城市軌道交通服務(wù)禮儀--單元2-wenkub.com
2026-01-10 01:21 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 1時(shí) 51分 :51February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:51:3001:51:3001:51Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 51分 30秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :51:3001:51:30February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 51分 30秒 01:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:51:3001:51:3001:512/9/2023 1:51:30 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 在呼喚距離較遠(yuǎn)的乘客及送別乘客時(shí)要 。 ? 看的技巧：要學(xué)會(huì)察言觀色 看的距離把握 ? 聽(tīng)的技巧 ：傾聽(tīng)的意義 傾聽(tīng)的方法 ? 說(shuō)的技巧：語(yǔ)速、聲調(diào)、發(fā)音清晰、適當(dāng)停頓、音量把握、表情配合 ? 問(wèn)的技巧 ：理解對(duì)方的談話、思考提出得問(wèn)題、提問(wèn)的時(shí)機(jī)、提問(wèn)征詢用語(yǔ) 溝通禮儀實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo) ? 情景設(shè)計(jì)表演文明用語(yǔ)的使用 ? 收集軌道交通不同崗位的禮貌用語(yǔ) ? 組織崗位角色表演溝通技巧 本章測(cè)試 女士長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起的高度應(yīng) 耳部中區(qū) 、發(fā)髻底部不低于 、劉?？删砜芍钡仨毐３衷? 。注意在工作中要規(guī)范使用、及時(shí)道歉、得體大方、言行統(tǒng)一。 ? 男女之間的握手 ? 賓主之間的握手 ? 長(zhǎng)幼之間的握手 ? 上下級(jí)之間的握手 握手禁忌 ? 男士戴著帽子和手套； ? 長(zhǎng)久地握著異性的手不放； ? 用左手同他人握手； ? 交叉握手； ? 握手時(shí)目光左顧右盼。通常在迎送、被別人引見(jiàn)、拜訪是為見(jiàn)面所必施的禮節(jié)。 ? 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿禁忌 ? 行進(jìn)中突然下蹲 ? 背對(duì)他人正對(duì)他人蹲下 ? 女士裙裝時(shí)下蹲毫無(wú)遮飾 ? 正常工作中蹲姿休息 儀態(tài)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練 ? 站姿訓(xùn)練 ? 坐姿訓(xùn)練 ? 步態(tài)訓(xùn)練 ? 蹲姿訓(xùn)練 三、交往禮儀 ? 適當(dāng)?shù)氖謩?shì) ：手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。 工作中不同的站姿方式 垂放站姿 前搭手位站姿 后搭手位站姿 ? 站姿禁忌 ? 站姿禁忌指工作人員在工作崗位上不應(yīng)具有的站立姿勢(shì)。它是一種靜態(tài)的身體造型，是平常采用最基本的姿態(tài)，又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。任何公司都有自己的制服，制服可以襯托一個(gè)人，通過(guò)一件制服可以看到一個(gè)人的職業(yè)形象，展現(xiàn)出公司的精神面貌。化妝的重點(diǎn)是創(chuàng)造自然、生動(dòng)、高雅的氣質(zhì)。發(fā)飾只宜選擇黑色且無(wú)花色圖案的發(fā)卡。 ? 女士短發(fā)：可卷可直，但發(fā)型不宜奇特。劉海和鬢角不可過(guò)長(zhǎng)，發(fā)尾不可超過(guò)襯衫領(lǐng)口，需要時(shí)適當(dāng)?shù)耐磕z。面對(duì)乘客時(shí)發(fā)型要把握莊重、嚴(yán)肅、利落大方的原則。
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