【正文】 ?有效時間 ?有效做事 ?有效決策 有效用人 《 卓有成效的管理者 》 重讀大師經典 回歸管理本源 錫恩云管理學院 姜汝祥博士 五星領導者 領導人的五星 一星：有效產出（客戶，強調貢獻）： 客戶認可的產出 二星：有效用人（合作、人才的有效產出）： 客戶認可的才能，合作價值 三星：有效時間（資源、時間的有效產出） 四星：有效做事（要事第一，做事的有效產出） 五星：有效決策（決策的有效產出） 用人的標準是什么？ 德魯克說： Making Strength Productive — 所長即所用 姜博士解讀： 德魯克講用人時，有著明確的標準， 那就是客戶價值， “ Making Strength Productive” ，嚴格的翻譯，應當叫 “ 有效用人 ” ，或者叫讓優(yōu)點創(chuàng)造價值。 也就是說，人的優(yōu)點與缺點只有一個判 斷標準，那就是能否為客戶創(chuàng)造價值。 至于老板或上司喜不喜歡，那并不重要。 德魯克用人之道有三個出發(fā)點 姜博士解讀： 缺點會影響有效產出，但缺點并不會 創(chuàng)造有效產出，所有的有效產出都是 由優(yōu)點創(chuàng)造的。 第一出發(fā)點：只有優(yōu)點才能創(chuàng)造產出 有效產出是由優(yōu)點創(chuàng)造的，只有優(yōu)點才能創(chuàng)造價值，缺點并不能創(chuàng)造價值 德魯克用人之道有三個出發(fā)點 姜博士解讀： 要想使用別人的長處，你得發(fā)現(xiàn)別人 的長處是什么吧？所以，發(fā)現(xiàn)長處是 領導者第一工作，使用長處是第二位 的工作。 第二出發(fā)點：發(fā)現(xiàn)才能比使用才能重要 德魯克用人之道有三個出發(fā)點 姜博士解讀： 如何讓缺點對組織不起作用？這才是管 理的最高境界，由此也建立了一個新用 人哲學，那就是從發(fā)揮每個人的優(yōu)點出 發(fā)，而不是從主觀判斷，來確定用人標 準。 第三出發(fā)點：下屬的缺點影響有效產出，那是管理者的無能 每個人都有缺點或短處，但缺點或短處幾乎難以改變，聚焦于優(yōu)點可以使這些缺點或短處與組織績效無關。這就意味著，組織存在的目的，就是發(fā)揮每個人的優(yōu)點，讓大家通過合作創(chuàng)造更大的有效產出。 德魯克有效用人三個出發(fā)點 德魯克說： ● 第一出發(fā)點：只有優(yōu)點才能創(chuàng)造產出。 ● 第二出發(fā)點：發(fā)現(xiàn)才能比使用才能 重要。 ● 第三出發(fā)點：下屬的缺點影響有效產 出，那是管理者的無能。 姜博士解讀： 在對待用人問題上，德魯克強調了一個非 常重要的基本點，那就是以客戶價值，以 公司績效來建立用人的出發(fā)點 。 基于有效產出的溝通 德魯克說： 所有致力于對員工弱點進行改造的行為， 都是對組織的傷害，組織非常重要的屬性， 是既使人的長處得到發(fā)揮，又使人的短處 不起作用。 姜博士解讀： 為什么我們有不少的民企高管或老板喜歡 改造員工，是不是權力欲與地位觀在暗中 發(fā)揮作用？員工是需要改變的，但改變的 力量主要是市場與自我，而不是公司與管理。 記住德魯克先生這句話 德魯克說： 管理者工作不是改變 人性，而是如何為組織創(chuàng)造成倍的業(yè)績。 商業(yè)社會最偉大的用人之道 ● 有效用人的領導力第一定律： 向外看，向前（錢）看。 ● 只有有效產出才是衡量才能的 唯一標準。從外往內看，看到的 是有什么才能能夠把客戶價值做 到極致？從內往外看，看到的是 如何改造缺點適應自己頭腦中價值。 用人所長是創(chuàng)造客戶價值的唯一源泉 德魯克說： ● 在用人所長的問題上，管理者首先遇 到的第一個挑戰(zhàn)，就是如何選人。卓有 成效的管理者在選用或提升某人時，考 慮的首要問題是，這個人擅長干什么。 ● 他在選人時，最重要的是發(fā)現(xiàn)人的長 處，而不是去看他有什么不足或短處。 姜博士解讀： 牢記：客戶價值是由優(yōu)點創(chuàng)造的，缺點 并不創(chuàng)造價值。 由外而內是一種創(chuàng)造價值的態(tài)度 德魯克說： ●重視一個人的長處，也就是要對他的工作績效提出要 求。如果管理者不在用人之前先問自己： “ 他能干些什 么？ ” ，就等于他不是在盡力發(fā)現(xiàn)此人之所長，也不是 在盡力發(fā)現(xiàn)此人最大的貢獻。因為他要么低估了別人的 實際能力，要么對別人不稱職的表現(xiàn)事先就采取了一種 容忍的態(tài)度。 ●真正 “ 要求嚴格 ” 的上司（一般來說，能造就人的上 司總是要求嚴格的）總是一開始就能看清某人的長處， 了解他什么事情應該做的很好，接著就會嚴格地要求他 去把 事情做好。 姜博士解讀： 用人所長，其實是在制定一個雙贏的工作標準，人們做 自己最擅長的事最容易，而組織從中也可以獲得最大收益！ 用人所長是組織的獨特價值 卓有成效的管理者常常會問： “ 這個人在某個重要方面有特長嗎？這一特長與他所要完成的任務有什么關系？如果他能在這一方面取得杰出的成就，那會給組織帶來什么顯著的不同？ ” 假如答案是肯定的，那么他就會用此人。 任何一個組織都不可能把有效性建立在弱點之上 商業(yè)社會最偉大的用人之道 ●只有有效產出才是衡量才能的 唯一標準 ●客戶價值就是價格，是客觀的， 可見的，可衡量的。 ●由此，人的價值就從客戶價值中 第一次獲得了客觀性與科學性 由外而內，決定用人的科學性。只要違反了這一條，用人都叫不科學。 有效用人的價值 — 德魯克最偉大的創(chuàng)造 客觀標準，客戶價值或有效產出 ●有效產出是由優(yōu)點或長處創(chuàng)造的 ●避免缺點或短處只能避免“損害”有效產出，但并不能創(chuàng)造有效產出 只要缺點不損害有效產出，就不要在意 商業(yè)社會最偉大的用人之道 ● 有效用人的領導力第二定律：發(fā)現(xiàn)長處比使用長處重要。 ● 既然只有長處才能創(chuàng)造價值，那么發(fā)現(xiàn)長處就是發(fā)現(xiàn)重大的業(yè)績機會 管理者害怕別人挑戰(zhàn)自己，便會強調缺點 德魯克說： ●不管是誰，在選人或用人時，如果只想 避免短處，那么他多領導的組織必然最終 歸于平庸。所謂什么都能夠干的人，實際 上可能是什么都干不好。 ●一個管理者如果過于在乎下屬干什么， 而不是在乎他們能干什么，在乎如何去回 避下屬的缺點，而不是考慮如何發(fā)揮他們 的優(yōu)點，這說明他本身可能就是個弱者， 因為自己不行，于是就將別人的長處當成 對自己的一種威脅。 360度用人所長 360度，處處有機會，處處有業(yè)績。 ●領導的長處 ●同事的長處 ●客戶的長處 ●下屬的長處 組織的屬性注定了領導是對下屬有一種責任 德魯克說： ●確保下屬的長處能得以充分發(fā)揮，其意 義遠超出了有效性，發(fā)揮下屬的長處，是 一種道義責任，更是管理者身居高位、使 用權力應當負起的責任。過分強調下屬的 缺點，不僅很愚蠢，也是缺乏責任感的表現(xiàn)。 姜博士解讀： 為什么德魯克對領導者用人錯誤這么嚴厲？ 這是因為他了解組織的屬性，那就是要么幫 助個人創(chuàng)造價值，要么摧毀個人價值。 商業(yè)社會最偉大的用人之道：取長不補短 ●有效用人的領導力第三定律：取長不補短 ●能夠做什么，是組織器重他的原因，而是不能夠做什么，是他個人的限制，我們可以讓缺點與組織無關。 從管理者的角度看，損害有效產出最大的要素，是管理者用自己的喜好，替代了客戶價值標準。 不補短的三種方法 德魯克說： ●合作：某人之短，他人所長。某人之長， 他人之短。 ●制度：權力制衡，不給你犯錯的機會。 ●用人：若短處太明顯，那是用人之誤嗎？ 長處到極致，便無短處。 姜博士解讀： 在上述三種情況下，都不需要對缺點包容， 而是需要建立機制來使個人缺點與公司業(yè) 績 “ 無關 ” 。 姜博士輔導：中西方用人入口之不同 中西方對缺點之不同： 中國人強調“容人之短”，意思是你的缺點我沒有，由于我“心胸”寬廣，不計較你缺點，所以： 我用你的所長你要感謝我（居高臨下的地位優(yōu)越感）； 我容你之短，別人未必容你之短，你要感激。 西方文化強調“原罪”，意識是上帝面前“人皆有罪”，所以： 有缺點正常，不要五十步笑百步； 既然皆有缺點，所以要用人所長。 商業(yè)社會最偉大的用人之道：看人之長，看己之短 ●有效用人的領導力第四定律：看人之長，看己之短。 ●強調員工長處才能創(chuàng)造價值，強調自我喜好一定摧毀組織價值。 德魯克說： ● 卓有成效的管理者懂得這么一個道理：員工領取工資是因為他們創(chuàng)造了有效產出，而不是因為他們討上司歡心。他們懂得，在一個劇組中，如果女主角能創(chuàng)造高的票房，那么她發(fā)發(fā)脾氣又怎么樣呢？假如她的脾氣就是她演出成功的關鍵要素，那么歌劇院的經理也許就是受聘來忍受她的脾氣的。 ● 同樣道理，在學校中，有效的管理者要的是一流的教師或學者，至于他是否得到系主任的歡心，在系會議上是否表現(xiàn)得和藹可親，這并不重要。校長之所以是校長，或者校長之所以拿校長薪金，就是為了保證一流的教師或學者能有效地做好他們的工作。 55 有效用人：看人之長，看己之短。 姜博士解讀： ●客觀的客戶標準 ●主觀的管理者標準 ●很多時候，看不到優(yōu)點是因為管理者從自己的喜好出發(fā)，而不是從客戶價值出發(fā) ●很多時候，缺點是因為對方傷害了我們自己，即管理者的偏好，而不是傷害客戶價值 用人之核心在于如何讓缺點不影響客戶價值，是合作與制度設計的價值。 用人之核心在于如何最大限度地發(fā)揮優(yōu)點，創(chuàng)造價值，人的長處是天生的 商業(yè)社會最偉大的用人之道： 價值相對論 ●有效用人的領導力第五定律：價值相對論 ●一個人做的事不是他擅長的，缺點最多。 ●一個人做自己擅長的事，缺點最少。 價值相對論 德魯克說： ● 達 芬奇是天才，但他真正有成就的還是在繪畫上。如 果歌德的詩作被遺失了，留下的只是他對光學和哲學方面 的作品，那么他在百科全書中恐怕連腳注的地位都輪不到。 ● 一些偉人尚且如此，更何況我們這些凡夫俗子。所以， 有效的管理者，就是要去刻意發(fā)掘下屬的長處，在工作中