城市軌道交通服務(wù)禮儀--單元2-文庫吧
2025-01-12 01:21 本頁面
【正文】 第二節(jié) 儀表禮儀 ? 教學(xué)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通工作人員的著裝原則，了解商務(wù)人士的服飾禮儀通則，培養(yǎng)學(xué)生掌握場合著裝的要求及綜合服裝搭配能力，從而更好地展現(xiàn)對乘客的尊重，提高工作人員的良好形象，展示企業(yè)良好的精神面貌。 一、不同場合的著裝 ? 服裝穿著的基本原則 ? TPO原則 : 時間原則 地點原則 場合原則 正裝的穿著 ? 男士著裝禮儀 男士場合著裝要點 男士西裝著裝規(guī)范 男士西服穿著禁忌 女士著裝禮儀 ? 女士職業(yè)裝選擇 ? 女士職業(yè)裝鞋襪的搭配 ? 女士著裝配飾 ? 女士服裝禁忌 制服的穿著 ? 制服標(biāo)志著自己的職業(yè)特色。它的設(shè)計充分考慮了穿著者從事的職業(yè)和身份，與環(huán)境相配，有一種美的內(nèi)涵。任何公司都有自己的制服，制服可以襯托一個人，通過一件制服可以看到一個人的職業(yè)形象，展現(xiàn)出公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和責(zé)任感 。 制服的穿著要求和規(guī)范 ? 外觀整潔 ? 文明著裝 ? 穿著搭配得當(dāng) 儀表禮儀指導(dǎo)與實訓(xùn) 一、儀容儀表自檢與互檢 個人衛(wèi)生 發(fā)型 服裝穿著規(guī)范 鞋襪搭配合理 配飾搭配 二、評價表打分并點評 ? 教學(xué)目標(biāo)： 通過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進行詳細(xì)的講解并結(jié)合相配套的訓(xùn)練方法與實訓(xùn)、考核方案，引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的具體要求，并能在工作中熟練應(yīng)用。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 第一節(jié) 軌道交通服務(wù)人員的表情禮儀 ? 表情交流時的四個原則 謙恭 友好 適時 真誠 客運服務(wù)人員的眼神 ? 眼神運用的具體要求 以熱情柔和的目光正視的乘客眼部，向乘客行注目禮 視線要與乘客保持相應(yīng)的高度 ，正視、平視的視線更能引起人的好感 運用目光向乘客致意 眼神的組成 ? 接觸時間 ? 接觸方向 上三角區(qū) (眼角至額頭 ) 中三角區(qū) (眼角以下的面部 ) ? 眼神的變化 微笑 ? 微笑的種類 溫馨的表情 會心的微笑 燦爛的微笑 ? 微笑的禁忌 不要缺乏誠意，強裝笑臉 不要露初笑容隨即收起 不要受情緒左右而笑 不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人 微笑實訓(xùn) 情景熏陶訓(xùn)練 微笑與形體的配合 不同工作情景的微笑 ? 站姿是指人在停止行動之后，直立身體，雙腳著地的姿勢。它是一種靜態(tài)的身體造型，是平常采用最基本的姿態(tài)，又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿是展現(xiàn)人體動態(tài)美的起點，是培養(yǎng)儀態(tài)美的基礎(chǔ)。 二、工作中站姿 站姿的基本要求 ? 基本站姿，指的是人們在自然直立時所采用的正確姿勢。標(biāo)準(zhǔn)是正和直，主要特點是頭正、肩正、
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