培訓(xùn)和定期演練，對(duì)人員和設(shè)施的應(yīng)急能力進(jìn)行確認(rèn)；當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)當(dāng)值的保安應(yīng)按緊急情況預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處置。 3 保安服務(wù)規(guī)范 保安的任職要求 政治思想好、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、初中及以上文化程度，能熟練使用普通話； 身體健康品貌端正，身高在 168cm 180cm之間、體重在 55kg75kg 之間、年齡不超過(guò) 38 周歲的男性； 有一定的軍事素質(zhì)及安全防范技術(shù)。 保安的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的制服并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，制服只限于上崗時(shí)穿著，下崗后應(yīng)及時(shí)換下 制服； 著制服時(shí)應(yīng)保持制服的干凈平整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)、挽起衣袖和褲邊，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章； 應(yīng)始終保持良好的姿態(tài)和精神風(fēng)貌，不得染發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡子和長(zhǎng)指甲； 在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺(jué)，不得有其它懈怠行為； 做到“站如松、坐如種、行如風(fēng)”，值勤時(shí)應(yīng)按 隊(duì)列訓(xùn)練要求的動(dòng)作站立和行走，遇首長(zhǎng)和貴賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)行軍禮； 交談和回答業(yè)主（使用人）的提問(wèn)時(shí)應(yīng)使用普通話，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范的稱(chēng)呼和敬語(yǔ)； 對(duì)業(yè)主（使用人）的提問(wèn)要有問(wèn)必答，為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐心、細(xì)致、周到。 保安的交接班 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開(kāi)崗位； 交接時(shí)接班人員應(yīng)詳細(xì)了解上一班的值班情況，清點(diǎn)崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處 理遺留問(wèn)題，并將交接情況填寫(xiě)在《交接班記錄表》內(nèi)后簽名； 交班人員應(yīng)向接班人員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問(wèn)題，協(xié)助接班人員清點(diǎn)崗位上的公物，并在《交接班記錄表》上簽名。 大堂值崗 作業(yè)指導(dǎo) 無(wú)人員出入時(shí)，以立正（或跨立）的姿勢(shì)站在大堂門(mén)口， 22： 00 至 7： 00 可以在大堂門(mén)口走動(dòng)； 遇熟悉的業(yè)主（使用人）出入時(shí)，保持立正（或跨立）的姿勢(shì)并微微點(diǎn)頭示意，遇重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓出入時(shí)立正后行軍禮； 遇業(yè)主（使用人）攜帶沉重物品出入時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助， 必要時(shí)送至電梯口或車(chē)上； 有重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓車(chē)輛準(zhǔn)備在大堂門(mén)口?？繒r(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指揮停車(chē)，并幫助開(kāi)啟車(chē)門(mén)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓下車(chē)； 有車(chē)輛進(jìn)入樓前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指揮交通，在確認(rèn)其意圖后引導(dǎo)停車(chē)或勸其離開(kāi)； 有外來(lái)人員準(zhǔn)備進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，確定其身份和來(lái)訪事由后，對(duì)來(lái)訪事由明確的人員，將其引領(lǐng)到前臺(tái)或電梯口；對(duì)來(lái)訪事由不明確的人員，應(yīng)勸阻其離開(kāi)大堂； 有外來(lái)人員攜帶可疑物品進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違禁品和危險(xiǎn)品時(shí) 應(yīng)立即扣留，并及時(shí)通知保安部 主管處理； 無(wú)業(yè)主陪同的外來(lái)人員攜帶貴重物品離開(kāi)大樓時(shí)，應(yīng)檢查物品的放行證明，對(duì)不能出示放行證明的物品予以暫時(shí)扣留，通知前臺(tái)核實(shí)后再進(jìn)行處理； 發(fā)現(xiàn)商販、閑雜人員、不明身份的人員及來(lái)歷不明的車(chē)輛等，在大堂門(mén)外逗留、?？繒r(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻其離開(kāi)； 無(wú)特殊情況 大堂值崗保安不得離開(kāi)崗位，確需離開(kāi)時(shí)應(yīng)通知保安部派人頂替； 當(dāng)值期間所處理的重要事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄在《 保安工作日志錄 》中。 樓內(nèi)巡邏作業(yè)指導(dǎo) 大樓內(nèi)巡邏每 2個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次， 8： 00至 18： 00 實(shí)行定時(shí)巡邏，下午 18： 00時(shí)至8： 00 實(shí)行隨機(jī)巡邏； 巡邏的部位主要是樓梯、通道、地下室、及各層的公共部位和公共活動(dòng)區(qū)域； 在正常的情況下，未經(jīng)召喚巡邏保安不得隨意進(jìn)入業(yè)主單元區(qū)域； 8： 00 至 18： 00 的巡邏，主要檢查大樓內(nèi)有無(wú)可疑閑雜人員，有無(wú)消防、用電、電梯使用等安全隱患，有無(wú)業(yè)主（使用人）需要協(xié)助解決的問(wèn)題； 18： 00 時(shí)至 8： 00 的巡邏主要檢查大樓內(nèi)有無(wú)可疑閑雜人員，地下室、機(jī)房、泵房、配電間及公共活動(dòng)區(qū)域的門(mén)窗是否關(guān)好，電源 和照明是否關(guān)閉，大樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備是否處于完好狀態(tài)； 巡邏保安應(yīng)隨時(shí)保持與 大堂值崗保安的聯(lián)系； 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況和安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，重要情況應(yīng)立即通知保安部主管和 大堂值崗保安；必要時(shí)應(yīng)通知業(yè)主（使用人）。 保安設(shè)施、器材的管理和使用 樓宇監(jiān)控系統(tǒng)由巡邏保安維護(hù)和管理，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，重要情況應(yīng)通知保安部處理； 保安部主管在每天上午 8： 00查看監(jiān)控記錄以及巡更記錄，必要時(shí)可調(diào)看相關(guān)錄像資料； 保安器材只限于 在值勤時(shí)使用，使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)避免干擾業(yè)主（使用人）的電子設(shè)備； 非特別緊急情況不得使用警棍等容易造成對(duì)他人傷害的保安器材。 4 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)控制程序 范圍 適用于 常熟世界貿(mào)易中心停車(chē)場(chǎng)管理 ； 內(nèi)容包括車(chē)輛進(jìn)出引導(dǎo)、 停放安排、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施管理等 。 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制或引用 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 規(guī)范，明確 停車(chē)場(chǎng)管理 工作要求，并確保從事 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)業(yè)主車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)和確認(rèn)； 服務(wù)中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)確定 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 范圍，負(fù)責(zé) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 質(zhì)量及效果的評(píng)價(jià)； 保安部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識(shí)和追溯方法，負(fù)責(zé)對(duì) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理，負(fù)責(zé)各種車(chē)輛停車(chē)區(qū)域的劃分，負(fù)責(zé)業(yè)主（使用人）停車(chē)證的發(fā)放和管理； 保安部主管負(fù)責(zé)車(chē)輛管理員的工作安排、監(jiān)督與檢查，負(fù)責(zé)車(chē)輛管理員的教育、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)組織 停車(chē)場(chǎng) 管理服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)和業(yè)主（使用人）的滿(mǎn)意度調(diào)查； 車(chē)輛管理員負(fù)責(zé)車(chē)輛在 停車(chē)場(chǎng)內(nèi) 停放資格的確認(rèn)，負(fù)責(zé) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的 車(chē)輛進(jìn)出引導(dǎo)、 停放安排， 負(fù)責(zé) 停車(chē)場(chǎng) 設(shè)施的維護(hù)等。 程序 服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主對(duì) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 的要求，選派合格的車(chē)輛管理員，并明確其崗位職責(zé)； 車(chē)輛管理員當(dāng)值期間應(yīng)按服務(wù)中心提供的資料做好業(yè)主車(chē)輛、外來(lái)車(chē)輛的停放資格確認(rèn)工作，指揮引導(dǎo)在 停車(chē)場(chǎng)內(nèi) 有停放資格的車(chē)輛停車(chē)，并負(fù)責(zé)受理業(yè)主反映的問(wèn)題；必要時(shí)協(xié)助處理 車(chē)輛刮蹭、碰撞損壞后所引起的糾紛 ；當(dāng)值期間的主要情況記錄在 《 保安工作日志錄 》中； 保安部主管應(yīng)定期組織車(chē)輛管理員對(duì) 停車(chē)場(chǎng) 設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；車(chē)輛管理 員應(yīng)自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班和交接班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與 停車(chē)場(chǎng) 管理工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 保安部主管對(duì) 停車(chē)場(chǎng) 管理工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)，執(zhí)行《服務(wù)評(píng)價(jià)控制程序》； 停車(chē)場(chǎng) 內(nèi)的泊位及通道等通過(guò)區(qū)域圖和標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便于車(chē)輛管理員開(kāi)展管理服務(wù)。 5 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范 車(chē)輛管理員 任職要求 事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，初中及以上文化程度，能熟練使用普通話； 身體健康，年齡不超過(guò) 40周歲的男性； 懂得汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)基本知識(shí)。 車(chē)輛管理員 的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，工裝只限于上崗時(shí)穿著，下崗后應(yīng)及時(shí)更換便衣； 著工裝時(shí)應(yīng)保持干凈平整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)、挽起衣袖和褲邊，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章； 始終保持端正的儀表和良好的精神風(fēng)貌，在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不得有其它懈怠行為； 交談和回答業(yè)主（使用人）的提問(wèn)時(shí)應(yīng)使用普通話，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范的稱(chēng)呼和敬語(yǔ)； 對(duì)業(yè)主（使用人）的提問(wèn)要有問(wèn)必答；為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐 心、細(xì)致、周到。 車(chē)輛管理員的交接班 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開(kāi)崗位； 交接時(shí)接班人員應(yīng)詳細(xì)了解上一班的值班情況，清點(diǎn)崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處理遺留問(wèn)題，并將交接情況填寫(xiě)在《 交接班記錄表 》內(nèi)后簽名； 交班人員應(yīng)向接班人員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問(wèn)題，協(xié)助接班人員清點(diǎn)崗位上的公物，并在《 交接班記錄表 》上簽名。 車(chē)輛停放管理 作業(yè)指導(dǎo) 車(chē)輛管理員應(yīng)熟記所有業(yè)主方車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，以便在 車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，能迅速判斷車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的停放資格 ； 有 停車(chē)證 的車(chē)輛進(jìn)入 停車(chē)場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)迅速放行后將其引導(dǎo)到停放位置，并記錄車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng) 的時(shí)間； 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入 停車(chē)場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)檢查其有無(wú)停放資格，對(duì)有資格停放的車(chē)輛應(yīng)引導(dǎo)其進(jìn)入停車(chē)位置，并記錄車(chē)輛進(jìn)入 停車(chē)場(chǎng) 的時(shí)間；對(duì)無(wú)資格停放的車(chē)輛應(yīng)勸其離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)； 在指揮車(chē)輛停放時(shí)要確保每輛車(chē)都停放在規(guī)定的位置上，以免影響其它車(chē)輛的進(jìn)出； 在車(chē)輛停好后車(chē)主（或車(chē)上人員）全部離 開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒車(chē)主關(guān)好門(mén)窗，不要在車(chē)內(nèi)放 置貴重物品和危險(xiǎn)品； 對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的陌生人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，有閑雜人員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)逗留時(shí)應(yīng)勸其迅速離開(kāi)；發(fā)現(xiàn)有人在停車(chē)場(chǎng)內(nèi) 抽煙、修車(chē)、隨意洗車(chē)、長(zhǎng)時(shí)間著車(chē)等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻； 發(fā)現(xiàn)有人采用非正常手段開(kāi)啟車(chē)門(mén)和發(fā)動(dòng)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)迅速上前查明原因，發(fā)現(xiàn)有可疑行為的應(yīng)將其控制并立即通知保安部處理； 當(dāng)熟悉的人員駕車(chē)離開(kāi) 停車(chē)場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)立即予以放行并記錄車(chē)輛離開(kāi)的時(shí)間； 當(dāng)不熟悉的人員駕車(chē)離開(kāi) 停車(chē)場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)核實(shí)駕駛員的身份，在確認(rèn)無(wú) 誤后予以放行，并記錄車(chē)輛離開(kāi) 停車(chē)場(chǎng) 的時(shí)間；發(fā)現(xiàn)有身份不明的人企圖駕車(chē)強(qiáng)行離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即予以控制并迅速通知保安部處理； 遇車(chē)輛發(fā)生刮蹭、碰撞損壞的情況時(shí)，車(chē)輛管理員應(yīng)主動(dòng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助車(chē)主辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)； 無(wú)特殊情況 車(chē)輛管理員不得離開(kāi)崗位，確需離開(kāi)時(shí)應(yīng)通知保安部派人頂替； 當(dāng)值期間處理的重要事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄在《 保安工作日志錄 》中。 三、保潔部保潔服務(wù)方案 1 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 場(chǎng)地、道路、停車(chē)場(chǎng)保潔每天兩次，必要時(shí)隨時(shí)進(jìn)行保潔； 達(dá)到地面無(wú)雜物、積水和污漬，停車(chē)庫(kù)設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)志無(wú)灰塵、污漬； 室內(nèi)公共區(qū)域每天安排管理人員巡視實(shí)行隨時(shí)保潔；達(dá)到垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò) 1/3，地面無(wú)垃圾、灰塵、積水、污漬，房頂、墻面無(wú)灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、裝飾物表面無(wú)灰塵、污漬，玻璃、大理石表面平整、光亮、無(wú)水漬、污漬和手印，盆景、花卉內(nèi)無(wú)垃圾、植物葉面無(wú)灰塵； 辦公區(qū)域每天安排管理人員巡視實(shí)行定期保潔；達(dá)到地面無(wú)垃圾、灰塵、污漬，房頂、墻面、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、辦公家具