【正文】 入 運(yùn)營期，地鐵運(yùn)營以及 資源開發(fā)相關(guān)的人才面 臨很大的缺口 ?深圳地鐵到 2023年人才 缺口已達(dá) 5000多人 市場的競爭 ?城市公交仍然是城市公 共交通重要組成部分 ?出租車存在著方便、靈 活等有點(diǎn) ?私家車的擁有量持續(xù)增 加 第 18頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 內(nèi)部經(jīng)營方面，深圳地鐵屬于社會公益事業(yè)，同時也有著國有 資產(chǎn)保值增值的任務(wù) 社會公益事業(yè) ?為經(jīng)濟(jì)生活、社會生活以及城 市居民生活提供服務(wù) ?深圳地鐵沒有地鐵規(guī)劃統(tǒng)籌的 權(quán)力 ,屬于政府主導(dǎo)型 ?深圳地鐵沒有車票的定價權(quán) ?資金來源主要靠財政撥款或銀 行貸款 ?深圳地鐵提供的服務(wù)具有很大 成分的社會福利性質(zhì) 總結(jié)： ?深圳地鐵的發(fā)展戰(zhàn)略主要集中在運(yùn)營戰(zhàn)略，運(yùn)營戰(zhàn)略的核心是效率的提升。這要求 深圳地鐵擁有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，量化的績效考核指標(biāo)，重視對員工的短期激勵效果 開發(fā)的整體利益，提升品質(zhì)、 提高效率，實現(xiàn)投入資本化， 管理價值化 國有資產(chǎn)保值增值的任務(wù) ?國資委下達(dá)投資額任務(wù)指標(biāo)， 收入任務(wù)指標(biāo)，收支結(jié)余任務(wù) 等八項指標(biāo) 城市軌道交通屬于 準(zhǔn)公共產(chǎn)品，深圳 ?需要深圳地鐵通盤考慮項目規(guī) 地鐵不能成為嚴(yán)格 劃、設(shè)計、施工、運(yùn)營和資源 意義上的公司 第 19頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，地鐵建設(shè)、地鐵運(yùn)營以及資源開發(fā)對人才的要 求有所不同 說明： ?業(yè)務(wù)人才需求的不同決定了總部在績效考核指標(biāo)設(shè)計以及薪酬制度方面有所區(qū)別，如地鐵建設(shè) 側(cè)重于工程進(jìn)度、投資額完成情況、質(zhì)量等；地鐵運(yùn)營則側(cè)重于客運(yùn)率、正點(diǎn)率等服務(wù)型指標(biāo)； 資源開發(fā)側(cè)重于營業(yè)收入、開發(fā)客戶數(shù)等 地鐵建設(shè)所需人才 ?項目管理人才 ?工程設(shè)計人才 ?土木工程人才 ?技術(shù)研發(fā)人才 ? 地鐵運(yùn)營所需人才 ?運(yùn)營管理人才 ?服務(wù)策劃人才 ?后勤管理人才 ? 資源開發(fā)所需人才 ?營銷策劃人才 ?物業(yè)開發(fā)人才 ?物業(yè)管理人才 ?市場推廣人才 ? 第 20頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 外部環(huán)境，深圳地鐵發(fā)展戰(zhàn)略、競爭對手情況等因素，使得深 圳地鐵在薪酬制度方面要有所調(diào)整 薪酬關(guān)鍵影響因素 ?深圳地鐵發(fā)展戰(zhàn)略 ?競爭對手以及市場狀況 ?工作責(zé)任以及工作強(qiáng)度 ?宏觀經(jīng)濟(jì)水平影響 ?員工滿意度 地鐵現(xiàn)狀 要求 要求 ?低 ?較低 ?一般 ?較高 ?高 現(xiàn)狀 評價 ?深圳地鐵戰(zhàn)略目標(biāo)對薪酬 的要求與目前的薪酬制度不 匹配 ?深圳地鐵薪酬水平與三號 線公司以及港鐵相比處于劣 勢，造成人才流失 ?深圳地鐵總體薪酬水平與 工作量、工作強(qiáng)度不匹配 ?CPI上漲，物價水平上漲， 造成薪水購買力降低 ?薪酬制度不能有效吸引人 才以及保留人才 重要性排序 9 9 6 6 5 第 21頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 地鐵建設(shè) 地鐵運(yùn)營 時間 人 員 重 要 性 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 從深圳地鐵的業(yè)務(wù)定位以及發(fā)展趨勢來看，深圳地鐵的人力資 源規(guī)劃將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 地鐵主要業(yè)務(wù)人員重要性 深圳地鐵目前的業(yè)務(wù)定位：地鐵建設(shè)為龍頭；地鐵運(yùn)營為目標(biāo)；經(jīng)營與開發(fā)為保障 說明： ?目前處于建設(shè)期，對于地鐵建設(shè)的人員需求強(qiáng)烈，人員缺口比較大，隨著線路逐漸投入運(yùn)營，對 于地鐵運(yùn)營人才的需求會加速度增加，這將對深圳地鐵人力資源規(guī)劃產(chǎn)生很大影響，如目前的薪酬 制度向技術(shù)崗位傾斜，向關(guān)鍵重點(diǎn)崗位傾斜向建設(shè)，運(yùn)營一線傾斜的政策將隨之改變 資源開發(fā) 建設(shè)為主 運(yùn)營為主 第 22頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解子目錄 一、企業(yè)戰(zhàn)略明晰 二、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的要求 三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略地圖 2023年 3月 2日 員工工作積極性 員工滿意度 員工歸屬感 優(yōu)秀員工保持率 優(yōu)秀員工獲得率 招聘制度 培訓(xùn)體制 版權(quán)所有 ,不得翻印 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第 23頁 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 綜合以上分析，我們得出了深圳地鐵人力資源戰(zhàn)略地圖 負(fù)責(zé)任、服務(wù)意識強(qiáng)、擁有創(chuàng)新意識的地鐵員工團(tuán)隊 員工的生產(chǎn)率（業(yè) 務(wù)貢獻(xiàn)度） 體系建立 外部薪酬調(diào)研 體系建立 崗位分析 薪酬制度 內(nèi)部公平性與外部 競爭性 績效考核 SMART 崗位體系 職責(zé)明晰，權(quán)限合 理 評估改進(jìn) 評估改進(jìn) 體系建立 評估改進(jìn) 員工對完成投資額 度的貢獻(xiàn)度 員工對完成投資額 度的貢獻(xiàn)度 員工對于成本控制 的貢獻(xiàn)度 第 24頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 目 錄 一 二 三 四 五 六 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解 組織管控 定崗定編 績效管理 薪酬管理 任職資格、素質(zhì)模型、職業(yè)生涯發(fā)展 第 25頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 組織管控子目錄 一、管控模式選擇 二、管控權(quán)限劃分 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 四、部門職責(zé)細(xì)化 第 26頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 集權(quán) 財務(wù)管理型 金融型控股集團(tuán) 戰(zhàn)略管理型 戰(zhàn)略型控股集團(tuán) 操作管理型 操作型控股集團(tuán) 管控模式 集團(tuán)總部定位 財務(wù)管理型 分權(quán) 戰(zhàn)略管理型 相 關(guān) 度 低 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 按照業(yè)務(wù)相關(guān)度大小以及企業(yè)需要的干預(yù)度大小，母子（分）公司管控可以 分為三種不同的管控模式，對應(yīng)著不同程度的集分權(quán)和集團(tuán)總部定位 高 操作管理型 業(yè) 務(wù) 第 27頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 三種管控模式各有不同的管理重點(diǎn) 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 分權(quán) 集權(quán) 發(fā)展目標(biāo) 投資回報 投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 追求公司價值最大化 公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu) 化 公司整體協(xié)調(diào)成長 對行業(yè)成功因素的集中控制與管 母子公司關(guān)系 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核， 集團(tuán)無業(yè)務(wù)管理部門 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核， 集團(tuán)一般無具體業(yè)務(wù)管理部 門 理 通過集團(tuán)職能管理部門對下 屬業(yè)務(wù)單元日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn) 行管理 戰(zhàn)略協(xié)調(diào) 經(jīng)營管理 管理手段 核心功能 財務(wù)控制 法律 企業(yè)并購 資產(chǎn)管理 財務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃控制 人力資源 資產(chǎn)管理 財務(wù)控制 生產(chǎn)、質(zhì)量 人力資源 資產(chǎn)管理 營銷 /銷售 新業(yè)務(wù)開 發(fā) 使用情況 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 23項相關(guān)型或不相關(guān)領(lǐng)域內(nèi) 的發(fā)展 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作 第 28頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 因素 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 不同的發(fā)展戰(zhàn)略地位，不同的行業(yè)發(fā)展階段和不同的資源相關(guān)度，決定了 不同的業(yè)務(wù)應(yīng)該采用不同的管控模式 戰(zhàn)略地位 現(xiàn)階段某子公司在公 司戰(zhàn)略中所處的地位，分為： 戰(zhàn)略核心、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略從屬 決定管控模式 的三大影響 資源相關(guān)度 現(xiàn)階段某子公司與集團(tuán)掌 控的資金、人才、設(shè)備、品牌、 客戶資源等各種資源的相關(guān)程度 發(fā)展階段 現(xiàn)階段某子公司 所處的發(fā)展階段，主要分為： 起步階段、成長階段和成熟階段 第 29頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 操作管理型 管控模式 財務(wù)管理型 從屬 核心 成熟 低 高 成長 起步 戰(zhàn)略管理型 重點(diǎn) 中 戰(zhàn)略地位 戰(zhàn)略地位越高，越適合采取操作型的管理模式 發(fā)展階段 處于起步階段或成長初期，適合采取操作型的管理模式 資源相關(guān)度 資源相關(guān)度越高，越適合采取操作型的管理模式 根據(jù)不同業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)，選擇不同的管控模式 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 根據(jù)這三個維度，正略鈞策建立了如下的分析模型來對企業(yè)的管控模式做 出合理選擇 案例示意 起步 成長 成熟 高 中 低 資 源 相 關(guān) 性 發(fā)展階段 戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù) 2023年 3月 2日 操作型管控 戰(zhàn)略型管控 財務(wù)型管控 高 中 低 資 源 相 關(guān) 性 起步 成長 成熟 發(fā)展階段 戰(zhàn)略重點(diǎn)業(yè)務(wù) 版權(quán)所有 ,不得翻印 高 中 低 資 源 相 關(guān) 性 起步 成長 成熟 發(fā)展階段 戰(zhàn)略從屬業(yè)務(wù) 第 30頁 勞務(wù)作業(yè) 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 分析表明，對于冶金備件修復(fù)業(yè)務(wù)、工業(yè)運(yùn)輸包裝業(yè)務(wù)和焦油化工業(yè)務(wù)適合 采取戰(zhàn)略管控模式，而工業(yè)工程業(yè)務(wù)和勞務(wù)作業(yè)業(yè)務(wù)適宜采用偏于戰(zhàn)略管控 的財務(wù)管控模式 案例示意 第 31頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 進(jìn)一步綜合分析經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營特點(diǎn)和發(fā)展階段，認(rèn)為鞍鋼附 企對各業(yè)務(wù)不宜過度集權(quán)，也不宜過度分權(quán)，整體上適宜采用戰(zhàn)略管控型 復(fù)雜 變 化 穩(wěn) 定 集權(quán) 簡單 分權(quán) 鞍鋼附企 經(jīng)營環(huán)境 發(fā)展階段 新創(chuàng) 企業(yè) 成熟 企業(yè) 成熟 行業(yè) 新興 行業(yè) 分權(quán) 鞍鋼附企 集權(quán) 經(jīng)營特點(diǎn) 設(shè)備 依賴 人員 依賴 協(xié)同 獨(dú)立 經(jīng)營 集權(quán) 供應(yīng)鏈 分權(quán) 鞍鋼附企 大 多元 經(jīng)營 單一 業(yè)務(wù) 集權(quán) 小 分權(quán) 鞍鋼附企 企業(yè)規(guī)模 集權(quán) 分權(quán) 操作 管控 管控 財務(wù) 管控 戰(zhàn)略 鞍鋼附企 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 綜上分析，盡管部分業(yè)務(wù)適宜采取財務(wù)型管控，但考慮到其并非公司的核 心主業(yè)，為降低管理的復(fù)雜性和成本，建議鞍鋼附企未來整體采取戰(zhàn)略型 管控模式 核心功能 ? ? ? ? 財務(wù) /資產(chǎn) 集團(tuán)規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 監(jiān)控 /投資管理 收購、兼并 ? ? 公關(guān) 人才培養(yǎng) ? 法律 ? ? ? 審計 集團(tuán)營銷 RD ? ? ? 采購 /物流 銷售網(wǎng)絡(luò) 人事管理 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 管理模式 功能和人員配置 集分權(quán) 2023年 3月 2日 分權(quán)