企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系介紹-文庫(kù)吧
2025-01-08 18:58 本頁(yè)面
【正文】 平衡計(jì)分卡的組成部分 ?一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)： 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門(mén)協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類(lèi)指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 ? LOGO 財(cái)務(wù)維度 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)：企業(yè)的終極目標(biāo)，一般是滯后指標(biāo)，包括 EVA ?考慮企業(yè)生命周期的影響 ?考慮同行業(yè)的比較 銷(xiāo)售 現(xiàn)金 獲利 銷(xiāo)售 ? LOGO 顧客維度核心指標(biāo) ?考慮行業(yè)的影響 市場(chǎng)占有率 顧客帶來(lái)的利潤(rùn)率 顧客滿意度 顧客獲得率 顧客留住率 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, ) ? LOGO 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 確定 顧客 的需要 確定 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 制 造 營(yíng) 銷(xiāo) 滿足 顧客 的需要 服 務(wù) 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 供應(yīng)鏈 研究與開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程 售后服務(wù) 價(jià)值鏈通用模式 ? LOGO 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)架構(gòu)圖 員工潛力增加 結(jié)果 員工留住率 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 決定因素 員工的才能 技術(shù)結(jié)構(gòu) 行動(dòng)的氣氛 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, ) ? LOGO （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. ) 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 財(cái)務(wù) 顧客 顧客滿意度 及時(shí)送達(dá) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工技能 程序 品質(zhì) 程序 周期 平衡計(jì)分卡各維度因果關(guān)系圖 ? LOGO 平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng) ? 行動(dòng)方案 企業(yè)戰(zhàn)略 ? LOGO 平衡記分卡體現(xiàn)的平衡關(guān)系 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 ?過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的平衡 ?滯后指標(biāo)和先導(dǎo)指標(biāo)的平衡 ?內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)的平
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