【正文】 ???????????? ? （ 21） 顧客滿意 ???????????????????????????? （ 21） 內(nèi)部審核 ??????????????????????????? ?（ 21） 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ????????? ??????????????? （ 21） 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ????????????????? ??????? （ 22） 不合格品的控制 ??????? ?????? ?????????????? （ 22） 數(shù)據(jù)分析??????????????????????????????（ 22） 改進(jìn) ?????????????????????????????? ?? （ 22） 持續(xù)改進(jìn) ???????????????????????????? （ 22） 糾正措施 ???????????????????????????? （ 22） 預(yù)防措施 ???????????????????????????? （ 23） 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 質(zhì) 量方針 章節(jié)號(hào) 版次 第 A 版 0 次 頁次 1/1 我們的質(zhì)量方針 規(guī)范企業(yè)管理 提升產(chǎn)品質(zhì)量 不 斷 創(chuàng) 新 顧 客 滿 意 此方針充分反映了本廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，全體員工清楚和理解此方針 的內(nèi)容，我們將竭力維護(hù)和實(shí)施此方針。 我們的質(zhì)量目標(biāo) ① 出廠產(chǎn)品合格率 100%； ② 有效投訴處理滿意率 100%。 批準(zhǔn)人： 實(shí)施日期：二零零八年十月二十日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號(hào) 1 版 次 第 A 版 0 次 1 公司簡(jiǎn)介 頁 次 1/1 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司位于風(fēng)景優(yōu)美，交通便利的中國(guó)珠三角地 —— 南海九江，是一家生產(chǎn)摩托車車乘員頭盔及自行車頭盔的專業(yè)廠家。 遵循 GB9111998 標(biāo)準(zhǔn)， 與行業(yè)同起步、同發(fā)展，企業(yè)造就了一支工作認(rèn)真，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銳意進(jìn) 取 的專業(yè)職工隊(duì)伍。 聚沙成塔，企業(yè)積聚的雄厚力量和研發(fā)能力，終至聲譽(yù) 和規(guī)模居同行前列。 電話： 傳真： 郵編： 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號(hào) 2 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/1 為了更好地建立并貫徹 執(zhí)行本企業(yè)質(zhì)量管理體系，現(xiàn)任命 先生為我廠 ISO9001質(zhì)量管理體系管理者代表，負(fù)責(zé)以下具體工作： 確保我公司按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 建立、實(shí)施、運(yùn)行和不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 負(fù)責(zé)向企業(yè)法人代表報(bào)告廠質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求。 促進(jìn)全體員工提高滿足顧客要求的意識(shí)。 就本廠質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，履行與外界各方面的協(xié)調(diào)或聯(lián)絡(luò)責(zé)任。 要求各部門、各班組全力配合并支持管理者代表工作，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，以利貫標(biāo)運(yùn)行有序，工作卓有成效。 總經(jīng)理： 20xx 年 10 月 10 日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號(hào) 3 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊(cè)管理 （ 1）本手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件。 （ 2）在質(zhì)量手冊(cè)中，制訂了質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo) ，明確了質(zhì)量管理體系的范圍，闡述了 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的刪減理由。 （ 3）結(jié)合體系過程形成的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件是本質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是對(duì)本質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施方式的具體說明和指引。 （ 4）本質(zhì)量手冊(cè) 及以后各章節(jié)描述了質(zhì)量管理體系的過程和各環(huán)節(jié)的相互作用。 （ 5）本手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的組成部分 ，按《文件管理規(guī)定》的要求加以控制。 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 貫標(biāo)認(rèn) 證辦公室依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè) 由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 執(zhí)行《文件管理規(guī)定》的規(guī)定，作為對(duì)外宣傳用的手冊(cè)，蓋“非受控”章。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，所有更改由辦公室統(tǒng)一集中實(shí)施，并由辦公室填寫《質(zhì)量手冊(cè)更改一覽表》。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過重大或多次更改，或企業(yè)的管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表提出質(zhì)量手冊(cè)的換版申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量 手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè) 的有關(guān)規(guī)定。 相關(guān)質(zhì)量記錄表單 《質(zhì)量手冊(cè)更改一覽表》 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號(hào) 4 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/2 總要求 本廠按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，建立了文件的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，以及持續(xù)改進(jìn)。 本廠質(zhì)量管理體系覆蓋了相關(guān)職能部門和企業(yè)所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員。 根據(jù)本廠現(xiàn)階段的實(shí)際情況，其產(chǎn)品屬自行采購材料的定型產(chǎn)品，所以不存在“設(shè)計(jì) 和開發(fā)” 、“顧客財(cái)產(chǎn)”，在質(zhì)量管理體系中將（ ）、（ ）條刪除，此刪除不影響本廠提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任。 過程識(shí)別： a） 質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b） 這些過程的順序和相互作用詳見質(zhì)量手冊(cè) 8 章節(jié)； c） 這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d） 質(zhì)量管理體系運(yùn)作和監(jiān)視所需的必要資源和信息予以確保； e） 對(duì)這些過程的測(cè)量、監(jiān)視和分析做出了具體規(guī)定； f） 規(guī)定了必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。本企 業(yè)無外包過程。 文 件要求 總則 本廠質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的頒布令）； b） 程序文件（見程序文件目錄）； c） 工作文件和工藝、技術(shù)文件； d） 質(zhì)量記錄。 本廠在建立質(zhì)量管理體系文件時(shí)，依據(jù)以下原則，以實(shí)現(xiàn)文件的可操作性和必要性： a） 本廠目前的規(guī)模和生產(chǎn)特點(diǎn)； b） 生產(chǎn)的復(fù)雜程度： c） 本廠員工隊(duì)伍的能力。 質(zhì)量管理體系文件采用紙張書面文件和電腦內(nèi)存及軟盤等媒體存在。 質(zhì)量手冊(cè) 本廠按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制，并實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)描述了本廠質(zhì)量管理體系 的覆蓋 范圍 和刪除說明，說明了質(zhì)量管理體系，過程 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號(hào) 4 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/2 的 相互作用，引用了相關(guān)要求規(guī)定必須具備的程序文件。 文件控制 凡是與本廠 質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的文件都必須實(shí)行控制，記錄是一種特殊類型的文件 的要求進(jìn)行控制，為了進(jìn)一步有效的進(jìn)行文件控制，制定了《文件管理規(guī)定》，以便對(duì)如下幾方面實(shí)行控制： a） 明確規(guī)定各類文件的批準(zhǔn)權(quán)限，以確保文件是充份的； b） 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，更新并再次 批準(zhǔn)； c） 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d） 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e） 確保文件保持清晰，易于識(shí)別； f） 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 記錄控制 a） 本廠制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄管理規(guī)定》，以確保質(zhì)量管理體