【正文】 關報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應按法律程序處理 　受理、處置顧客投訴應保持記錄。 　延伸管理服務 辦公樓物業(yè)管理服務機構應根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務，如租賃服務、室內綠化布置、票務服務等。 房屋、設施設備運行與維護服務 房屋維護管理 房屋的維修養(yǎng)護： ——建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；——對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應齊全； ——根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； ——需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產權人提出報告與建議，根據(jù)房屋產權人的決定，組織維修。裝修管理 的要求和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》等相關要求執(zhí)行 房屋結構檢查 ——應根據(jù)房屋的結構類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進行定期結構檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應及時修繕； ——不同房屋結構的檢查周期（見表1）。 表1　房屋結構（預計）檢查周期表 以年為單位結構類型使用年限 一般使用環(huán)境特殊使用環(huán)境鋼筋混凝土結構60年以下201560年～100年105100年以上52鋼、鋼筋混凝土結構60年以下2515 60年～100年125100年以上72鋼結構100年以下3015100年～150年105注：行業(yè)主管部門如對房屋結構檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。　巡檢每年應定期對房屋共用部位、共用設施設備等進行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產權人報告，根據(jù)房屋產權人的委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施?！≡O備設施運行與維護服務　變配電系統(tǒng)——制定臨時用電管理措施；——限電、停電應有明確的審批權限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施；——按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；——按照規(guī)定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄；——高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確；——高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常；——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；——低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；——功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠；——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡自切正常?！惫╇娤到y(tǒng)——按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好；——定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應急啟用；——發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；——自動轉換開關狀態(tài)顯示完好，動作正常；——定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)；——定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)?！怯钪悄芑O備系統(tǒng)　樓宇設備自動化（BA）系統(tǒng)——服務器工作正常、通訊正常、整潔；——工作站工作正常、通訊正常、整潔；——數(shù)字式直接控制器（DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊；——末端設備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固?！【W絡與通訊設備系統(tǒng)　程控交換機——程控交換機（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；——維護終端工作正常、整潔；——計費系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務臺工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設備整潔、顯示儀表無損；——語音信箱工作正常、整潔、接線正確?！【W絡通訊設備——配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。　廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設備工作正常，整潔完好；——功放設備工作正常，整潔完好；——揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰；——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。　安全防范系統(tǒng)　中央監(jiān)控系統(tǒng)——攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；——畫面分割器工作正常、整潔；——錄入設備工作正常、整潔；——監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；——矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚；——監(jiān)控的錄入資料應至少保持7天，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行?！⊙哺到y(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——巡更器具工作正常；——巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常?！≈芙鐖缶到y(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔?！χv系統(tǒng)——基站線路無損、工作正常、整潔；——天線安裝牢固、工作正常?！≤噹旃芾硐到y(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務器工作正常、整潔；——取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常；——柵欄機安裝牢固、工作正常；——收費站工作正常、整潔?！￠T禁系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務器工作正常、整潔；——讀卡機指示燈完好、工作正常；——電子門鎖工作正常?！⌒l(wèi)星電視系統(tǒng)——衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；——放大器、解碼器等設備工作正常；——傳輸線路正常，圖像清晰。 　消防報警與滅火系統(tǒng) 應對各項消防設備按規(guī)定進行定期檢查，保證設施齊全、功能運行正常：——火災探測器定期進行實效模擬試驗，探測器至少每三年進行一次清洗，及時更換失效的器件；——每年應進行一次消防聯(lián)動，檢測各類消防系統(tǒng)各類運行參數(shù)和狀況并作記錄； ——當被檢測探頭響應參數(shù)達到預定值時，探測器應當輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈；——操作啟動部件，手動火災報警按鈕應當能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示；——火災時應能在消防控制室將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉入火災應急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內；——報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出聲、光信號；——故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應當正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號；——電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態(tài)；——火災確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯(lián)動迫降后可進行人工操作，其功能、信號均應當正常；——火災確認后，應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；——火災確認后，發(fā)出控制信號，將著火層的防煙風閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；——消防控制室在確認火災后，應當能控制有關部位的防火卷簾門按規(guī)定的程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；——火災確認后，應當釋放建筑內的所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；——數(shù)據(jù)采集柜蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；——末端設備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；——中央聯(lián)動裝置工作正常、顯示正確；——消防滅火設施應處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應每季進行信號測試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應每年檢測一次；——消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；——消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內各種配件完好；——消防帶每半年