【正文】 核準(zhǔn)：由總經(jīng)理核準(zhǔn)。 頒佈：由文件管制中心頒佈。 執(zhí)行：由各相關(guān)單位依頒佈內(nèi)容執(zhí)行。 ：原因確認(rèn)會審→原製訂單位→核準(zhǔn)→頒佈→執(zhí)行 原因確認(rèn)會審：提出修訂單位與原製訂單位及各相關(guān)單位。 修訂：由原製訂單位負(fù)責(zé)修訂。 核準(zhǔn)、頒佈、執(zhí)行：與製訂程序相同。 、回收及管制規(guī)定 ：由文件管制中心執(zhí)行。 ：由文件管制中心執(zhí)行。 ：由各部門主管簽收並保管。 ：本手冊不得任意影印及分發(fā) ,若為業(yè)務(wù)需要而有分發(fā)或贈送時 ,需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)並保留分發(fā)記錄。 「文件與資料管理辦法」辦理。 。管制本依「文件與資料管理辦法」管理。參考本僅供持有人參 考 ,不列入追蹤管制 ,當(dāng)有內(nèi)容修 訂時亦不通知修正。 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 8/39 第二章 品質(zhì)政策、目標(biāo)、承諾 品質(zhì)政策為推行全面品管以符合 ISO9001(20xx版 )品質(zhì)系統(tǒng)要求最高指導(dǎo)原則。 ：『 全員參與 ,落實品質(zhì) ,客戶滿意 』。 ,透過教育訓(xùn)練和會議兩種方式達成。 ：『 提供客戶優(yōu)良品質(zhì)和完美服務(wù) 。維護客戶權(quán)益 』 。 : 東莞御豐文具 有限公司 20xx年度品質(zhì)目標(biāo) 1. 進料檢驗 合格 率 :98%。 2. 成品檢驗 合格 率 :99%。 3. 出貨檢驗合格率 :%﹔ 4. 客訴件數(shù) :36件以下 。 5. 客戶驗貨 批退件數(shù) 0件 ﹔ 6. 重復(fù)性客訴件數(shù) 0件 7. 客訴失敗失敗成本 20xx元 /月 8. 內(nèi)部品變失敗成本 8000元 /月 ,并提出有效的預(yù)防措施。 ,由總經(jīng)理頒布實施。 總 經(jīng)理簽署： 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 9/39 第三章 品質(zhì)管理系統(tǒng) 一般要求 本組織按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 組織： a）確定了質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用， b）確定了這些過程的順序和相互作用； c）確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e）監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程； f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 針對組織所選擇的任何影 響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。 .注 1： .質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進有關(guān)的過程； 注 2：外包過程是經(jīng)組織識別爲(wèi)質(zhì)量管理體系所需的，但選擇由組織的外部方實施的過程； 注 3：確保對外包過程的控制並不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程序可受下列因素影響： a) 外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b) 對外包過程控制的分擔(dān)程度； c) 通過應(yīng)用 條款實現(xiàn)所需控 制的能力。 依據(jù) ISO9001： 20xx 版之國際標(biāo)準(zhǔn) ,制定各項品質(zhì)系統(tǒng)程序文件。 公司組織內(nèi)的各階層。 訂出公司的品質(zhì)系統(tǒng)。 依據(jù)本品質(zhì)系統(tǒng)實際運作 ,以確保流程有效的作業(yè)與管制。 確保本系統(tǒng)的實用性。 規(guī)劃品質(zhì)計劃 ,以達成品質(zhì)目標(biāo)及持續(xù)改善品質(zhì)流程。 ：無 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 10/39 第三章 品質(zhì)管理系統(tǒng) 文件要求 為確保在執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)時 ,各文件能有效運作 ,并被正確使用 。 所有品質(zhì)系統(tǒng)文件應(yīng)由權(quán)責(zé)單位審核 ,核準(zhǔn)方可發(fā)行 。 品質(zhì)管理體糸策劃和運行所需的外來文件 ,如國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國家法規(guī)、圖面、色板、色票、樣品等資料包含任何形式之電子媒體 ,應(yīng)予以確認(rèn)并建檔保管 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「文件與資料管理辦法」及「圖面管理辦法」 。 與品質(zhì)相關(guān)之作業(yè)場所 ,應(yīng)具備技朮圖面資料或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書。這些文件均應(yīng)給予管制 ,以確保其正確性及有效性 。 失效之品質(zhì)系統(tǒng)文件應(yīng)予以收回 ,若有保存必要 ,應(yīng)予識別以免誤用 。 品質(zhì)系統(tǒng)文件之修訂 ,應(yīng)由原審核單位重新審核 。 文 件變更時其修訂部份 ,應(yīng)予以識別 。 所有文件應(yīng)統(tǒng)一訂定文件格式、編碼系統(tǒng)、撰寫方式、以便于管理、保存 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「文 件與資料管理辦法」 。 為証明品質(zhì)系統(tǒng)有效運作及產(chǎn)品達到客戶要求 ,應(yīng)留下品質(zhì)記錄 品質(zhì)記錄可以用任何形式之媒體記錄 ,包括電腦軟硬碟或電子媒體 。 品質(zhì)記錄應(yīng)分類存檔 ,并指定保管單位 ,以便易于調(diào)閱。 品質(zhì)記錄應(yīng)訂定保存期限 ,并在保存期間品質(zhì)記錄應(yīng)予以避免因環(huán)境因素而造成損壞 ,遺失及劣化。 超過保存期限之品質(zhì)記錄 ,由保管單位提出表單 ,并經(jīng)上 級主管確認(rèn)后 ,即可執(zhí)行銷毀。 文件與資料管理辦法 QP0401 圖面管理辦法 QP0402 品質(zhì)記錄管理辦法 QP0403 底片作業(yè)管理辦法 QP0405 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 11/39 第四章 管理責(zé)任 管理承諾 高階管理人員必須提出承諾 ,以確保對品質(zhì)管理系統(tǒng)發(fā)展與持續(xù)改善的有效性 。 品質(zhì)上的要求及國際 ,政府的法規(guī)與法令。 ,能讓公司每個成員了解 ,實施及維持 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱品質(zhì)政策。 。 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「管理審查辦法」。 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「教育訓(xùn)練管理辦法」。 ,及內(nèi)部有效性的溝通 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱責(zé)任授權(quán)與溝通。 ：無 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁次 12/39 第四章 管理責(zé)任 顧客焦點 高階管理人員確 保顧客的要求 ,含品質(zhì)、交期及售后服務(wù)等已被決定 ,并以達成顧客滿意為目的 。 ,以便能提供適當(dāng)?shù)姆?wù)并確保本公司的品質(zhì)系統(tǒng)能確實執(zhí)行 ,以滿足顧客的要求。 ,必須要詳加審查 ,以確保有能力達到顧客的合約或訂單的要求 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「訂單管制辦法」。 ,以滿足顧客的需求 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「教育訓(xùn)練管理辦法」。 ,給顧客驗証 ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「生產(chǎn)管制辦法」。 ,包括有形、無形及各項資料文 件 ,須加以適當(dāng)?shù)赝咨票９?,以確保顧客的財產(chǎn) ,作業(yè)細(xì)節(jié)參閱「客戶供應(yīng)品管理辦法」。 ：無 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 13/39 第四章 管理責(zé)任 品質(zhì)政策 使高階管理人員擔(dān)負(fù)本公司品質(zhì)政策之推行 ,包括品質(zhì)目標(biāo)及對品質(zhì)的承諾 。 出適合本公司的經(jīng)營方針及目標(biāo)。 。 ,以符合本公司經(jīng)營方針。 ：全員參與、落實品質(zhì)、客戶滿意。 ：無 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 14/39 第四章 管理責(zé)任 規(guī) 劃 訂定本公司的品質(zhì)目標(biāo) ,以能達成品質(zhì)要求 ,并持續(xù)改善 ,使品質(zhì)目標(biāo)能符合本公司的品質(zhì)政策 。 ,品質(zhì)系統(tǒng) ,品質(zhì)政策及品質(zhì)管理實施情形 ,提出次年度的品質(zhì)目標(biāo)目標(biāo) ,于管理審查會議中檢討取得共識 ,并經(jīng)高階管理層核準(zhǔn)后 ,公告于公司內(nèi)各處明顯的地方。 ,依權(quán)責(zé)、生產(chǎn)狀況 、品質(zhì)改善計劃或其他方式來達成品質(zhì)目標(biāo) ,而各單位所提出的達成品質(zhì)目標(biāo)的各項計劃 ,管理審查會議中必須評核其實施成效。 ,做適當(dāng)?shù)男拚? ,盡量以數(shù)值來表示 ,如果無法以數(shù)值表示時 ,必須明白指出達成何種目標(biāo) ,不可用教條式的標(biāo)語。 品質(zhì)手冊 QM0401 品質(zhì)規(guī)劃管理辦法 QP0501 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 15/39 第四章 管理責(zé)任 責(zé)任授權(quán)與溝通 確保公司組織機能有效運作及品質(zhì)系統(tǒng)有效執(zhí)行 。 織說明參附件一：公司組織圖。 ：權(quán)責(zé)。 。 。 。 。 。 ：利用月會 ,每日早會 ,生產(chǎn)匯報 ,公告等實施內(nèi)部溝通。 ：無 東莞御豐文具有限公司 品質(zhì)手冊 蓋蓋蓋 章章章 處處處 頁 次 16/39 附件一：公司組織圖 文控中