【正文】 總要求 單位 按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為此要達(dá)到以下要求： 單位 策劃和識別質(zhì)量管理體系所需的主要過程確定如下： 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 圖釋 ： 增值活動(dòng) 信息流 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題： 質(zhì)量管理體系 第 4 章 第 1 頁 共 3 頁 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 滿意 生產(chǎn)和服務(wù)過程識別如下 : 注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測量裝置、生產(chǎn)環(huán)境管理等過程作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程的基礎(chǔ)和支撐，過程的監(jiān)視和測量、統(tǒng)計(jì)分析、不合格糾正和預(yù)防作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法。 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技 術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題： 質(zhì)量管理體系 第 4 章 第 2 頁 共 3 頁 收費(fèi) 服務(wù) 配件質(zhì)量控制 配件采購 簽定 合 同 用 戶 接 收 成品檢驗(yàn) 汽 車 改 裝 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過程的順序和相互作用。 由 最高管理者 提供過程運(yùn)行所需的資源，并通過例會、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)視。 在過程實(shí)施中通過內(nèi)部審核、管理評審、檢查督促，對顧客滿意程度的測評進(jìn)行過程監(jiān)視測量和分析，對存在的問題和不足，采取改進(jìn)措施以達(dá)到策劃的結(jié)果。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件包括 : a 質(zhì)量管理手 冊 (包括質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo) )。 b 5 個(gè)程序文件 。 c 作業(yè)指導(dǎo)書（包括標(biāo)準(zhǔn)管理程序和標(biāo)準(zhǔn)操作程序）； d 記錄。 質(zhì)量管理手冊： 《 質(zhì)量管理手冊 》的編制、審批、實(shí)施和控制，詳見第三章。 文件控制 : 辦公室 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施 《 文件控制程序 》， 質(zhì)量管理體系所要求的文件 的批準(zhǔn)、評審、標(biāo)識、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等， 按 《 文件控制程序 》執(zhí)行。 記錄控制 : 安裝 技術(shù)人員 負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施 《 記錄控制程序 》，質(zhì)量管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《 記 錄控制程序 》進(jìn)控制。 記錄填寫必須真實(shí)、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲存、保護(hù)以利檢索和追溯，為產(chǎn)品、服務(wù)和體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題： 質(zhì)量管理體系 第 4 章 第 3 頁 共 3 頁 管理承諾 管理者 通過以下活動(dòng) ,對建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和承諾提供證據(jù)： 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立質(zhì)量意識，認(rèn)識到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法規(guī)是公 司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 每年舉行一次管理評審 。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 識別、關(guān)注、確定顧客的要求 ,增強(qiáng)顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) ,也是最終檢驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ,為此 : 持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨 ,在全體員工中牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識 ,達(dá)到 和超越顧客的要求 ,使顧客滿意成為我們的永遠(yuǎn)追求 ,并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標(biāo) ,進(jìn)行考核。 根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)識別顧客的要求 ,從而確定產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。 每年通過書面征詢方式對顧客滿意度進(jìn)行一次測定分析，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，不斷提高顧客滿意度。 質(zhì)量方針 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責(zé) 第 5 章 第 1 頁 共 3 頁 質(zhì)量方針是實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和總的質(zhì)量方向 ,并通過具體質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹 。 質(zhì)量方針： 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 孜孜不倦的追求，確保顧客滿意和效益 圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”充分體現(xiàn)對顧客要求的承諾。 質(zhì)量方針與公司“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的宗旨相適應(yīng)，以概括、簡潔、 形象的語言表達(dá)公司質(zhì)量管理持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的“三全一多 ” （全員參與質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì) 量管理、多方法的質(zhì)量管理）， 確保向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)均須達(dá)到優(yōu)質(zhì)的要求；從 顧客滿意和健康出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)施和管理，做到持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) 企業(yè)和社會的雙重效益。 為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。宣傳質(zhì)量方針，使全體員工理解質(zhì)量方針的含義，并落實(shí)到各自的質(zhì)量活動(dòng)之中。 通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持久地 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 面對激烈的市場競爭， 管理者 應(yīng)對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)對其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的需求。 策劃 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 所改裝的天然氣汽車綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率 100% 顧客滿意度≥ 95%(每年遞增 1%) 質(zhì)量管理體系的策劃 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責(zé) 第 5 章 第 2 頁 共 3 頁 B）管理者組織有關(guān)人員 根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。 b）在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖規(guī)定了各級部門職責(zé)、權(quán)限 和相互關(guān)系，將采用培訓(xùn)和會議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。 管理者代表 B 貫徹 最高管理者 制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績改進(jìn)的需求，督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施； c 配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)顧客滿意； d 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢 通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào) 。 b 溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡報(bào)等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進(jìn)行有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致； c 公司設(shè)立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,使其獲得處理和解決。 管理評審 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責(zé) 第 5 章 第 3 頁 共 3 頁 由管理者代表負(fù)責(zé)組織 辦公室 制定管理評審計(jì)劃 ， 明確管理評審的輸入要求 ， 由 最高管理者 批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好相應(yīng)的準(zhǔn)備 。 公司每年 至少進(jìn)行一次管理評審 ,時(shí)間間隔一般不超過 12個(gè)月 ,必要時(shí)適當(dāng)增加 .