【正文】 關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門(mén)處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理 　受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。 　延伸管理服務(wù) 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開(kāi)展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。 房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù) 房屋維護(hù)管理 房屋的維修養(yǎng)護(hù)： ——建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；——對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； ——根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； ——需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。裝修管理 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行 房屋結(jié)構(gòu)檢查 ——應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測(cè)試，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修繕； ——不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見(jiàn)表1）。 表1　房屋結(jié)構(gòu)（預(yù)計(jì)）檢查周期表 以年為單位結(jié)構(gòu)類型使用年限 一般使用環(huán)境特殊使用環(huán)境鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)60年以下201560年～100年105100年以上52鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)60年以下2515 60年～100年125100年以上72鋼結(jié)構(gòu)100年以下3015100年～150年105注：行業(yè)主管部門(mén)如對(duì)房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。　巡檢每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施?！≡O(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)　變配電系統(tǒng)——制定臨時(shí)用電管理措施；——限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；——按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測(cè)試合格的報(bào)告；——按照規(guī)定的周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；——高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確；——高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；——低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；——功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常?！?yīng)急供電系統(tǒng)——按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；——定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)應(yīng)急啟用；——發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常；——自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常；——定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；——定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)?！怯钪悄芑O(shè)備系統(tǒng)　樓宇設(shè)備自動(dòng)化（BA）系統(tǒng)——服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔；——工作站工作正常、通訊正常、整潔；——數(shù)字式直接控制器（DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊；——末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。　網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng)　程控交換機(jī)——程控交換機(jī)（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；——維護(hù)終端工作正常、整潔；——計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務(wù)臺(tái)工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無(wú)損；——語(yǔ)音信箱工作正常、整潔、接線正確?！【W(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備——配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔?！V播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好；——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰；——背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常?！“踩婪断到y(tǒng)　中央監(jiān)控系統(tǒng)——攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；——畫(huà)面分割器工作正常、整潔；——錄入設(shè)備工作正常、整潔；——監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；——矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚；——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！⊙哺到y(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——巡更器具工作正常；——巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。　周界報(bào)警系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——紅外探頭安裝牢固、線路無(wú)損、工作正常、整潔。　對(duì)講系統(tǒng)——基站線路無(wú)損、工作正常、整潔；——天線安裝牢固、工作正常?！≤噹?kù)管理系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務(wù)器工作正常、整潔；——取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常；——柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常；——收費(fèi)站工作正常、整潔。　門(mén)禁系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務(wù)器工作正常、整潔；——讀卡機(jī)指示燈完好、工作正常；——電子門(mén)鎖工作正常?！⌒l(wèi)星電視系統(tǒng)——衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；——放大器、解碼器等設(shè)備工作正常；——傳輸線路正常，圖像清晰。 　消防報(bào)警與滅火系統(tǒng) 應(yīng)對(duì)各項(xiàng)消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運(yùn)行正常：——火災(zāi)探測(cè)器定期進(jìn)行實(shí)效模擬試驗(yàn)，探測(cè)器至少每三年進(jìn)行一次清洗，及時(shí)更換失效的器件；——每年應(yīng)進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)，檢測(cè)各類消防系統(tǒng)各類運(yùn)行參數(shù)和狀況并作記錄； ——當(dāng)被檢測(cè)探頭響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，探測(cè)器應(yīng)當(dāng)輸出火警信號(hào)，同時(shí)啟動(dòng)探測(cè)器的確認(rèn)燈；——操作啟動(dòng)部件，手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)能輸出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)有動(dòng)作顯示；——火災(zāi)時(shí)應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；——報(bào)警功能：能正常接收來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器及其它報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，發(fā)出聲、光信號(hào)；——故障報(bào)警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測(cè)器、控制器和傳輸火災(zāi)報(bào)警信號(hào)作用的部件發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報(bào)警和故障信號(hào)時(shí)，如有火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報(bào)警信號(hào)；顯示故障信號(hào)時(shí)，如有預(yù)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報(bào)警信號(hào)；——電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；——火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號(hào)。消防電梯聯(lián)動(dòng)迫降后可進(jìn)行人工操作，其功能、信號(hào)均應(yīng)當(dāng)正常；——火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)控制相應(yīng)部位的正壓風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，接受其反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；——火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，將著火層的防煙風(fēng)閥、排煙閥打開(kāi)，接受其反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；——消防控制室在確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)能控制有關(guān)部位的防火卷簾門(mén)按規(guī)定的程序下降，接受其反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；——火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放建筑內(nèi)的所有門(mén)禁裝置，保證疏散門(mén)的暢通；——數(shù)據(jù)采集柜蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；——末端設(shè)備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；——中央聯(lián)動(dòng)裝置工作正常、顯示正確；——消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行信號(hào)測(cè)試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測(cè)一次；——消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；——消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好；——消防帶每半年