【正文】 水平低。 ?系統(tǒng)建設(shè)迅速蔓延，集成性低，資源浪費(fèi)，盲目性顯著。 ?信息化提高了部門的工作效率，但形成了信息孤島，或是導(dǎo)致信息交換混亂。 控制階段 ?業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)水平逐步提高， IT人員逐步了解業(yè)務(wù)。 ?信息化管理控制得到加強(qiáng)，信息技術(shù)蔓延速度放慢。 ?企業(yè)開始有意識(shí)地進(jìn)行信息規(guī)劃，系統(tǒng)集成工作逐步展開。 ?信息化全局效率得到提升，信息化理念逐漸明確。 將軍集團(tuán)所處的位置（初步判斷） 14 將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的背景 建設(shè)“一流”的煙草企業(yè)集團(tuán) 內(nèi)部需求 ?國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要 ?公司戰(zhàn)略發(fā)展與管理模式優(yōu)化 ?管理模式規(guī)范化需要信息技術(shù)的支持 ?物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟 ?現(xiàn)有信息化設(shè)施需要進(jìn)一步提升 外部沖擊 ?WTO環(huán)境下的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ?國(guó)家煙草專賣制度的改革，國(guó)內(nèi)煙草競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化 ?經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化、一體化步驟的加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ?信息技術(shù)迅猛發(fā)展 信息技術(shù)支持 15 本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容 182。 為什么要選擇浪潮集團(tuán) 182。 對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解 182。 對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 182。 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算 182。 項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介 16 將軍集團(tuán)對(duì)信息化建設(shè)十分重視，通過(guò)多年建設(shè)形成了一定的基礎(chǔ)，但也存在一些不足（初步判斷） 取得的成績(jī) 存在的五方面問(wèn)題 ?基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，信息技術(shù)普及面較廣 – 建立了集團(tuán)公司內(nèi)部局域網(wǎng) – 建立了集團(tuán)內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng) ?應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)取得一定成效，基本涵蓋了主要業(yè)務(wù)與管理活動(dòng) – 物流管理系統(tǒng) – 質(zhì)檢管理系統(tǒng) – 生產(chǎn)管理系統(tǒng) – 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) – 其他專業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ?缺乏整體的目標(biāo)和建設(shè)策略 –公司缺乏明確統(tǒng)一的信息化目標(biāo)，各層次人員對(duì)公司的信息化理解不一，信息化建設(shè)缺乏策略與標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大 ?數(shù)據(jù)集成度不高 –目前各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基本上無(wú)共享，形成信息孤島 –各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如：編號(hào)等）不一致，統(tǒng)計(jì)口徑不一致，數(shù)據(jù)來(lái)源不唯一 ?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不統(tǒng)一 –網(wǎng)絡(luò)性能、安全、帶寬等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一為形成集團(tuán)的統(tǒng)一集成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來(lái)一定的困難 ?應(yīng)用平臺(tái)缺乏擴(kuò)展性，協(xié)同性 –大部分系統(tǒng)停留在模擬“手工流程”的基礎(chǔ)上 –業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的流程，彼此孤立 ?公司高層無(wú)法全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取決策所需信息 17 基于將軍集團(tuán)提供的相關(guān)資料和前期的簡(jiǎn)短溝通，通過(guò)分析與總結(jié)，我們認(rèn)為本項(xiàng)目主要包括以下四個(gè)方面的關(guān)鍵議題 公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析 通過(guò)分析將軍集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)主要改善目標(biāo)并明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程優(yōu)化建議，在此基礎(chǔ)上明確支持將軍集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的信息化建設(shè)總體目標(biāo)。 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃 針對(duì)信息化目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合將軍集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，制定將軍集團(tuán)信息系統(tǒng)總體框架（網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、開發(fā)架構(gòu)等）。并根據(jù)各子系統(tǒng)的重要性、技術(shù)特點(diǎn)和資源狀況等因素制定信息化實(shí)施策略、選型策略和實(shí)施計(jì)劃。 數(shù)據(jù)規(guī)劃 梳理并明確將軍集團(tuán)關(guān)鍵信息，建立將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理策略及其他各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并明確各主要應(yīng)用系統(tǒng)的初步數(shù)據(jù)需求。 信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì) 建立將軍集團(tuán)信息化建設(shè)組織保障體系，包括 IT組織的建設(shè)，各項(xiàng)信息化建設(shè)的管理制度和建設(shè)規(guī)程的規(guī)劃，相關(guān)培訓(xùn)等。 18 信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃 信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì) 將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng) 目的主要議題 數(shù)據(jù)規(guī)劃 19 建議將軍集團(tuán)在信息化戰(zhàn)略方面著重思考以下四個(gè)方面的問(wèn)題 信息化建設(shè)展開的方式：是重點(diǎn)建設(shè)，還是全面展開？ 信息管理體系（信息資源、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)力量）模式的選擇：是相對(duì)集中，還是相對(duì)分散？ 在應(yīng)用軟件的配置和未來(lái)的維護(hù)服務(wù)方面：是采用依賴一種通用產(chǎn)品，還是組合若干產(chǎn)品。 信息化投資戰(zhàn)略：是集中性大量投資，還是分步分期投資？ 四個(gè)方面的問(wèn)題 我們的建議 相對(duì)集中 分步分期投資 重點(diǎn)建設(shè) 采用一種通用產(chǎn)品 20 同時(shí)通過(guò)使用各類定量或定性指標(biāo)與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較分析，進(jìn)行將軍集團(tuán)信息化現(xiàn)狀診斷 IM組織與管理 ?將軍集團(tuán)編碼標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ?將軍集團(tuán)信息化的投入 ?將軍集團(tuán)信息化咨詢費(fèi)用占信息化投入的比例 ??? IM能力 ?將軍集團(tuán)信息部門員工數(shù)量占集團(tuán)總?cè)藬?shù)的比例 ?信息部門員工的平均學(xué)歷 ?信息部門員工的培訓(xùn)制度 ??? IM產(chǎn)品與服務(wù) ?將軍集團(tuán)應(yīng)用數(shù)量 ?將軍集團(tuán)應(yīng)用的開發(fā)、升級(jí)速度 ?將軍集團(tuán)應(yīng)用的擴(kuò)散度 ?使用應(yīng)用的員工比例 ??? ?將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模和數(shù)量 ?將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模 ?數(shù)據(jù)更新頻率 ?將軍集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用年限 ??? ?將軍集團(tuán)硬件類固定資產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)投資的比例 ?將軍集團(tuán)人均擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量 ?將軍集團(tuán)人均擁有服務(wù)器數(shù)量 ??? ?服務(wù)滿意度 ?普通員工的培訓(xùn)機(jī)制和手段 ?軟硬件故障維修響應(yīng)速度 ?網(wǎng)絡(luò)安全及病毒問(wèn)題出現(xiàn)頻率 ??? 應(yīng)用 信息獲取 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù) 21 結(jié)合將軍集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)確定其信息化愿景與階段性目標(biāo) 成果舉例 22 信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃 信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì) 將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng) 目的主要議題 數(shù)據(jù)規(guī)劃 23 基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀及信息化需求，確定將軍集團(tuán)未來(lái)信息化建設(shè)的總體應(yīng)用框架（初步設(shè)想） 將軍集團(tuán)門戶網(wǎng)站 將 軍 集 團(tuán) 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò)將 軍 集 團(tuán) 電 子 商 務(wù) 平 臺(tái)決 策 支 持 系 統(tǒng) （ D S S ) / K P I 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 體 系知 識(shí) 倉(cāng) 分 區(qū)知 識(shí) 管 理市 場(chǎng) 與 客戶 管 理質(zhì) 量 管 理生 產(chǎn) 管 理財(cái) 務(wù) 管 理人 力 資 源辦 公 自 動(dòng) 化 處 理 系 統(tǒng)( O A )品 牌 研 發(fā) 管 理 系 統(tǒng)圖 例 ：網(wǎng) 絡(luò) 應(yīng) 用 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫(kù)供 應(yīng) 商關(guān) 系 管理 系 統(tǒng)( S C M ）人 力 資 源 管 理 系 H R客 戶 關(guān)系 管 理( C R M )呼 叫中 心( C A L LC E N T ER )將軍集團(tuán)門戶網(wǎng)站供應(yīng)商客戶生 產(chǎn) 數(shù) 據(jù) 采 集 （ B D E ）E R P 管 理 系 統(tǒng)研 發(fā)品 牌 管 理銷 售 管 理供 應(yīng) 鏈 管理戰(zhàn) 略政 策 經(jīng) 濟(jì)公 共 關(guān) 系方 針 目 標(biāo)資 本 運(yùn) 行政 工企 業(yè) 文 化日 常 辦 公24 子項(xiàng)目編碼及使用者 代碼 子項(xiàng)目名稱 使用者 P01 將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃 集團(tuán)層 P02 網(wǎng)絡(luò)及硬件建設(shè) 集團(tuán)層 P03 呼叫中心（ Call Center） 集團(tuán)層 P04 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P05 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P06 辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng)（ OA） 集團(tuán)及下屬企業(yè) P07 人力資源管理系統(tǒng) (HR) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P08 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM） 下屬企業(yè) P09 庫(kù)存管理系統(tǒng) 下屬企業(yè) P10 存貨核算系統(tǒng) 下屬企業(yè) P11 銷售管理系統(tǒng) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P12 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) (BDE) 下屬企業(yè) P13 生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng) 下屬企業(yè) P14 車間管理系統(tǒng) 下屬企業(yè) P15 質(zhì)檢管理系統(tǒng) 下屬企業(yè) P16 設(shè)備管理系統(tǒng) 下屬企業(yè) P17 品牌研發(fā)管理系統(tǒng) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P18 企業(yè)信息門戶（ EIP） 集團(tuán)層 P19 決策支持系統(tǒng) (DSS) 集團(tuán)層 P20 KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系 集團(tuán)層 P21 電子商務(wù)平臺(tái) 集團(tuán)及下屬企業(yè) P22 數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)升級(jí)改造 集團(tuán)及下屬企業(yè) 25 根據(jù)將軍集團(tuán)的信息化需求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）是