【正文】 業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場需求多樣化經(jīng)營環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。它可分為如下兩個(gè)具體的指標(biāo)： （1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短，說明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短，說明整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費(fèi)用都比較低；另一方面也說明供應(yīng)鏈管理水平比較高，能快速響應(yīng)市場需求，并具有較強(qiáng)的市場競爭能力?？s短核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，應(yīng)采取如下措施： ◇ 使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍，而核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與用戶需求合拍。◇ 可采用優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃或采用高效生產(chǎn)設(shè)備或加班加點(diǎn)來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點(diǎn)企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。其中，優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)順序和計(jì)劃來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點(diǎn)企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。這種方法在一般生產(chǎn)與運(yùn)作管理的書中都可以找到，此處不贅述。 5. 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。具體分析如下：（1）供應(yīng)鏈通訊成本供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用。 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。 （3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。7. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。二、反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型本章所提出的反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是以供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)的。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對(duì)每一層供應(yīng)商逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。在該結(jié)構(gòu)模型中，供應(yīng)鏈可看成是由不同層次供應(yīng)商組成的遞階層次結(jié)構(gòu)，上層供應(yīng)商可看成是其下層供應(yīng)商的用戶。有關(guān)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)問題在前面的各章中進(jìn)行了討論，這里進(jìn)一步簡化成一種層次結(jié)構(gòu)模型，如圖103所示。2. 反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效以及由誰來評(píng)價(jià)等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法, 可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。為了能綜合反映供應(yīng)鏈上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，本書提出了滿意度指標(biāo)，其內(nèi)容具體介紹如下。滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：在滿意度指標(biāo)中：◇ 準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率高，說明其生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高?！?成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格是由市場決定的，因此，在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格可以看成是一個(gè)不變的量。按成本加成定價(jià)的基本思想，產(chǎn)品價(jià)格等于成本加利潤，因此產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價(jià)格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強(qiáng)，必然對(duì)企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和/或設(shè)備進(jìn)行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率?！?產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，則產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返修或報(bào)廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其成本利潤率。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤率指標(biāo)密切相關(guān)。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)也與準(zhǔn)時(shí)交貨率密切相關(guān)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，就會(huì)使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會(huì)延長產(chǎn)品的交貨期，使得準(zhǔn)時(shí)交貨率降低。 在滿意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。但是對(duì)于同一個(gè)上層供應(yīng)商，在計(jì)算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標(biāo)時(shí)，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標(biāo)就能評(píng)價(jià)不同供應(yīng)商的運(yùn)營績效以及這些不同的運(yùn)營績效對(duì)其上層供應(yīng)商的影響。滿意度指標(biāo)值低，說明該供應(yīng)商運(yùn)營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營，從而影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營，因此對(duì)滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點(diǎn)，要么進(jìn)行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標(biāo)的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標(biāo)可以反映整個(gè)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰的整個(gè)下層供應(yīng)商的滿意程度。同樣地，對(duì)于滿意度指標(biāo)值低的供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改或更換。 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)?？砂慈缦鹿竭M(jìn)行計(jì)算，即滿意度= 零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+ 產(chǎn)品質(zhì)量合格率+(實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望的產(chǎn)品價(jià)格)第三節(jié) 建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊 作者： 馬士華 績效度量是一種手段，目的是通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效的度量，可以發(fā)現(xiàn)問題，找出解決辦法。尤其是在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行績效的高低，不僅關(guān)系到該企業(yè)自身的生存與發(fā)展，而且影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的其他企業(yè)的利益，因此，建立績效度量指標(biāo)和方法只是手段，目的是激勵(lì)各個(gè)企業(yè)都要?jiǎng)?chuàng)造一流績效。通過樹立標(biāo)桿促使其他企業(yè)采取措施迎頭趕上。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法(Benchmarking)得到了越來越多的應(yīng)用。標(biāo)桿法廣泛用于建立績效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績效過程、確定度量方法及管理目標(biāo)上。 一、標(biāo)桿法簡介 標(biāo)桿法是美國施樂公司確立的經(jīng)營分析手法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過之。一般地說，標(biāo)桿法除要求測量相對(duì)于最好公司的企業(yè)的績效外，還要發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基準(zhǔn)。值得指出的是，這里的優(yōu)秀公司也并非局限于同行業(yè)中的佼佼者，它可以在各種業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)中，與那些已取得出色成績的企業(yè)相比較。績效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績效目標(biāo)的方法是不全面的。利用過去的標(biāo)準(zhǔn)或者與企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)比較的方法，都不能對(duì)引導(dǎo)企業(yè)了解競爭對(duì)手、為企業(yè)制定提高績效能力的計(jì)劃提供充分的信息。當(dāng)然，標(biāo)桿法也并不總是一定要與競爭對(duì)手比較。有些企業(yè)也經(jīng)常與非競爭對(duì)手比較。作為一種信息來源，特別是當(dāng)建立標(biāo)桿過程或者對(duì)不同企業(yè)（如供應(yīng)商管理）的功能活動(dòng)具有共用性時(shí)，從合作伙伴獲得標(biāo)桿信息往往比從競爭對(duì)手那里更容易。 標(biāo)桿法對(duì)那些沒有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的。但是，許多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。平時(shí)不注意這方面的工作，一旦發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手推出更有競爭力的產(chǎn)品時(shí)再去采取行動(dòng)時(shí)，總是一種被動(dòng)行為。例如，一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手推出一種新產(chǎn)品，然后趕緊分析為什么它的產(chǎn)品那么有競爭